Igrač iz Australije optužen je za razbijanje Bonus T&C igrajući ograničene igre. Casino je oduzeo svu dobitku ostvarenu bonusom. Odbacili smo prigovor na osnovu dokaza pruženih od strane kazina.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play.We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Igrač iz Australije optužen je za razbijanje Bonus T&C igrajući ograničene igre. Casino je oduzeo svu dobitku ostvarenu bonusom. Odbacili smo prigovor na osnovu dokaza pruženih od strane kazina.
Započeo sam sa bonusom od 230% koji je uključivao 35 besplatnih okretaja. Tokom besplatnih okreta osvojila sam oko 150 dolara i htjela sam se povući, ali agent mi je rekao da prvo moram dovršiti predstavu kroz iznos od 66 dolara, u početku sam položio 20 dolara. Nakon što sam izgubio većinu od tih 150 dolara i završio igru (znao sam da je gotovo jer mi je kredit tada mogao povući), odigrao sam nekoliko igara u blackjacku jednom kada je otključan, a ranije je zaključan, pretpostavljam da je zbog toga I dalje sam igrao na bonus kreditu. S mojih zadnjih $ 9 igrao sam Max ulog na Pokie i osvojio skoro $ 1400, pokušao sam povući, ali e-mail adresu na koju sam morao poslati detalje i dokumente neprestano odbijajući. Danas sam se prijavio i kredit mi je smanjen na početnih 20 USD. Agent je rekao da sam prekršio uvjete igrajući nedozvoljenu igru i da je pobjeda oduzeta. Zaista bih htio shvatiti ako nisam u pravu.
I started on a 230% match bonus that included 35 free spins. During the free spins I won around $150 and wanted to withdraw, but was told by the agent that I must first complete the play through amount of $66, I deposited $20 initially. After losing most of that $150, and finishing the play through ( I knew it was over because my credit was then withdraw able) I played A few games of blackjack once it was unlocked, it was locked previously, I'm assuming it was because I was still playing on the bonus credit. With my last $9 I played Max bet on a Pokie and won nearly $1400, I tried withdrawing but the email address to which I had to send details and documents kept bouncing back. I logged on today and my credit has been reduced to the initial $20. The agent said that I breached terms by playing a non-allowed game and that the winning are forfeit. I would really like to understand if I am in the wrong.
Dragi Aidan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.888true.com/terms/ :
„Ograničene igre
Igre Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo i / ili 'Shooting games' -eg Fish Catch ne mogu se igrati sa bilo kojim sredstvima iz kuponskog koda (npr. Svi bonusi). Svaka dobit od kodova kupona na ovim igrama smatrat će se nevažećom. "
"Ako igrač igra bilo koje igre drugačije od dozvoljenih igara kako je navedeno na kuponu, dobitak će biti nevažeći."
Možete li molim vas savjetovati koji tačni bonus ste igrali? Molimo da proslijedite njegovu specifičnu vezu, ime bonusa ili aktivacioni kod jer je većina bonusa koje sam pronašla bila samo za Pokies & Keno (nije dopušten Blackjack).
Možete li molim vas savjetovati ako znate da stavljate oklade na bilo koju od ovih ograničenih igara dok polažete svoj bonus? Molimo vas da shvatite da je sve dok ne postavite zahtjev za povlačenje vaš bonus aktivan; stoga se moraju poštovati sva pravila o bonusu.
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju oklade na ograničene igre, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Aidan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/ :
"Restricted Games
The games Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch may not be played with any funds from a coupon code (e.g. all bonuses). Any winnings from coupon codes on these games will be deemed void."
"If the Player plays any games different than the allowed games as indicated on the coupon, winnings will be void."
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code as most of the bonuses I have found were for Pokies & Keno only (no Blackjack allowed).
