NaslovnaPritužbeTropical Wins Casino - Povlačenja igrača su stalno odbijana.

Tropical Wins Casino - Povlačenja igrača su stalno odbijana.

Automatski prevedeno:

Iznos: £6.000

Tropical Wins Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavala da podigne svoj dobitak od decembra 2023. Uprkos tome što je prvobitno isplaćena, nijedna uplata nije obrađena od 27.12.2023. zbog stalnih tehničkih problema od strane provajdera, što je dovelo do 17 odbijenih povlačenja. Igračica je u početku koristila Bitcoin da podigne svoj dobitak, ali je tek kasnije dobila mogućnost da povuče preko Mastercard-a. Prošla je sve KIC provere i obezbedila sva potrebna dokumenta. Igrač je takođe priznao da ima problem sa kockanjem i da je potrošio značajnu količinu novca na platformi. Zamolila je kazino da je samoisključi, ali njen nalog je ostao dostupan. Posle više pokušaja, kazino je isplatio 400 evra. Međutim, igračica je prokockala ostatak svog dobitka. Pokušali smo da pomognemo igraču, ali zbog nedostatka odgovora nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pokušavam da podignem svoj dobitak od decembra 2023. Oni su prvobitno izvršili isplatu, ali to nisu učinili od 27.12.2023. Stalno mi govore da provajder ima tehničkih problema i da izvrši novo povlačenje.

Imao sam 17 odbijenih povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Debz3005,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Tropical Vins.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Kada je održan razgovor sa podrškom za kazino koji ste poslali?
  • Da li su vam bili ponuđeni neki alternativni načini da podignete svoj dobitak?
  • Koji način plaćanja koristite za podizanje dobitaka?
  • Da li ste završili KIC verifikaciju u kazinu, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas


Prvo ćaskanje bi bilo 19.12.2023

U početku sam koristio Bitcoin za podizanje svojih dobitaka, što je u početku bilo komplikovano, a zatim lako

Sada mi daju samo jednu opciju za povlačenje, Mastercard.

Prošao sam sve njihove provere na internetu

Imaju kopije svih mojih kreditnih kartica, pasoša itd.


Ja sam kompulzivni kockar, pridružio sam se Gamstop-u i isključio se iz svih kazina u Aberdinu. Glupo sam se registrovao u ovom kazinu. Zamolio sam na početku da me samoisključi. Isključuju vas na 30 dana, ali za to vreme i dalje mogu ponovo da otvore vaš nalog. Rečeno mi je da ne možete da izbrišete nalog, morao bih da kupim aplikaciju da ih zabranim. Jesam, ali sam imao VPN na svom iPad-u koji mi je omogućio da zaobiđem blok. Potrošio sam novac koji sam imao za penziju i više, otvorio 4 nove kreditne kartice koje su sada na maksimumu. Dakle, otprilike 60.000 do 70.000 funti. Sve što tražim je da povučem £6000 koje sam osvojio. Imam sve depozite na svojim izjavama. Imam neke snimke ekrana razgovora i e-pošte.


Svaki put kada je povlačenje odbijeno, do sada 17 puta, kažu mi isto, provajder ima tehničkih problema, podignite novo povlačenje!!!


Stalno sam tražio da se povučem koristeći Bitcoin, odgovorite - to nije moguće.


Imam snimak ekrana mojih zahteva za povlačenje.


Nisam siguran da je Tropical Vins-u zapravo dozvoljeno da radi u Velikoj Britaniji, znam da nemaju licencu


Pozdravi

Deborah



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo ponovo, mogu li samo da kažem da su konačno isplatili 400 € nakon 19 pokušaja. Nisam siguran da li ste imali ikakve veze sa tim, ali ako jeste, hvala vam! Javljaću ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Debz3005,

Kazino zaista radi bez ikakve dozvole.

Verujemo da ako obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, oni treba da deluju kako bi vas zaštitili od štete tako što će zatvoriti vaš nalog i ne dozvoliti vam da se kockate.

Ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool Ova alatka će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

  • Možete li navesti da li ste obavestili kazino o vašim tekućim problemima i kada je to bilo?
  • Ako ste sačuvali ovu prepisku, prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Debz3005,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, glupo sam prokockao €6,000. Hvala za pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Žao mi je što to čujem.

Da li ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem koje imate?

Da li vas je kazino obavestio da vaš nalog ne može da se zatvori? Možete li mi, molim vas, proslediti ovu komunikaciju? Moja email adresa je tomas@casino.guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Debz3005,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti