Igračica iz Australije traži od kasina pomoć pri dohvaćanju svojih sredstava. Isplaćen je samo dio njenih sredstava. Žalba je zatvorena nakon što smo saznali da je novac oduzet zbog bonus uslova u kazinu, gdje se početni iznos bonusa oduzima od dobitaka tokom povlačenja.
Moj ukupni wd je bio 1000 USD. Provjerio sam i pokazao sam da mogu sav novac u gotovini od 1000 dolara, a ništa od toga nije bio novčani bonus. Iz nekog razloga razdvojili su iznose na 892 i 108 dolara i obojica su pokazali odobreni wd na mom računu. nakon 3 tjedna platili su 892 dolara nakon što sam ih maltretirao, ali sada kažu da je 108 dolara bilo u gotovini i nisu ih platili. Ako je to slučaj, 108 dolara bi se trebalo prikazati na mom računu za igranje, ali nije. Iako bih više volio gotovinu kao što sam završio igrajući se na ovoj stranici.
Volio bih da sam pronašao vašu stranicu prije nego što sam počeo igrati.
Živjeli
Claire
Dobar dan Claire,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumem da niste igrali ni sa kakvim bonusima?
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na vašoj e-pošti, Claire. Kao agent za podršku spomenut u e-poruci, ovaj kasino ima bonuse koji se ne mogu unovčiti i iznos bonusa se odbija po povlačenju. Možete li nas posavjetovati da li ste dobili bonus u iznosu od 108 USD?
Ne, nisam
Nisam dobio novčana sredstva ni kao povlačenje kao bonus $$$ za igranje.
U svakom slučaju sam stvarno razočaran. Pretpostavljam da je sve u sitnom tisku, ali zaista se držite otkupnine jer ne možete raspravljati
Puno hvala Claire na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti True Blue Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Pozdrav svima,
Ako nije drugačije navedeno, svi iznosi bonusa na depozit nisu "unovčivi" Claire. Kada uz depozit koristite kupon za polog, kazino vam daje gomilu dodatnog novca za igru i osvajanje. Ako izgubite tu gotovinu, onda je više nema, nikad ništa ne kažemo o tome, ali ako na njoj osvojite, tražimo povrat te gotovine prije nego što vam platimo.
U pravilima se odnosi na iznose depozitnih kupona koji se ne mogu unovčiti i upravo to znači, iznos se uklanja odobrenjem, a ostatak pripada vama.
Nadam se da će to malo razjasniti stvari.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Draga Claire,
Možete li da navedete koji ste bonus iskoristili? Koliko ste položili i koliki je% bonusa.
Da bismo to učinili jasnijim, ove bonuse nazivamo ljepljivim bonusom, što znači da će se početni bonus koji dobijete tijekom depozita odbiti od vašeg stanja tokom povlačenja.
Na primjer:
Položite 20 $ sa 100% bonusa, tako da će vaš bonus iznositi 20 $. U slučaju da završite opkladu i vaš dobitni saldo iznosi 100 $, bonus novac od 20 $ oduzet će vam se tokom povlačenja, tako da će konačno stanje na vašem bankovnom računu biti 80 $.
Obavijestite nas ako vam možemo pomoći na bilo koji drugi način.
Draga Claire,
Dugo se nismo čuli. Napominjemo, ako nećemo dobiti odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.
Zdravo Nick
Ne mogu vam reći koji sam bonus iskoristio dok sam igrao već neko vrijeme. Pobijedio sam, zatim izgubio, pobijedio, pa opet izgubio, a onda sam odlučio unovčiti prije nego što izgubim sve svoje dobitke. Sve čega se sjećam je da jasno pokazuje da bih mogao podići ukupnih 1000 $. Ako bi zadržali bonus u gotovini, pretpostavio bih da će to označiti neku vrstu obavijesti prije nego što finalizirate povlačenje, tako da ste tačno znali što primate na svoj račun. Obavještava vas o nastalim naknadama, treba vas informirati o tome koji dio vašeg povlačenja mora biti vraćen iz bonusa. Hvala na pomoći
Nažalost, ovaj postupak smanjenja novca događa se nakon što zatražite povlačenje novca. Nisam siguran da je bilo koji od kasina već usadio ovakav sistem koji bi automatski oduzeo bonus novac prije povlačenja. Sve što mogu preporučiti za budućnost je da budete svjesni i pročitate sve njihove uvjete kako vas ništa ne bi moglo iznenaditi. Mogu li vam još nešto pomoći u vezi s ovim slučajem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
