Igračica iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imao sam preko 1000 dolara i htio sam podići novac .... Kliknuo sam povući, a zatim dobio ekran s natpisom nastavi ili otkaži Nastavio sam i primio e-mail koji je tražio hooyu odobrenje što sam i učinio. Svi koraci završeni. Čak sam im poslao i detalje o bankovnim podacima o bankama itd. Sve odobreno. Moja žalba im je da kada kliknem na povući, i dalje dobivam ekran za odustajanje od postupka .... ako kliknem na Nastavi, primio sam e-poštu i kliknuo da izvedem hooyu postupak, ali on treperi dovršene korake i tada dobivam stranicu sa greškom od njih .... ne mogu to proći i oni to neće popraviti pa ne mogu povući svoj kraj. Izgleda da su se nadali da ću se poigravati ravnotežom dok ništa ne ostane. Ne razumiju problem. Volio bih priložiti snimke zaslona kodova grešaka.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Draga Linda,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom i zatražili ste da ručno obrade vaše povlačenje? Možete li potvrditi da ste u prošlosti uspješno završili provjeru računa? Za koji način plaćanja ste se odlučili za povlačenje dobitaka?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela hvala ti puno na brzom odgovoru. Imao sam $$$ htio sam da se povučem iz svoje prijave tako blagajnikom. Povuci. Pojavio se zaslon koji sam priložio, kliknuo sam Nastavi, a zatim primio e-poštu. Otišao sam da kliknem na e-mail radi provjere. Napravio sam fotografiju i podatke o pasošu. Dobio potvrdu sve dobro. Ali onda dobijem tu stranicu sa greškom. Kontaktirao sam pravi plavi chat i oni su i dalje govorili da se mogu ručno povući, ali ne želim to učiniti, ne bih trebao, trebao bih moći povući, pa otkazati ako je potrebno iz vlastite prijave. Razgovarao sam s toliko chat agenata i svi su mi obećali da znaju problem i to će biti riješeno ako im pošaljem brze kodove adrese svih svojih bankovnih podataka itd. 11 različitih formacija koje sam zatražio. Sve sam to zapravo dva puta učinio i dao eskalaciju i odobrenje. Tada su mi obećali da se sada mogu povući i da će zaslon nestati kad kliknem na povlačenje. Pa, još uvijek je tamo. Razlog je taj što čak i sada, klikom na gumb Nastavi, dobivam e-poštu. Pritisnite Nastavi i trepće tri sekunde i kaže da su svi koraci dovršeni, a zatim odmah dobivam zaslon s pogreškom, tako da zbog tog zaslona s pogreškom postupak ne završava, a samim tim i zaslon je i dalje tamo. Petronela, tako je tešku stvar objasniti, a toliko sam pitanja dao u podršku. Travis je dobio odgovor da su svi popravljeni problemi vraćeni na chat chat ....... i evo nas opet.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Puno vam hvala. Linda, za tvoj odgovor. Kao što ste ranije spomenuli, ovo je žalba u vezi sa sistemskom greškom. Obavijestili ste casino i siguran sam da to pokušavaju popraviti dok komuniciramo. Molimo vas da shvatite da s naše strane ne možemo puno učiniti da to riješimo.
Možete li vas molim vas posavjetovati je li ovo izoliran slučaj ili se to dogodilo u prošlosti? Da li ste u prošlosti uspješno povukli dobitak iz ovog kasina?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Da, Petronela, to je izolirani slučaj, ali sada već dvije sedmice ..... i čini se da oni jednostavno ne razumiju ..... Cijenim vašu nevjerojatnu uslugu u ovoj situaciji i morat ću ih pritiskati da to poprave .... sad već dvije sedmice .... hvala ti dobro
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Draga Linda,
Potpuno razumijem vašu frustraciju. Budući da ste prethodno obavijestili kasino o izdanju, dozvolite mu malo više vremena. Ako do kraja sljedeće sedmice ne bude razvoja, uključit ćemo se. Puno vam hvala na strpljenju i razumijevanju.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Draga Linda,
Je li problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.