Igračica iz Nemačke je deponovala €200 sa bonusom bez opklade i završila KIC verifikaciju, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem svog dobitka. Primila je e-poštu od kazina u vezi sa njenim zahtevom za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Tritium Casino - Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 €
Tritium Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 18h 38m 10s
Rezime slučaja
pre 3 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo, deponovao sam €200 sa 100% bonusom bez opklade. Nisam koristio nijednu funkciju kupovine bonusa ili kupio bilo koje besplatne okrete. Nakon što sam ispunio uslove bonusa, prirodno sam želeo da podignem svoj dobitak. Nakon uspešnog završetka moje KIC verifikacije, zatražio sam povlačenje. Sada sam dobio mejl, koji ću uključiti kao prilog.
Bio bih veoma zahvalan na odgovoru.
Srdačan pozdrav, AliMC
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi AliMC,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i ovo je ono što sam našao pod pravilom br. 9:
9. Nije dozvoljeno korišćenje funkcija bonus kupovine sa aktivnim bonusom. U slučaju da se aktiviraju funkcije bonus kupovine, bonus i svi dobici sa njim će biti izgubljeni. Ovo uključuje kupovinu funkcija besplatnih okretaja (tj. kupovinu paketa okretaja na slotu) i aktiviranje opklada na funkcije ili bonus funkcija u okviru bilo koje igre (uključujući posebne funkcije kao što su bonus runde, množitelji ili bilo koju drugu funkciju koja povećava šanse za dobitak za plaćajući dodatni trošak dok imate aktivan bonus).
Ako verujete da ste greškom optuženi, zatražite celokupnu istoriju igara iz kazina u Ekcel formatu, koji pokriva period od trenutka kada ste aktivirali bonus do trenutka kada ste zatražili povlačenje svog dobitka. Kada ga dobijete, molimo vas da mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru . Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, ljubazno to podelite sa mnom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost, ne mogu da zatražim Ekcel datoteku. Prilažem snimak ekrana prve stranice napretka igre. Pošto ne mogu da zahtevam Ekcel datoteke, da li da snimim sve stranice i da vam ih pošaljem?
LG AliMC
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala vam na snimku ekrana. Međutim, slika ne pojašnjava da li su opklade koje ste napravili deo redovnog bonusa ili od posebno kupljenih funkcija. Možete li molim vas da objasnite zašto ne možete da zatražite svoju istoriju u Ekcel formatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi AlyMC,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
AlyMC ima 3d 18h 38m 10s da odgovori
