Igrač iz Finske se suočava sa dugotrajnim procesom povlačenja. Uprkos završetku KIC verifikacije, oni čekaju da se njihov zahtev za povlačenje obradi.
The player from Finland is dealing with a drawn-out withdrawal process. Despite completing the KYC verification, they are waiting for their withdrawal request to be processed. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Finske se suočava sa dugotrajnim procesom povlačenja. Uprkos završetku KIC verifikacije, oni čekaju da se njihov zahtev za povlačenje obradi.
Prvo: KIC proces je bio bolno spor, ali uspeo sam da verifikujem svoj nalog.
Posle verifikacije sam podneo zahtev za povlačenje i svaki put kada pitam zašto je još uvek na čekanju dobijam isti odgovor: „samo poslednje provere od strane našeg nadležnog odeljenja". I naravno, ne mogu da daju vremensku procenu koliko će to trajati. Počinjem da se osećam kao da uopšte ne mogu da povučem novac. 99% sam siguran da više nikada neću videti svoje dobitke.
First off: KYC process was painfully slow but I managed to verify my account.
After the verification I made a withdrawal request and everytime I ask why it's still pending I get the same answer: "just last verifications by our relevant department". And of course they can't provide a time estimate of how long it's gonna take. I'm starting to feel like I don't get to make a withdrawal at all. I'm 99% sure that I don't see my winnings ever again.
Poštovani Kissafani99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kissafani99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Možda sam malo prenaglio da napišem žalbu (podneo sam zahtev za povlačenje 6.9.23). Sada ću sačekati 14 dana pre nego što uradim bilo šta drugo. I to od normalnog depozita, bez bonusa.
Hi,
I might have been a little bit too hasty to write the complaint (I made the withdrawal request 6.9.23). So now I'll wait the 14 days before doing anything else. And it was from a normal deposit, no bonuses.
Zdravo, od danas moj zahtev za povlačenje još uvek čeka. Dakle, ništa se nije promenilo. Razgovarao sam sa podrškom i poslao e-poštu pravnom timu. Uvek dobijam isti tip odgovora: „vršimo poslednje provere, povlačenje ćemo obraditi što je brže moguće, bla bla bla..."
U stvari, uopšte nisam dobio nikakve korisne informacije o svom zahtevu za povlačenje. Ne znam zašto odugovlače, ali ne poništavam svoj zahtev.
Hi, as of today my withdrawal request is still pending. So nothing has changed. I have chatted with the support and e-mailed the legal team. I always get the same type of answers: "we are making last verifications, we will process the withdrawal as fast as possible, blah blah blah..."
I haven't actually received any useful information about my withdrawal request at all. I don't know why they are stalling but I'm not cancelling my request.
Puno vam hvala, Kissafani99, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Kissafani99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Kissafani99 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Tournaverse Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces povlačenja traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Kissafani99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Tournaverse Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Tournaverse kazina. Primili smo sledeću poruku:
Dragi moji,
Hvala vam što ste izneli svoju zabrinutost u vezi sa zahtevom igrača na čekanju za isplatu.
Razumemo vašu frustraciju i želeli bismo da vam pružimo malo jasnoće u vezi sa kašnjenjem. Naš tim je nedavno implementirao poboljšani proces pregleda kako bi osigurao najveću sigurnost i tačnost u rukovanju zahtevima za isplatu. Ovaj dodatni korak ima za cilj da zaštiti vaša sredstva i da osigura da se svaki aspekt isplate ispravno obradi nakon što se prihvati.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za isplatu u međuvremenu odobren. Kao deo našeg procesa, isplata je podeljena na rate kako bi se olakšala glatkija transakcija. Prva rata je već obrađena i trebalo je da bude pripisana vašem bankovnom računu.
Štaviše, juče je obrađena druga rata vašeg zahteva za isplatu. Međutim, imajte na umu da može proći nekoliko radnih dana da se sredstva prikažu na vaš bankovni račun, u zavisnosti od vremena obrade vaše finansijske institucije.
Ako su vam potrebne dodatne informacije da biste rešili ovu žalbu, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tournaverse tim za žalbe
We’ve reopened this complaint at the request of Tournaverse Casino. We have received the following message:
Dear all,
Thank you for bringing up your concern regarding the player's pending payout request.
We understand your frustration, and we would like to provide you with some clarity regarding the delay. Our team recently implemented an enhanced review process to ensure the utmost security and accuracy in handling payout requests. This additional step is aimed at safeguarding your funds and ensuring that every aspect of the payout is processed correctly once it is accepted.
We are pleased to inform you that your payout request has been approved in the meantime. As part of our process, the payout is split into installments to facilitate a smoother transaction. The first installment has already been processed and should have already been credited to your bank account.
Furthermore, the second installment of your payout request was processed yesterday. However, please keep in mind that it can take a couple of business days for the funds to reflect in your bank account, depending on your financial institution's processing times.
If you require any additional information to resolve this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Tournaverse Complaint Team
Zdravo,
Tournaverse me je kontaktirao da me obavesti da je moja uplata podeljena na tri rate. Iako nisam srećan što je podeljeno, ipak sam zahvalan što ću (nadam se) dobiti svoj novac.
Dobio sam prvu ratu od 1000 evra i rečeno mi je da je druga rata na putu. Ažuriraću ovu žalbu čim vidim rate u svojoj banci.
Hi,
Tournaverse has contacted me to inform that my payment was split in three installments. While I am not happy that it was split, I am still grateful that I'll be (hopefully) receiving my money.
I got the first installment of 1000 euro and I've been told that the second installment is on it's way. I will update this complaint as soon as I see the installments in my bank.
Dragi Kissafani99 , hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su sva vaša povlačenja bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dear Kissafani99, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm all your withdrawals have been successful. Please keep me informed about any further developments.
Zamolimo Kissafani99 da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako igrač ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu".
We would like to ask the Kissafani99 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the player fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo,
Dobio sam 2000 od mojih 2451 evra. Poslednji je zakazan za 28. oktobar tako da sam zadovoljan tim rezultatom. Po mom mišljenju, ovaj slučaj je rešen.
Hi,
I have received 2000 out of my 2451 euros. The last one is scheduled around 28th of October so I am happy with that result. In my opinion this case is solved.
Poštovani Kissafani99,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Kissafani99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.