Igrač iz Poljske je prijavio da je Treasure Spins Casino zaplenio sredstva u iznosu od 4100,25 evra, navodeći opšte prekršaje, ne precizirajući koji su učinjeni. Igrač je insistirao na poštenju i tražio povraćaj zaplenjenih sredstava. Objasnili smo da se naš forum bavi pritužbama na onlajn kazino i da nema uvid u rešavanje problema vezanih za sportsko klađenje. Žalba je odbijena zbog ovog ograničenja.
Želeo bih da uložim žalbu oko 25.07. kompanijom Treasure Spins kazino upravlja CV Marketing BV, kompanija registrovana u Curacao-u u Komercijalnom registru Curacao-a br. 143854 i sa registrovanom adresom na adresi Schout Bij Nacht Doormanveg 40, Curacao. Ovaj Servis posluje po licenci broj 8048/JAZ2021-155 izdatoj Antilephone NV obavestio me je da mi oduzima sredstva (osim depozita u iznosu od 282 evra) u iznosu od 4100,25 evra. Kao argument dat je kompletan spisak prekršaja navedenih u Pravilima (oko 17 tačaka) i nije precizirao konkretan prekršaj koji sam možda počinio(ili). Želim sa svoje strane da uverim da nisam prekršio pravila kompanije, pošten sam i pristojan igrač i bio je šokiran odlukom kazina - radi se o neopravdanoj pljački. Tražim da se razmotri moja žalba i zahtev za povraćaj mojih sredstava koje je kazino nezakonito zaplenio. Kao građanin EU (Poljske) zahtevam zaštita mojih prava kao potrošača i građanina od nezakonitih radnji kazina TreasuarSpins Casino
Zdravo edo19727,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Treasure Spins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pre povlačenja sredstava verifikovao sam svoj račun - sva tražena dokumenta su obezbeđena i odobrena. Nikakve bonuse i bonus ponude nisam koristio - ovo je moj principijelan stav. Napravio sam pojedinačne (ne ponovljene opklade) na fudbal uživo. Sa kazino je komunicirao sa kazinom - želeo sam da znam konkretan razlog - nisam obavešten, ali sam poslao sve paragrafe pravila sa kršenjima, koje imaju - standardni odgovor. Dao kontakte organizacije koja im je izdala licencu i navodno treba da razmotre žalbe na njih, ali mislim da ova organizacija nije zainteresovana. Bar sam na internetu našao recenzije igrača koji svedoče da niko od njih nije dobio odgovore na njihove žalbe.Kontakti organizacije koju vam dostavljate Ostali kontakt podaci za Antilephone NV
Adresa: Heelsumstraat, 51 E-Commerce Park, Curacao
Tel: +599 9-433-8808
E-mail: certria@gaminglicences.com
Veb-sajt: https: //vvv.gaminglicensing.com
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
