Igrač iz Australije žali se zbog oduzimanja dobitka. Igrač nije ispunio zahtjeve oklade, pa smo odbili ovu žalbu.
Pozdrav odjel za pritužbe,
ovo je moj prvi put da koristim on-line kasino.
Položio sam preko 2000 dolara.
dobitnik pobjede sa mojim vlastitim depozitom i kontaktirao njihovu internetsku podršku tražeći kako unovčiti.
Slijedio sam njihov postupak i dostavio sve dokumente, a iznos koji je bio dostupan za izlazak gotovine bio je dostupan i predao sam.
odbijen je i e-poštom je naveo da je novac odbijen zbog Comp bodova.
Osjećam se kao da sam bio u zabludi i rečeno mi je da otkažem povlačenje i igram i potrošim sav novac kako bih dobio gotovinu u iznosu od 186 dolara.
ako možete, molim vas, pomoći.
Ponovno se osjećam kao da sam bio i zaveden i lagao.
Vaša pomoć će biti cijenjena.
s poštovanjem,
danny.
Dragi Danny,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Želio bih znati jeste li bili svjesni prikupljanja Comp bodova (nisam baš siguran kako to funkcionira). Možete li biti tako ljubazni i proslijediti mi komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Posebno bih želio vidjeti e-poštu na kojoj ste obaviješteni da je vaše povlačenje odbijeno (zajedno s objašnjenjem).
Nadam se da ću vam u tome pomoći u što kraćem roku. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala na brzom odgovoru.
Sve sam proslijedio na vašu e-poštu.
Vaša pomoć će biti cijenjena.
Pozdravi,
Danny.
Zdravo Danny,
Hvala na odgovoru i vašoj e-pošti. Spomenuli ste u svojoj prvoj poruci da je ovo prvi put igranje u kockarnici, tako da razumijem da ste novi u ovome.
Pročitao sam svu komunikaciju koju ste poslali. Iz konverzije vidim da ne razumijete kako bonusi još rade i podrška vam je ubrzo objasnila šta trebate učiniti. Molim vas da shvatite, svaki bonus dolazi uz neke uvjete koje morate ispuniti, a klađenje (igranje) je jedan od njih. Nažalost, to funkcionira - bonus je nešto što dobijate besplatno od kockarnice, no uvijek postoje uvjeti koje morate slijediti kako biste ostvarili svoj dobitak.
U ovom slučaju vam je objašnjeno da morate da ispunite uslove igranja i morate se kladiti u iznosu od 11 160 USD da biste ispunili igranje. Također bih preporučio čitanje članaka koje smo napisali. Tamo možete pronaći mnoge korisne informacije, ne samo o bonusima, već o kockanju na mreži općenito:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Žao mi je, ali ako je jedini problem što niste ispunili uslove za igranje, nećemo moći pomoći.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.