Igrač iz Norveške već nekoliko meseci pokušava da reši spor, ali nije dobio nikakav odgovor. U aprilu, Kazino je zaplenio 1302 evra sa računa igrača bez navođenja konkretnog razloga ili objašnjenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Zdravo,
Već nekoliko meseci pokušavam da rešim spor sa ovom kladioničarom, ali ne žele da mi odgovore.
U aprilu su mi iznenada poslali mail da su mi sa računa zaplenili 1302 evra. Takođe su mi poštom poslali dugačku listu svih uslova i odredbi koje imaju. Nisu precizirali šta misle da sam pogrešio, a znam da sam sve uradio kako treba.
Srdačan pozdrav
Dragi Jib90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Registrovao sam svoj nalog 11.03.23.
Trebalo mi je oko mesec dana da verifikujem svoj nalog, a skoro odmah nakon što sam dobio mejl u kome su mi rekli da je moj dobitak zaplenjen.
Igrao sam samo na sportskom klađenju.
Upravo sam završio bonus na prvi depozit.
Puno vam hvala, Jib90, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Pošto još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili da je na odgovarajući način procenimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih voleo da sam od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
