Igrač iz Australije optužen je za miješanje sredstava što dovodi do oduzimanja njegove dobiti. Igrač tvrdi da je kazino odbio ponuditi prateće dokaze. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia was accused of mixing funds which lead to confiscating his winnings. The player claims that the casino refused to offer supporting evidence. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije optužen je za miješanje sredstava što dovodi do oduzimanja njegove dobiti. Igrač tvrdi da je kazino odbio ponuditi prateće dokaze. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam povući 5000, čekao 3 tjedna, kad sam im poslao poruku, rekli su da su uzeli 5000 dolara jer sam imao "mješovite fondove"
Zamolio sam da mi pokažu dokaze o tome jer ne bih položio sredstva ako već imam kredit.
Samo mi govore da imam mješovite fondove, ali stalno tražim dokaze o tome, ali ništa ne dobijam.
I tried to withdraw 5000, waited 3 weeks, when I messaged them they said they had taken the $5000 as I had 'mixed funds'
I have asked the to show me evidence of this as I wouldn't deposit funds if I had credit already.
They just keep telling me I had mixed funds, I keep asking for evidence of this but get nothing back.
Zdravo Patrick,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li molim vas proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru?
Uz to navedite koji ste bonus aktivirali u prošlosti. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Additionally, please specify which bonus you have activated in the past. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Patrick,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.