NaslovnaPritužbeTrickz Casino - Igrač je uspeo da se registruje uprkos tome što je bio samoisključen u sestrinskom kazinu.

Trickz Casino - Igrač je uspeo da se registruje uprkos tome što je bio samoisključen u sestrinskom kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 354 €

Trickz Casino
Poslato: 21/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se samoisključio u Tsars kazinu i izrazio je zabrinutost zbog toga što mu je dozvoljeno da se registruje u sestrinskom kazinu, pošto su funkcionisali međusobno zavisno. Ova situacija je dovela do problema sa računima zbog samoisključenja. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije u vezi sa zahtevima igrača za samoisključivanje i komunikacijom sa Trickz kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ja sam samoisključen u sestrinskom kazinu Carevi. Kazina ne rade nezavisno jedno od drugog. U ostalim pritužbama ovde, slučaj je zatvoren zbog isključenja. Nije mi trebalo dozvoliti da se registrujem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga LaJenni7,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

Proverio sam odeljak Odgovorno igranje u Trickz kazinu i evo šta sam našao:

Zatvaranje naloga:

Možete izvršiti samoisključivanje u odeljku Odgovorno kockanje na svom profilu i vaš nalog će biti zatvoren. Ako želite trajno da zatvorite svoj nalog ili imate problema sa kockanjem, kontaktirajte support@trickz.com .

Ako imate dodatnih pitanja, možete kontaktirati naš tim za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte support@trickz.com . Naš tim za podršku je spreman da vam pomogne 24/7.

Možete li da potvrdite da li ste podneli zahtev za samoisključivanje direktno u Trickz Casino?

Želeli bismo da pojasnimo da Uslovi i odredbe Trickz kazina ne navode da samoisključivanje iz sestrinskog kazina automatski sprečava igrača da kreira nalog u ovom kazinu. Štaviše, organ za licenciranje koji nadgleda Trickz Casino ne obavezuje svoje licencirane da prošire samoisključivanje na sve svoje brendove.

U takvim situacijama, odgovornost je igrača da zatraži samoisključivanje iz svakog kazina pojedinačno kako bi se osigurala sveobuhvatna pokrivenost.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika,

Već postoji žalba drugog igrača sa sličnom situacijom. U žalbi čak pišu da imaju sistem za prepoznavanje imena i da je propao. To je grupa i kazino mora biti pošten. Vinnerz još nije odgovorio na moj zahtev. Samo Trickz, ali pripadaju zajedno. Izvinite, ali čak i to pišu ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Još uvek nisam primio nijednu e-poštu sa zahtevima za samoisključivanje od vas. Molimo vas da mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru .

Takođe, molimo vas da mi prosledite e-poštu koju ste dobili od Trickz kazina koji ste spomenuli u svom poslednjem komentaru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi LaJenny7,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti