NaslovnaPritužbeTrue Blue Casino - Dobitak igrača smanjen je.

True Blue Casino - Dobitak igrača smanjen je.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$5.500

True Blue Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/02/2021 | Rešeno : 11/03/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračici iz Australije odgodeno je povlačenje, a dobici su ograničeni zbog bonus uvjeta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

21. decembra 2020. pokušao sam podići $ 5500 - više od mjesec dana novac se vraćao na moj račun za igranje. Nekoliko puta sam kontaktirao LiveChat - obećali su da će izvršiti ručno povlačenje za mene - i dalje, puno puta se novac samo vraćao na moj račun za igranje.

Napokon, 28. januara 2021. izvršili su još jedno ručno povlačenje za mene za 5500 američkih dolara - otkad čekam i čekam, nema novca na bankovnom računu. Danas sam ih ponovo kontaktirao i rečeno mi je da mi je 6. februara na bankovni račun poslano 1754 dolara. Pokušao sam da saznam - šta je sa ostalim? Bez ikakvih informacija, nema potrebe da razgovaram sa supervizorom jer on / ona neće moći da mi da više informacija.

Rekao sam im da ova kazina nije apsolutno prihvatljiva.


Možete li mi nekako pomoći da povratim dobitak?

Hvala ti

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi phoenix347,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, navedite koja je to bila. Prilikom odgovaranja možete proslijediti njegovo ime ili određenu vezu.

Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela,

Hvala vam na odgovoru. E-poštom sam vam poslao snimak ekrana moje povijesti transakcija od danas. Po izgledu su sada odobrili 2500 od 5500 dolara.

Da, igrao sam s bonusom - kao i uvijek -. Bilo je to davno, pa se ne sjećam baš, ali mora da je bilo nešto poput 250% + nekih FS-a. Ali mislim da to nije važno jer vam kazina NE dozvoljavaju da se povučete ako niste završili dio za prolazak. Dakle, fizički njihov sistem NE dozvoljava da povučete više od POVLAČIVOG IZNOSA. Kao što se vidi na snimku ekrana koji sam vam poslao - mojih čitavih 5500 dolara bilo je moguće podići.


Obavijestite me ako su vam potrebne dodatne informacije.

Srdačni pozdravi

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gabriella,

Žao mi je, ali nisam dobio ništa.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Gabriella, sada to vidim. Nisam primio vašu e-poštu jer je tačna adresa e-pošte petronela.k@casino.guru (zadnja tačka nije dio nje). Međutim, kao što ste ranije spomenuli, čini se da je vaše djelomično povlačenje sada odobreno, je li to točno?

Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako do ponedjeljka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Petrnela, cijenim vašu pomoć. Ok, da vidimo šta će se dogoditi za 7 dana. S druge strane - problem je što još nisam primio ni centa.


Hvala još jednom

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Razumijem, ali sačekajte još samo malo i javićemo se u ponedjeljak. Puno vam hvala, Gabriella.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti Petronela. Danas sam od njih dobio poruku da je na moj bankovni račun poslano 2500 dolara. Sutra idem ponovo na LiveChat i pokušat ću otkriti što se događa s ostatkom?

Hvala vam na pomoći i javiću vam.

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Savršeno 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Gabriella,

Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela,

Zahvaljujem što pratite ovo sa mnom.

Prošle sedmice sam primio 1650 dolara, a kada sam otišao u istoriju transakcija - odobreno je još 2500 i 807 dolara. Ako sam dobro pročitao sitnice i detalje. Još nisam primio te iznose, ali to i dalje ostavlja 501 USD u „limbu".

Na kraju dana prošla su 3 MJESECA od kojih sam povukao - ili bolje reći pokušao - svoje povlačenje i po mom mišljenju možemo reći da to nije prihvatljiva praksa u kazinu.


Obavijestit ću vas ako postoje daljnji pomaci.

Hvala još jednom

Gabriella


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

U redu, vidimo se sljedeći ponedjeljak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti Petronela. Upravo danas popodne od njih sam dobio drugu govornu poštu u kojoj se kaže da je odobreno 500 dolara - to je preostali saldo. Ali nisam primio ništa osim prvih 1650 dolara.

Obavijestiću vas ako bude daljih događaja.


Hvala još jednom

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Gabriella.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Gabriella,

Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala vam na nastavku.

Prošle sedmice, 26. februara, primio sam 2458 dolara. Dakle, evo trenutnog bilansa.

17.02 - primljeno 1650 dolara

26.02 - primljeno 2458 dolara.


To ostavlja 1392 dolara još uvijek izvanrednih nakon više od 2 mjeseca. Možda ću ga dobiti ove sedmice - ali ova praksa je još uvijek neprihvatljiva u kazinu.


