Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je frustraciju kazinom jer je odbio da zatvori svoj račun uprkos višestrukim zahtevima, navodeći znake nestabilnosti kao problematičnog kockara. Umesto toga, kazino je namamio igrača da ostane sa ponudama i bonusima, što je izazvalo dalju iritaciju. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da obezbedi potrebnu dokumentaciju u vezi sa zavisnošću od kockanja, ali je zbog nedostatka odgovora žalba odbijena.
Zdravo, kontaktirao sam ovaj kazino ćaskanje uživo, u nekoliko navrata pokazujući jasne znake nestabilnosti i tražeći da se moj nalog zatvori (ja sam problematičan kockar) Rečeno mi je da ne mogu da zatvaraju naloge. Rekli su da moram da pošaljem mejl. Ali pre toga, nastavili su da me mame da ostanem sa ponudama i bonusima bez depozita - kao što ćete videti u e-poruci koju navodim da još uvek nisam dobio vaš bonus (da, uhvatio sam mamac da ostanem za besplatan novac - ja sam kockam se)
nisu srećni da bi trebalo da znaju kada je neko iznerviran i pokušava da zadrži onda je potrošnja bolesna.
Poštovani Spearsi1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, poslao sam vam mejlove koje sam im poslao. Konkretno ostajem da ZAVRŠIMO MOJ NALOG. Svi ovi mejlovi su ignorisani. I ćaskanje uživo me je podstaklo da pošaljem e-poštu. To je odvratno
Hvala vam što ste se obratili i pružili detalje. Nažalost, možemo pomoći igračima da povrate izgubljene depozite samo ako je zavisnost od kockanja posebno navedena kao razlog za zatvaranje računa. Iz snimaka ekrana koje ste podelili, čini se da zavisnost od kockanja nije navedena kao razlog za zatvaranje.
Da li ste ikada obavestili kazino o problemu kockanja? Ako jeste, bilo bi od pomoći da nam dostavite relevantne detalje ili dokumentaciju. Ako je zavisnost od kockanja zaista razlog, moći ćemo vam bolje pomoći u ovom pitanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
