Igrač iz Australije žali se zbog oduzimanja dobitka. Igrač nije ispunio zahtjeve oklade, pa smo odbili ovu žalbu.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
Igrač iz Australije žali se zbog oduzimanja dobitka. Igrač nije ispunio zahtjeve oklade, pa smo odbili ovu žalbu.
Pozdrav odjel za pritužbe,
ovo je moj prvi put da koristim on-line kasino.
Položio sam preko 2000 dolara.
dobitnik pobjede sa mojim vlastitim depozitom i kontaktirao njihovu internetsku podršku tražeći kako unovčiti.
Slijedio sam njihov postupak i dostavio sve dokumente, a iznos koji je bio dostupan za izlazak gotovine bio je dostupan i predao sam.
odbijen je i e-poštom je naveo da je novac odbijen zbog Comp bodova.
Osjećam se kao da sam bio u zabludi i rečeno mi je da otkažem povlačenje i igram i potrošim sav novac kako bih dobio gotovinu u iznosu od 186 dolara.
ako možete, molim vas, pomoći.
Ponovno se osjećam kao da sam bio i zaveden i lagao.
Vaša pomoć će biti cijenjena.
s poštovanjem,
danny.
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Dragi Danny,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Želio bih znati jeste li bili svjesni prikupljanja Comp bodova (nisam baš siguran kako to funkcionira). Možete li biti tako ljubazni i proslijediti mi komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Posebno bih želio vidjeti e-poštu na kojoj ste obaviješteni da je vaše povlačenje odbijeno (zajedno s objašnjenjem).
Nadam se da ću vam u tome pomoći u što kraćem roku. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala na brzom odgovoru.
Sve sam proslijedio na vašu e-poštu.
Vaša pomoć će biti cijenjena.
Pozdravi,
Danny.
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Zdravo Danny,
Hvala na odgovoru i vašoj e-pošti. Spomenuli ste u svojoj prvoj poruci da je ovo prvi put igranje u kockarnici, tako da razumijem da ste novi u ovome.
Pročitao sam svu komunikaciju koju ste poslali. Iz konverzije vidim da ne razumijete kako bonusi još rade i podrška vam je ubrzo objasnila šta trebate učiniti. Molim vas da shvatite, svaki bonus dolazi uz neke uvjete koje morate ispuniti, a klađenje (igranje) je jedan od njih. Nažalost, to funkcionira - bonus je nešto što dobijate besplatno od kockarnice, no uvijek postoje uvjeti koje morate slijediti kako biste ostvarili svoj dobitak.
U ovom slučaju vam je objašnjeno da morate da ispunite uslove igranja i morate se kladiti u iznosu od 11 160 USD da biste ispunili igranje. Također bih preporučio čitanje članaka koje smo napisali. Tamo možete pronaći mnoge korisne informacije, ne samo o bonusima, već o kockanju na mreži općenito:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Žao mi je, ali ako je jedini problem što niste ispunili uslove za igranje, nećemo moći pomoći.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.