Igrač iz Australije nije bio zadovoljan dugim procesom povlačenja. Žalba je uspješno riješena i igrač je primio svoju uplatu.
The player from Australia was dissatisfied with the long withdrawal process. The complaint was successfully resolved and the player received their payment.
Igrač iz Australije nije bio zadovoljan dugim procesom povlačenja. Žalba je uspješno riješena i igrač je primio svoju uplatu.
Imajte neriješen zahtjev za povlačenje od 2500 USD koji još čeka na odobrenje. Zatražio je 8.8.2021. Prošlo je skoro 50 dana. Kontaktirajte ih svaki drugi dan samo da čujete iste botove odgovore i da moj zahtjev stavljaju kao prioritet bla bla. Govorio sam da se mjesec i po dana ništa nije promijenilo.
Have a pending withdrawl request of 2500$ that is still waiting to be approved. Requested the 8/12/2021. Its been almost 50days. Contact them every second day just to hear the same bot replies and that they are putting my request in priority bla bla. Been saying that for a month and half, nothing has changed.
Dragi Neoz,
Hvala vam što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Jeste li od kasina primili potvrdu o uspješnoj KYC verifikaciji?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Osim toga, želio bih naglasiti da je True Blue jedno od kockarnica koje dugo čekaju na isplatu. Više o tome možete pročitati u našem pregledu ovog kazina ovdje:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Cijela grupa kasina cilja uglavnom na Sjedinjene Države i Kanadu. Zbog toga svi kockarnice u ovoj grupi kockarnica dijele dvije specifične osobine - niže limite za povlačenje sedmično i dugo vrijeme čekanja na isplatu. Očekivali ste da će prvo povlačenje potrajati (u nekim slučajevima čak i jedan ili dva mjeseca). "
„S obzirom na to, savjetujemo svim igračima koji razmišljaju o igranju s ovom grupom kockarnica da se pripreme za duže čekanje nego što je uobičajeno. Ako imate mogućnost, preporučujemo korištenje Bitcoin ili Neteller plaćanja, koja su pouzdanija i nešto brža. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Neoz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Was this your first attempt at a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ne, imao sam nekoliko isplata u prošlosti. Svi dokumenti i detalji su u redu. Kontaktirali smo ih putem chata uživo svaki drugi dan samo da dobijemo iste odgovore da im je žao zbog kašnjenja i da sačekamo još malo (kakva šala).
Hi kristina,
No, I had couple of withdrawls in the past. All docs and details are ok. Been contacting them via live chat every second day just to get the same replies of being sorry for the delay and to wait a bit more( what a joke).
Hvala vam puno Neoz na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Neoz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Neoz
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozivam True Blue Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hello Neoz
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite True Blue Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Pozdrav svima,
Jučer sam za vas pregledao situaciju Neoz i od prije nekoliko trenutaka imamo odobrenje za vaše traženo povlačenje. Sada ću vidjeti što mogu učiniti kako bih to izbacio na vrata našoj trećoj strani za plaćanje, nadam se do kraja sedmice. Nakon što je plaćanje izvršeno našoj trećoj strani, obično gledate 3-10 radnih dana prije nego što se to odrazi na vaš bankovni račun.
Javit ću vam ovdje kad budemo imali dodatnog napretka.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Greetings all,
I reviewed the situation yesterday for you Neoz and we have an approval on your requested withdrawal as of a few moments ago. I will now see what I can do about getting that out the door to our 3rd party for payment, hopefully by the end of the week. Once payment has been issued to our 3rd party you are generally looking at 3-10 business days before it is reflected in your bank account.
I'll let you know here when we have some additional progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Zdravo Nick, hvala na odgovoru. Neoz Produžit ću tajmer kako bi se omogućilo plaćanje u vremenskom okviru koji je Nick spomenuo. Molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu dođe do daljnjeg razvoja.
Hello Nick, thank you for your response. Neoz I will extend the timer to allow for the payment to be made in the time frame Nick has mentioned, please do let us know if there are any further developments in the meantime.
Zdravo svima,
Samo potvrđujući da je uplata napustila kasino našoj trećoj strani jučer popodne (po lokalnom vremenu), jer sam rekao da generalno gledamo 3-10 radnih dana prije nego što se ona registrira na vašem bankovnom računu, ali trebali biste je vidjeti uskoro Neoz. 🙂
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hey all,
Just confirming that payment left the casino to our 3rd party yesterday afternoon (local time), as I said we are generally looking at 3-10 business days before it registers in your bank account but you should be seeing it relatively soon Neoz. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Dragi Neoz,
To je odlično! Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću označiti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Dear Neoz,
That's great! I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.