Igraču iz Irske je Trino Casino zaplenio saldo od 7.000 evra, a njegov račun je zatvorio zbog toga što ima prebivalište u Engleskoj, zabranjenoj zemlji. Tvrdio je da su sve njegove aktivnosti u kazinu vođene iz njegovog doma u Irskoj i verovao je da je odluka nepravedna. Nije zatražen KIC. Nakon podnošenja dokaza o njegovom stalnom boravku u Irskoj, račun mu je vraćen i stanje vraćeno. Problem je uspešno rešen.
Pridružio sam se Trino kazinu u aprilu 2024. sa moje irske kućne adrese i sve naredne aktivnosti u kazinu bile su iz mog prebivališta u Irskoj.
Međutim, kada sam došao da se povučem, poslali su mi e-poštu juna 2024. u kojoj su mi zapravo rekli da su mi zaplenili stanje od oko 7000 evra i zatvorili moj račun jer imam i prebivalište u Engleskoj – zabranjenoj zemlji.
Dakle, iako sam igrao/povukao itd u Irskoj, činjenica da imam i drugi dom u UK znači da gubim sve u kazinu.
Ovo mi se ne čini fer.
(Gledajući nazad kroz mejlove, ne izgleda da je KIC tražen.)
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koju ste zemlju izabrali u obrascu za registraciju kada ste se registrovali za kazino?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste pristupili veb lokaciji kazina i promenili svoju pravu lokaciju?
Da li ste se ikada prijavili na svoj kazino nalog iz Ujedinjenog Kraljevstva?
Da li sam dobro razumeo da nikada niste poslali lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Hvala ti što si mi pomogao.
Da odgovorite na vaša pitanja:
S poštovanjem,
Daniel
Hvala vam na odgovorima. Da li imate pasoš ili drugu ličnu kartu koja pokazuje da ste i stalni stanovnik Irske koju možete poslati u kazino?
Pošto sam poslao potrebna dokumenta, sa zadovoljstvom mogu da kažem da je Trino kazino u potpunosti vratio moj nalog.
Hvala vam puno na pomoći u rešavanju ovog pitanja.
Poštovani dsp99RF,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