Could you please advise if you are aware of placing bets on any of these restricted games while wagering your bonus? Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Ne mislim da imam vezu s njim, ali siguran sam da je to bio Welcome230 kôd koji sam koristio za pokretanje. Nisam bio svjestan ograničenja bonusa u vrijeme startanja, ne. I također sam pokušao izvršiti povlačenje prije pobjede, tijekom svojih besplatnih okretaja od bonusa sakupio sam preko 150 USD i htio sam se već povući, no agent za podršku izjavio je da moram prvo završiti bonus bonuse dok se ne postane moguće povući. . Nakon nekog vremena svi moji krediti su se povukli i blackjack je tada otključan (bio je zaključan u startu). Nadam se da ovo pomaže.
srdačni pozdravi,
Aidan ***
Hi Petronela,
I dont think I have the link to it, but I’m sure it was the Welcome230 code that I used to start. I was not aware of the restrictions of the bonus at the time of starting, no. And I also did attempt to make a withdrawal prior to winning, during my free spins from the bonus I had accrued over $150 and wanted to withdraw already, but the support agent stated that I had to finish the bonus credits first until it became withdraw able. After playing a while then all of my credits became withdraw able and the blackjack was then unlocked (it was locked in the start). I hope this helps.
kind regards,
Aidan ***
Dragi Aidan,
Ako je vaš račun i dalje dostupan, možete li nam proslijediti historiju igre? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
Dear Aidan,
If your account is still accessible, could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Puno vam hvala Aidan na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Aidan for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala Aidan na svim pruženim informacijama, primio sam vašu istoriju igara.
Želio bih pitati kockarnicu kakva su njihova stajališta u ovoj situaciji. Ima li igrač pravo na svoj dobitak? Unaprijed hvala na odgovoru.
Thank you Aidan for all provided information, I did receive your game history.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Is the player entitled to his winnings? Thank you in advance for your reply.
Pozdrav Aiden, Petronela, Zuzana,
Welcome230 kôd doista vrijedi za Slots i Keno samo Aiden, koristeći ovaj (ili bilo koji) kôd koji pokazujete da ste pročitali i razumjeli odredbe i uvjete bonusa i samog kasina.
U interesu pravičnosti, u slučajevima kada ste igrali igre koje bonus nije dopušten, iznos depozita često se vraća na račun igrača u gotovini kao što je to bio slučaj u vašem slučaju. To vam omogućava priliku da iskoristite drugačiji kupon ili da igrate saldo kao novac bez ograničenja.
Budući da ste se odlučili za nadoknadu stanja vraćenog depozita bez ograničenja, Aiden mogu učiniti vrlo malo.
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s bonusom ili pravilima casino-a, možete provjeriti stranicu sa uvjetima i odredbama na našoj web stranici ili samo pitati! Naše osoblje za korisničku podršku dostupno je 24 sata dnevno putem livechat-a.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Greetings Aiden, Petronela, Zuzana,
The Welcome230 code is indeed valid for Slots and Keno only Aiden, by using this (or any) code you are indicating that you have read and understand the terms and conditions of the bonus and the casino itself.
In the interest of fairness, in cases where you have played games not allowed by the bonus the deposit amount is often refunded to the player's account as cash as it was in your case. This allows you the opportunity to redeem a different coupon or to play the balance as cash with no restrictions.
Since you opted to play the refunded deposit balance down without restrictions there is very little I can do in this situation Aiden.
In the future if you have any questions regarding bonus or casino rules you can check the terms and conditions page on our website, or just ask! Our customer support staff is available 24 hours a day via livechat.
Best wishes,
Nick and True Blue
Zdravo Zuzana,
Uopće se ne osjećam kao da je to pošteno, jer sam iscrpio bonus i po mom mišljenju igrao sam vlastitim sredstvima i bio sposoban igrati blackjack. Pobjeda bi stoga trebala biti legitimna i trebao bih dobiti svoju dobit. Takođe ne osjećam da se puko vraćanje mojih 20 dolara čak približi onih 1400 dolara koje su uzeli. Molim te, reci mi da razumiješ? Nadam se da nisam u krivu.
Srdačni pozdravi,
Aidan
Hi Zuzana,
I do not feel like that is fair at all, as I depleted the bonus and in my point of view, I was playing with my own funds and was capable of playing blackjack. The win should therefore be legitimate and I should receive my winnings. I also do not feel that the mere returning of my $20 even comes close to the $1400 that they have taken. Please tell me that you understand? I hope that I am not in the wrong.
Kind regards,
Aidan
Dragi Aidan,
Jako mi je žao, ali morate shvatiti da se sve dok se ne zatraži povlačenje i odobre odredbe i uvjeti bonusa.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete sa igranjem kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, no pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, u ovom slučaju mogao bih učiniti za vas, mi ćemo biti primorani odbiti tu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Dear Aidan,
I am very sorry but you need to understand that until a withdrawal is requested and approved the terms and conditions of the bonus apply.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter otherwise, we will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.