Igrač iz Ukrajine je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Prijavio je da mu je nalog blokiran, što ga sprečava da igra bilo kakve igre, a njegov zahtev za povlačenje nije potvrđen. Igrač je tvrdio da je kazino zaplenio njegove dobitke i depozite u ukupnom iznosu od 670 dolara. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino nije odgovorio na žalbu. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“.
Dobar dan! Zatražio sam povlačenje sredstava 13. oktobra 2023. Prošlo je deset dana, a moje povlačenje nije potvrđeno! Podrška za ćaskanje stalno ponavlja istu stvar, da samo treba da sačekam! Moj nalog je u potpunosti verifikovan i završio je KIC! Verujem da kazino namerno odlaže da bi izbegao isplatu mojih sredstava!
Bio sam blokiran da igram u bilo kojoj njihovoj sekciji. Slotovi, sport, kazino. Sve je blokirano. Plašim se za svoj novac. Nisu potvrdili povlačenje ni 100 dolara. I pored ovoga, na računu je 570 dolara. Šta hoće od mene? Ne daju vam da igrate, ali u isto vreme ne povlače sredstva!
Dobar dan! Iznos koji su mi ovi prevaranti ukrali je 670 dolara!!! Zatvorili su mi račun i čak mi nisu vratili depozite!!! Dragi Casino Guru, ako možete, pomozite mi da vratim bar deo mojih sredstava! I svi ostali igrači treba da znaju koji su prevaranti!!!
Hvala vam na odgovoru, krai200. Da li sam dobro razumeo da je ovo jedino objašnjenje iz kazina koje ste dobili i nisu precizirali šta je tačno dovelo do njihove odluke? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Ovo je jedina poruka koju sam dobio od njih. Postoji 14 različitih tačaka. I kako to razumeti? Upravo su mi poslali pola svojih pravila!
Hvala vam puno, krai200, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo krai200,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Treasure Spins Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomase! Imajte na umu da ne samo da su mi uzeli sve dobitke, već su čak i ukrali sve moje depozite od mene!
Poštovani krai200,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
