Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je otkrila da je njena paunuka pristupila njenom tropicalvins777 računu bez dozvole, uplativši depozite u ukupnom iznosu od 1010 €. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku i zatražio povraćaj novca, kazino je odbio zahtev bez pružanja dodatnih opcija za regres. Zaključili smo da se kazino ne može smatrati odgovornim za neovlašćeni pristup jer je igračica bila odgovorna za bezbednost svog naloga. Shodno tome, žalba je odbijena.
Moja poluunuka koja deli moju trenutnu adresu pristupala je mom nalogu tropicalvins777 bez mog prethodnog znanja, prijavljuje se koristeći svoj otisak prsta na mom iPhone-u dok sam spavao.
To sam saznao tek juče kada sam bio primoran da proverim svoje bankovne izvode (nešto što inače ne proveravam).
Kontaktirao sam korisničku podršku na tropicalvins 777 i podneo zahtev za povraćaj novca zbog nekog drugog osim mene i koji je maloletnik koji je pristupio mom nalogu i uplatio depozite koristeći njen otisak prsta u ukupnom iznosu od 1010 evra bez moje dozvole ili prethodnog znanja.
U roku od 10 minuta i dok sam još uvek bio u onlajn ćaskanju sa predstavnikom, primio sam e-poruku u kojoj je odbijen moj zahtev za povraćaj novca u kojem se kaže da su ga razmotrili i odlučili da odbiju.
Oni nemaju drugu opciju da podnesu žalbu ili načine koje mogu da pratim da povratim svoj novac maloletniku sa 15 godina koji je igrao kazino tropicalvins 777 i trošio moj novac.
pozdravi
SM Keen
Dragi Panchokeen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Tropical Vins.
Imajte na umu da verujemo da je igrač odgovoran za svoj račun, stanje i sve opklade koje se dešavaju. Ako je vašem nalogu pristupilo treće lice, kazino to ne može razumno sprečiti.
Pod okolnostima koje opisujete, ne možemo tražiti od kazina da izda povrat izgubljenih sredstava.
Obavestite me ako postoje neke druge okolnosti, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Moja žalba je da je tropicalvins 777 dozvolio maloletniku da igra njihov kazino zbog toga što nema osnovnih zahteva za prijavu korisnika ili zahteva za usklađivanje starosnih ograničenja. Mislili biste da bi kazino pitao pre nego što dozvoli bilo kome da koristi kazino da li je ta osoba imala 18 ili više godina, i/ili osoba koja je pristupila sajtu u stvari sam ja, nije trebalo davati korisničko ime ili lozinku, i ako jeste ne bi mogli da mu pristupe ili igraju igrice itd
pozdravi
SMKeen
Zdravo!
Hvala vam što ste bili u kontaktu.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Naš cilj je da pružimo praktično i impresivno iskustvo igranja i nadamo se da ova situacija neće narušiti vaše poverenje u nas.
Naravno, naš pristup korisničkoj službi je individualan, ali odluke možemo donositi samo prema našim prethodno napisanim pravilima, koja možete pročitati u odeljku Uslovi i odredbe na dnu naše veb stranice.
Možete nas kontaktirati sa svim problemima sa kojima se suočite koristeći naš kazino.
Ako smatrate da niste zadovoljni našom uslugom, a želite da je dodatno iznesete, možemo vam samo preporučiti da nas kontaktirate.
Mi smo samoregulisani kazino, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama. Nemamo sestrinskih sajtova, TropicalVins je nezavisna kazino kompanija.
Ako imate dodatnih pitanja - slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
TropicalVins kazino
Verovatno jedini nezavisni samoposlužni kazino na našoj planeti, dok će se sva pitanja ili upiti, nedoumice u vezi sa pogrešnim postupcima, razmatrati i rešavati u skladu sa tim. Ne brinite, u redu je, njihov samoregulisani kazino će ozbiljno shvatiti vaše žalbe i oni će takođe biti presuđivač svih pritužbi, a ako je kao moj, u roku od deset minuta od prijema moje žalbe oni su zaključili i odbili moj zahtev za povraćaj novca okrivljujući ja za moju unuku koja može da pristupi tropicalvins 777 bez potrebe da se prijavljuje ili bilo šta drugo, i da može da napravi mnogo depozita. Tropical vins kazino nije pitao osobu koja je pristupila mom nalogu u vezi sa godinama ili konformacijom da li sam to ja ili osoba starija od 18 godina. Baš ništa i zato, pošto je mojoj unuci koja ima samo 15 godina bilo tako lako da igra ovaj kazino dok sam ja spavao i verujem da krše svoje uslove i odredbe, kao samoregulisani i bez nadzora da se postaraju da ovaj kazino vuče liniju (oni to očigledno iskorišćavaju) i da nema pritužbi izvan kazina da ih ne čine sudijom, porotom i dželatom, što je sigurno veoma nepravedno i nezakonito.
neću stati dok ne dobijem svoj novac nazad
pozdravi
SMKeen
Hvala na vašem gledištu.
Imajte na umu da ne možemo smatrati kazino odgovornim za ono što se dogodilo na osnovu gore navedenih okolnosti, niti tražiti povraćaj novca u vaše ime.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
