Igrač iz Finske sa odobrenim početnim KIC-om čeka povlačenje od 5902€. Kazino je zatražio dodatnu verifikaciju, nakon čega su blokirali kazino račun igrača, navodeći kao razlog zavisnost od igara. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Ovaj kazino je nerado i izgleda
kao da ne želim da vratim ili povučem svoj novac od ukupno 5902€ sa svog računa za igre. Prvobitno pre manje od 6 meseci na početku sam prošao KIC/VOF proces i sigurno kockam samo sopstveni novac sa svog bankovnog računa. Poreklo je očigledno moja sopstvena plata ili povraćaj legalnih investicija. Kazino je ponovo zatražio VOF proces nakon kockanja ogromne količine novca. Odmah sam predao tražena dokumenta. Oni su već 3 nedelje pregledali dokumente bez ažuriranja statusa. Konačno, blokirali su mi račun za igre na osnovu zavisnosti od igara. Ovu odluku je donela isključivo kompanija za igre na sreću bez konsultovanja korisnika. Možda imaju pravo da tako odlučuju samo sami, ali pitam se kako znaju koliko novca mogu da priuštim da kockam? Pokušavao sam svakodnevno da kontaktiram njihovu službu za korisnike, odeljenje za usklađenost i bezbednost. Samo odeljenje za korisničku podršku odgovara da je KIC/VOF u procesu i da je odeljenje za usklađenost u kontaktu sa mnom. Tim za usklađenost je samo tri puta poslao automatizovanu poruku da je moj KIC /VOF u procesu. Nadležna odeljenja su bila tiha i uopšte ne reaguju. Čini se da ovaj kazino dozvoljava kockanje na svojoj veb stranici koliko god želite, ali nije dostupan i ne odgovara kada postoji zahtev za povlačenje sredstava i oni moraju da reaguju. Pustili su me da kockam 2 dana hiljade evra ne pitajući ništa. Ovo nije izgledalo baš odgovorno kontrolisanje igara onoga što obećavaju na svojoj veb stranici. Obećavaju da će proces KIC/VOF obraditi za nekoliko dana, ali ovo je pogrešna izjava. Sada se plašim da bi mi čak mogli zapleniti sredstva sa kockarskog računa na šta nemaju pravo ni u kom slučaju, jer više ne mogu da se prijavim na svoj račun za igre na sreću. Bio sam kupac mnogih sajtova za igre i
nikada nisam iskusio ovakvu uslugu i držanje mojih sredstava bez moje volje na njihovom računu za igre. Budite oprezni sa ovim TRICKZ kazinom! Najteži deo je što živim u Finskoj, tako da nemam nikakvu pravnu mogućnost da ih osporim u svojoj zemlji, tako da sam u velikoj nevolji da izgubim svoja sredstva!
Dragi pjkorhonen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Trickz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Da li sam dobro razumeo da je kazino odlučio da blokira vaš nalog navodeći svoju sumnju na vašu zavisnost od kockanja? Da li ste bili samoisključeni iz ovog razloga u bilo kom drugom onlajn kazinu, koliko znate?
Da li vas je kazino obavestio o tome šta će se desiti sa vašim zahtevom za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Stvar je konačno rešena. Ova stvar se može zatvoriti.
Dragi pjkorhonen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
