True Blue Casino - Igračeve dobice su oduzete.

s true blue možete primati povrat novca svake sedmice, ovo bi trebalo primijeniti na vaš račun svake nedjelje navečer, ali iz nekog razloga uvijek moram ići na internetski chat i oni ga primjenjuju umjesto mene, jer nikada nije automatski. Ovaj sedmični povrat novca dolazi sa 30 puta puštanja i maksimalno 2 x podizanja. Na kraju sam pobijedio sa svojim sedmičnim povraćajem novca, a stanje mi je bilo oko 900 USD (čak i nakon 30 puta igranja), znao sam da neću dobiti sve to, ali svejedno sam zadovoljan pobjedom. Kada ste kliknuli na vezu blagajna - povlačenje, uopće nije bilo mogućnosti za povlačenje. Dao mi je 4 mogućnosti zašto to ne dopušta. Jedini valjani razlog koji je primijenjen bio je morao uplatiti polog. Pogledajte sliku u prilogu.

Slijedio sam dane upute i uplatio 30 USD (uz kupon froggy300), to je bez problema primijenjeno na moj saldo, a čak sam i dobio pripadajuće besplatne okrete za taj kupon. Nastavio sam sa igranjem besplatnih okretaja, a zatim prešao na Rudolphovu osvetu i osvojio jackpot !!! Bila sam tako uzbuđena !!! $ 64,000 jackpot !! Život se mijenja. Otišao sam ravno na chat uživo da vidim hoću li morati igrati još novca ili mogu li sve to podići (jer sam još uvijek dobivao opcije na slici). Tada me je korisnička podrška obavijestila da nijedan dobitak neće vrijediti jer sam koristio mješovita sredstva. Potpuno sam shrvana! Pročitao sam uvjete i odredbe i čini se da je sve po njihovom nahođenju, a ništa konkretno. Zašto bi kasino tražio da uplatim depozit, a zatim poništavam bilo koji trenutni i budući dobitak (masivni jackpot 😭) ??? Nisu korisni, samo nastavite ponavljati da nijedan zahtjev za povlačenje neće biti odobren. Ali evo u čemu je stvar, još uvijek ne mogu podnijeti zahtjev za povlačenje i još uvijek mi daju one mogućnosti na slici. Ja sam odan igrač ovom kazinu na vip nivou 2 (siguran sam da ima puno ljudi koji troše više), ali ne dobivam nikakvu pomoć, osjećam se prevarenim zbog tehničkih poteškoća koje nisu jasne. Njihov sistem je neispravno funkcionirao i savjetovali su da polože depozit kada bi to bilo nebitno za dobitak.

Pozdrav Hopefulwinner,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam T & C usluge kasina ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) i pronašao ovo:

„Otkupljivanje višestrukih promocija: Ne smijete miješati ili kombinirati promocije ili bonuse. Ako se pomiješa više bonusa, vaši dobici u kazinu mogu se ukloniti u trenutku povlačenja. Molimo vas da istovremeno koristite samo jedan bonus. Ako Casino nije drugačije naznačilo, ne možete iskoristiti dodatne kupone ako imate povlačenje na čekanju ili ako imate postojeće stanje. "

Vjerujem da je ovo pravilo prekršeno i polaganjem bonus bon-a umjesto sirovog depozita, casino ga je vjerovatno ocijenio mješanjem sredstava. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je na kristina.s@casino.guru .

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Hvala puno Kristina, proslijedio sam cijelu korespondenciju. Online chat je primijenio moj sedmični povrat novca, htio sam povući svoj dobitak s toga (uz potrebno prolazak, naravno), ali ne dozvoljava zahtjev za povlačenjem, ostao je uplatiti depozit. Razorušen sam što bi mi uzeli novac i dopustili to znajući da će to utjecati na moj saldo koji se može povući. Svaka pomoć bila bi vam zahvalna.

Nadam se, izvinjavam se, trebalo mi je toliko vremena da vam odgovorim, ali morali smo razgovarati o vašem slučaju s našim timom, tako da možemo odlučiti što dalje.

Složili smo se da to nije bilo namjerno, a odjeljak za povlačenje novca u casinu nije baš prikladan za korisnike zbog gumba 'Uplati depozit', što vas je na kraju dovelo do kršenja općih i kazivnih karakteristika kazina miješanjem sredstava.

