Igrač iz Holandije poslao je novac na svoj račun, ali nikada mu nije pripisano. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li pojasniti koji ste način plaćanja koristili? Je li to bio vaš prvi depozit u ovom specifičnom kazinu? Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
https://www.tradacasino.com/info/faq/#Section3.4
"1) Zašto ne mogu položiti karticu Visa / MasterCard?
Ako se prvi put deponujete na kartici, vaša banka možda na nju primjenjuje ograničenja ili su podaci možda uneti pogrešno. Molimo vas da se obratite našem timu za podršku putem live chat-a kako bi vam jedan od naših agenata mogao pomoći u uplati. Također nudimo i alternativne metode sigurnog depozita. Sve načine depozita možete pogledati klikom na karticu "Blagajna" u predvorju.
2) Položio sam bankovnim doznakom: zašto se ne pojavljuje na mom računu? Ipak, novac je uzet sa mog bankovnog računa.
Naš procesor može primiti sredstva do 5 dana. Odmah nakon potvrde od našeg procesora ažurirat ćemo stanje na vašem računu i obavijestit ćemo vas e-poštom da je vaš igrački saldo ažuriran deponiranim sredstvima. Ako nakon 10 radnih dana od prijenosa bankovnog prijenosa, još uvijek niste dobili sredstva na svom TradaCasino računu, za daljnju pomoć kontaktirajte naš tim za korisničku podršku. Obavezno pripremite sve relevantne detalje o izvršenom depozitu (datum transakcije, iznos, valuta, referentni broj transakcije od banke).
3) Zašto se polog i dalje prikazuje kao „čekano", a novac je uzet sa mog bankovnog računa?
Dodatni sigurnosni pregledi i komunikacija između banaka ponekad mogu značiti da se depozit ne odražava na vašu igračku saldu odmah. Ako su sredstva već preuzeta s vašeg bankovnog računa, depozit će uskoro biti knjižen na vaš saldo kod nas. Ako naša banka ne primi potvrdu u roku od 7 radnih dana, depozit će biti odbijen i uplata će biti vraćena na vaš bankovni račun. "
Molimo vas da nas stalno ažuriramo. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo,
Jeste li pokušali kontaktirati službu kockarnice i pitati u čemu je problem? Je li vam ovo bio prvi depozit u kockarnici?