Igrač iz Australije je zatražio povlačenje i nakon više od 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 4 sedmice nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
True Blue Casino - Igračica ima poteškoća s podizanjem svog dobitka.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$2.500
True Blue Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.8
True Blue Casino ima Indeks sigurnosti od 6,8, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moje povlačenje još uvijek čeka izvan njihovog vremenskog okvira od 6 radnih dana. Imao sam iznose na čekanju više od 2 mjeseca prije i još jednom bih želio vašu pomoć da isplatu dobijem na vrijeme u skladu s njihovim dogovorom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Chanelle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Znajući iz vaše prethodne žalbe da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše posljednje povlačenje, ipak ako do tada ne primite svoje dobitke, obavijestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Moje povlačenje je sa datumom 21.4.22
prošlo je više od 2 sedmice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Chanelle, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Chanelle,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika True Blue Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi True Blue Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
pozdrav svima,
Slučaj se interno pregledava, javit ću vam se ovdje kada budem imao novosti.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U redu, hvala na informacijama, Nik.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
pozdrav svima,
Samo potvrđujemo da je račun pregledan i da je isplata izdata našim trećim stranama za plaćanje u četvrtak, 12. maja. Kao opšte pravilo gledamo na 3-10 radnih dana od isporuke na odobreni bankovni račun.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Novac je primljen tek za 4 sedmice od datuma povlačenja. Hvala vam puno Casino Guru, momci ste neverovatni 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odlične vijesti! Hvala vam, Chanelle, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Nick i True Blue, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Automatski prevedeno:
