Igračica iz Nemačke je deponovala €200 sa bonusom bez opklade i završila KIC verifikaciju, ali se suočila sa problemima pri povlačenju svog dobitka. Dobila je e-poštu od kazina u vezi sa njenim zahtevom za povlačenje. Tim za žalbe joj je produžio vreme za odgovor kako bi pružila dodatne informacije, ali je na kraju odbio žalbu zbog njenog nedostatka odgovora.
Zdravo, deponovao sam €200 sa 100% bonusom bez opklade. Nisam koristio nijednu funkciju kupovine bonusa ili kupio bilo koje besplatne okrete. Nakon što sam ispunio uslove bonusa, prirodno sam želeo da podignem svoj dobitak. Nakon uspešnog završetka moje KIC verifikacije, zatražio sam povlačenje. Sada sam dobio mejl, koji ću uključiti kao prilog.
Bio bih veoma zahvalan na odgovoru.
Srdačan pozdrav, AliMC
Dragi AliMC,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i ovo je ono što sam našao pod pravilom br. 9:
9. Nije dozvoljeno korišćenje funkcija bonus kupovine sa aktivnim bonusom. U slučaju da se aktiviraju funkcije bonus kupovine, bonus i svi dobici sa njim će biti izgubljeni. Ovo uključuje kupovinu funkcija besplatnih okretaja (tj. kupovinu paketa okretaja na slotu) i aktiviranje opklada na funkcije ili bonus funkcija u okviru bilo koje igre (uključujući posebne funkcije kao što su bonus runde, množitelji ili bilo koju drugu funkciju koja povećava šanse za dobitak za plaćajući dodatni trošak dok imate aktivan bonus).
Ako verujete da ste greškom optuženi, zatražite celokupnu istoriju igara iz kazina u Ekcel formatu, koji pokriva period od trenutka kada ste aktivirali bonus do trenutka kada ste zatražili povlačenje svog dobitka. Kada ga dobijete, molimo vas da mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru . Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, ljubazno to podelite sa mnom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, ne mogu da zatražim Ekcel datoteku. Prilažem snimak ekrana prve stranice napretka igre. Pošto ne mogu da zahtevam Ekcel datoteke, da li da snimim sve stranice i da vam ih pošaljem?
LG AliMC
Hvala vam na snimku ekrana. Međutim, slika ne pojašnjava da li su opklade koje ste napravili deo redovnog bonusa ili od posebno kupljenih funkcija. Možete li molim vas da objasnite zašto ne možete da zatražite svoju istoriju u Ekcel formatu od kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