Takođe, prije nego što stupimo u kontakt s kasinom, moram vas upozoriti, da svaki bonus na depozit ima maksimalno isplatu od 10x (tako da vjerojatno nećete moći podići puni iznos).

Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Napominjemo, ne možemo vam garantirati pozitivan ishod, ali potrudit ćemo se najbolje što možemo.

Hvala puno Kristina i Peter, zaista cijenim vašu pomoć. Bonus na depozit koji sam koristio ima dolje navedene uslove:

Idite na kaskadne pobjede na NOVOJ Game Frog Fortunes sa 300% bonusa i BEZ ograničenja isplate. Koristite kod: FROGGY300

također je ovo stranica koja se pojavila kada kliknete blagajnik-povuci 🙂 hvala još jednom !!

Zdravo, Hopefulwinner,

Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.

puno hvala na vašem trudu. Tako sam zahvalna!

Bok, samo kratka napomena da vas obavijestim da trueblue casino i dalje promovira moje dobitke pod 'top pobjednici' (slika u prilogu)

hvala momci, cijenimo pomoć pri razvrstavanju ovoga.

Zdravo Kaylah,

Razgovarao sam sa predstavnikom kazina o slučaju. Glavni problem ovdje je što ste igrali s mješovitim sredstvima. Iako ste aktivirali bonus povrat novca, položili ste novac i uzeli još jedan bonus (ne samo jedan). Zapravo, nisam siguran šta ste pokušavali postići aktiviranjem i otkazivanjem svih bonusa. U svakom slučaju, maksimalni iznos koji će vam kazino platiti je maksimalan iznos iz vašeg povratka gotovine (2x 136 USD). Bojim se, u ovom slučaju ne mogu mnogo učiniti za vas.

Hvala Peter,

Kazino je konačno odgovorio na moj e-mail koji sam im poslao 5. novembra:

Dobar dan Kaylah,

Ovdje Reagan Jordan prati vašu kartu broj 7869539.

Nakon provjere vašeg računa, zatražili ste povrat vašeg sedmičnog povratka gotovine posljednjeg 11.3.2020., Koji je naš predstavnik dodao ručno u iznosu od 136 USD Završili ste playthrough posljednjeg 4.11.2020. Međutim, umjesto da ste ga stavili na status povlačenja prije nego što uplatite depozit, povrh toga ste položili 30 $ s bonusom na utakmicu FROGGY300 u iznosu od 90 $ što je rezultiralo miješanjem sredstava . To čini vašu pobjedu ništavnom.

Moj odgovor:

"Ipak ste dovršili igranje posljednjih 4.11.2020, umjesto da ga stavite u status povlačenja na čekanju prije nego što uplatite depozit,"

Neće mi dopustiti da podnesem zahtjev za povlačenje prije pologa, samo je pokazao ovo:

Nikad nisam smio podnijeti zahtjev za povlačenje, već je trebalo uplatiti polog. Može li se nešto učiniti? Osjećam da me ova poruka o grešci koja nudi 4 opcije vodi do polaganja sredstava. A onda se malim slovima pišu - uslovi i odredbe. Vjerovao sam da sistem neće savjetovati ili čak dopustiti da uplatim depozit ako će poništiti trenutne i buduće dobitke.

Zdravo Kaylah,

Hvala na ažuriranju. Još jednom ću razgovarati o pitanju sa upravom i javiću vam se.

Zdravo Kaylah,

Naš tim će u četvrtak o tom pitanju ponovo razgovarati s predstavnikom kasina. Obavještavat ću vas.

Zdravo Kaylah,

Naš tim je razgovarao o vašem slučaju s predstavnikom kasina. Bojim se, uzimajući u obzir sve argumente, moramo priznati da su pravila prekršena i da ništa ne možemo učiniti da se to promijeni. Novac s kojim ste osvojili jackpot nije bio stvarni novac, nije se mogao povući, pa su dobici otkazani. Obaviješteni smo i da ste se složili s kasinom u vezi dobitaka iz ponude povratka gotovine i primili dospjeli iznos. Sada ćemo zaključiti slučaj u skladu s tim.

Srdačan pozdrav,

Peter