Igračica iz Australije je pokušala da podigne svoj dobitak, ali je pristup njenom računu bio ograničen. Prestala je da reaguje.
Kockam se preko ove web stranice posljednjih nekoliko mjeseci, i do sada nisam imao problema sa depozitima ili isplatama, unosima i isplatama mog bankovnog računa u AUD. Prvi put sam iskusio probleme prije otprilike mjesec dana, svaki put kada sam pokušao da se prijavim pojavilo se kao 'u toku je održavanje'. Sada u zadnjih nekoliko dana piše 'web stranica zatvorena'. Sada je evidentno da je kompanija korumpirana. Problem koji imam je da imam hiljade dolara na čekanju za isplate koje nisu isplaćene i strahujem da bih mogao nikad ih više ne vidim. Pokušao sam kontaktirati kompaniju putem e-pošte više puta, bez odgovora. Treba mi vaša pomoć kako da stupim u kontakt sa ovom kompanijom u vezi mojih plaćanja. Nikada ranije nisam imao problema .
zdravo Angela,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Pokušao sam pristupiti web stranici i saznao sam da je kazino zatvoren:
Kada ste primili svoje posljednje povlačenje? Da li sam dobro shvatio da imate samo pravi novac na svom saldu i nema aktivnih bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru. Uspio sam doći do kompanije. Sada posluju pod imenom Azure Hand. Ranije su trgovali pod ovim imenom prije True Blue Casina. Razgovarao sam sa članom live chat-a i izrazio zabrinutost zbog kašnjenja u primanju mojih sredstava, a on je nastavio odgovarati sa, imaju kašnjenja u svom timu za obradu. Ovo je sada frustrirajuće jer se većina dobitaka vratila na oktobar'21. Obrada povrata novca ne traje dugo. Kao i oni ako uplaćujete depozit, to je trenutno, ali isplate traju zauvijek. U prošlosti je to obično trajalo oko mjesec dana, sada traje 3 mjeseca, i zabrinut sam da možda nikada neću vidjeti ta sredstva. S obzirom da se Božić brzo približava, ta sredstva su sada veoma tražena. Hvala na brzom odgovoru. Nadam se da ćete to moći eskalirati odgovarajućem timu.
Oh, zaboravio sam napomenuti da nisu bonusi, to je pravi novac. Puno hvala!
Hvala vam puno Angela na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Angela,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem True Blue Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
pozdrav svima,
Predao sam predmet na pregled našem odjelu za isplate, čim budem imao dodatne informacije, objavit ću ga ovdje. Obično su prilično brzi s mojim zahtjevima, tako da bismo trebali vidjeti napredak u sljedećih nekoliko radnih dana.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Zdravo ekipa,
Hvala na ažuriranju! Jesu li vam dali vremenski okvir kako će izgledati sljedećih nekoliko radnih dana? Razgovarao sam preko njihovog 'live chat' sistema i stalno sam dobijao isti odgovor. Ovo je trajalo predugo.
Draga Angela,
nemamo drugih informacija. Moramo sačekati Nickovu izjavu.
Zamolili bismo True Blue Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Draga Angela,
Želim da vas obavijestim da imam informaciju iz kazina da rade na tome ali im treba dodatno vrijeme. Daću im dodatnih 10 dana za istragu.
Hvala na razumijevanju.
pozdrav svima,
Zatražio sam pregled od potrebnog odeljenja i obavešten sam da je uplata izvršena 17. decembra i da je trebalo da stigne do sada. Možete li potvrditi da su sredstva stigla Angela?
najbolji,
Nick i True Blue