Hvala na pomoći

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Gabriella. Međutim, ne postoji nijedna druga mogućnost da ubrzamo proces, samo da ponovo čekamo. Javit ćemo se sljedeći ponedjeljak. Želim vam ugodnu sedmicu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti Petronela. Daću vam novosti za nedelju dana.

ALI ono što ne razumijem - zašto još uvijek dajete ovom casinu ocjenu 7,3 / 10 - kad sam prilično siguran da nisam jedini s ovim neprihvatljivim problemom povlačenja ??? Ako mi to rade - onda sigurno i drugi igrači koji pobjeđuju imaju isti problem.

hvala na podršci

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Potpuno smo svjesni dugog vremena čekanja na podizanje novca koje dijele sva kazina u ovoj grupi. Na ovu važnu činjenicu ukazali smo u našem pregledu za True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Međutim, ne samo vremenski okviri povlačenja utječu na rejting kazina. Ako želite saznati više o tome kako pregledavamo online kockarnice, pogledajte sljedeći članak: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nadam se da će pomoći u razumijevanju cijelog procesa. Hvala vam puno na razumijevanju. U

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Petronella, vjerujte mi, ja sam vrlo suosjećajna osoba i ona koja se uvijek bori za 'poštenu igru'. I to je sve što tražim u kazinu. Dajem im svoj novac, poprilično - ALI očekujem da će poštovati taj dogovor da ako pobijedim, dobijem svoj dobitak.

Hvala na pomoći

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Potpuno razumljiv i vjerujte mi, slažem se s vama da čekanje na dobitak duže od dvije / tri sedmice, općenito, nije idealno. Međutim, čak i uz kašnjenja, kazina iz ove grupe uvijek šalju novac svojim igračima. Vratiću se sledeći ponedeljak.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti Petronella. Cijenim to što radite i obavještavat ću vas ako dođe bilo kakav novac ove sedmice.

Ali ipak, jednostavno ne razumijem zašto vaša kompanija mora ovim kazinima dodijeliti tako visoku ocjenu kad je očigledno kako oni rade svoj posao - puštajući igrače da se svađaju i čekaju nekoliko sedmica / mjeseci. Siguran sam da znate da - hvala Bogu - postoje i druga kazina za nas koja bismo platila ZA DVA DANA. Da vam dam imena?

Samo s moje tačke gledišta, vaša kompanija bi mogla 'ohrabriti' kazina koja loše plaćaju da rade bolje tako što im NE DAJU tako visoku - a ne zarađenu - ocjenu.


Hvala još jednom

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da možemo, mogli bismo. Nažalost, mi nemamo moć nad ovim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Gabriella,

Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Petronela,


Nažalost nema pomaka.

Prošle sedmice na LiveChat-u rečeno mi je da je 487 (?) Dolara poslano 22. februara. Nisam ga primio. I sve do kraja, još uvijek dugujem 1392 dolara.


Hvala na pitanju

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Gabriella, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti Petronela. Pa mislite li da će mi William moći pomoći da dođem do svog dobitka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Gabriella,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati True Blue Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti u čemu je problem sa preostalim povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo William,


Ja sam igrač, a problem je u tome što svoju pobjedu čekam više od 2 mjeseca.

Hvala ti

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo William,


Stvar je zatvorena jer sam danas primio još 465,50 američkih dolara, a 926,50 američkih dolara još uvijek dugujem meni.

Upravo sam kontaktirao LiveChat raspitujući se o ovoj cifri. Rečeno mi je da je ovo dio mog prvobitnog depozita s bonusom - što se njih tiče - ništa drugo mi se ne duguje.

Pomirio sam se s ovom odlukom i znam da tako funkcionira njihov sistem - ALI to ne znači da je to pošten / pravni (?) Sistem. Kada uplatite depozit s bonusom, očigledno imate ogromnu prolaznost PRIJE nego što možete izvršiti povlačenje - što je u redu. Dakle, sistem kaže POVLAČIVO stanje - vi izvršite povlačenje - a oni PONOVO obračunavaju bonus dio vašeg originalnog depozita i oduzimaju ga od vaše vrijednosti povlačenja. I to je dio koji NIJE OK.

Bio bih zahvalan na vašim razmišljanjima o ovome.


Hvala ti

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gabriela,

to je potpuno u redu jer je bonus ljepljiv - što znači da se ne može povući. Služi samo u zabavne svrhe.

Što se tiče vašeg slučaja, spomenuli ste da je stvar zatvorena - mogu li smatrati ovaj slučaj riješenim ili želite povući preostalih 926,50 USD?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo William,


Hvala vam na odgovoru. Kao što sam spomenuo u svom prethodnom e-mailu, ne mogu podići preostalih 926,50 dolara jer kažu da je to bio bonus.

Tako da možete zaključiti slučaj.


Hvala ti

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Gabriella,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti