Igračica iz Australije je zatražila povlačenje i nakon mjesec dana čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu više od 3,5 mjeseca nakon prvobitnog zahtjeva za povlačenje (otprilike 2 sedmice nakon ponovne obrade uplate) zbog dugotrajne i duboke istrage sa strane kazina - identifikovan je tehnički problem u isporuci originalne uplate. Žalba je riješena.
Kazino je ponudio bonus za Noć vještica 'bez zahtjeva za klađenje, bez ograničenja gotovine'. Pokušao sam da podignem svoj dobitak pošto sam ispunio zakonske uslove. Nekoliko dana nisam ništa čuo i primijetio sam da je status povlačenja nestao s mog računa. Otišla sam na online chat pomoć 3 puta u narednih 10 dana i dobila sam istu informaciju, da ću dobiti e-mail kada se isplata obradi. Rekao sam im za promjenu statusa povlačenja mog računa, na što su mi rekli da je to normalno. Njihove informacije o isplati potvrđuju da je povlačenje završeno između 5-13 radnih dana. To su potvrdili i operateri za ćaskanje. Prošle su 4 sedmice, 3 sesije ćaskanja i poslao sam 3 e-maila na njihovu 'help' adresu. Nisam dobio nikakav odgovor, niti više mogu pristupiti svom računu.
Poštovani Larin62,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoje dobitke isključivo od bonusa bez depozita?
Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos povlačenja sa bilo kojeg bonusa bez depozita je (1) puta nominalna vrijednost bonusa, sa minimalnim ($) Svi besplatni žetoni u vrijednosti ispod ($)50 će imati ograničenje za isplatu ne više od, niti manje od ($)100."
Da li je vaše povlačenje 600 dolara odobreno?
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji potkrepljujući dokaz na petronela.k@casino.guru?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Položio sam novac. Bio je to bonus bez klađenja. Moje povlačenje je odobreno prema četovima, međutim nikada nisam dobio novac ili e-mail potvrde.
Nisam siguran za deskriptor koji koriste na priznanici za depozit, da sam znao onda bih mogao podijeliti s vama informacije o depozitu.
Napominjem da postoji mnogo recenzija koje savjetuju upravo ovaj isti problem. Čini se da je to uobičajena praksa ovog kazina.
Hvala Vam na pomoći.
Lou A***
Možete li nam reći da li ste uplatili sredstva na svoj račun prije nego što ste iskoristili bonus ili nakon toga samo da biste potvrdili način plaćanja? Molimo vas da prosledite svoju istoriju depozita i bonusa na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
zdravo
Malo sam zbunjen tvojim zahtjevom.
Deponovao sam da dobijem bonus, što je bilo uspešno. Nije bilo ograničenja klađenja, nije bilo maksimalnog limita povlačenja vezanog za ovaj bonus.
Kao što sam spomenuo u svom prethodnom odgovoru, da sam znao koji je njihov deskriptor na mom bankovnom izvodu, mogao bih vam proslijediti kopije, ali ne znam šta je to. Stoga ne mogu dešifrirati koji je depozit u True Blue casino jer igram sa nekoliko različitih.
Hvala puno, Larin62, na odgovoru. Izvinjavam se, cijelo vrijeme sam mislio da govorimo o bonusu bez depozita na osnovu vaše prve rečenice u ovoj temi.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Larin62,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika True Blue Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi True Blue Casino, možete li navesti razlog zašto igračkino povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala ljubazno. Nije profesionalno ili etički da ovaj kazino ne izvrši isplate svojih klijenata.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru, teraju me ponekad da uzmem odmor ako to neću sam. 🙂
Ali dajem pregled vašeg slučaja Larin62, nadam se da ću uskoro imati neke informacije za vas.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
zdravo Nick,
Bio bih vam jako zahvalan ako biste nas mogli ažurirati i obavijestiti nas kada budu dostupne vijesti ili kada se uplata pošalje igraču.
Hvala vam na odgovoru i radujemo se Vašem odgovoru.
Hej svima,
Plaćanje je izvršeno 9. decembra, po pravilu može proći do 10 radnih dana od trenutka kada ga kazino uplati našim provajderima plaćanja treće strane dok ne stigne na vaš bankovni račun. Ali sada ne bi trebalo dugo.
Javite nam kada stigne!
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Poštovani Larin62,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Hvala vam puno. Obavještavaću vas. Veoma sam zahvalan na pomoći.
Poštovani Larin62,
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Još uvijek čekam svoju isplatu. Još nije primljeno.
Nisam siguran zašto mi se i dalje daje 1 dan da odgovorim, pa samo da vas obavijestim, još uvijek nisam primio isplatu.
Zdravo Larin62,
Dok ne istekne standardno vrijeme, tajmer zadržavamo podešen kako je prvobitno postavljen osim ako nema bilo kakvih bitnih informacija za slučaj. Stoga je dovoljno da nam dostavite informaciju o posljednjem danu tajmera, osim ako nemate drugu informaciju osim iste.
Dragi Nick and True Blue Casino,
Rok za primanje uplate je protekao prije nekoliko dana. Možete li nam dati novosti o tome zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno?
Unaprijed vam hvala na pružanju informacija.
Hvala Casino Guru. Radujem se njihovom odgovoru.
pozdrav svima,
Još jednom se izvinjavam zbog kašnjenja s odgovorom s moje strane, ovo je bila duga i bogata praznična sezona. Srećom (u teoriji) sada smo se vratili na uobičajeni posao.
Upravo sam primio potvrdu da je isplata puštena našim trećim stranama za plaćanje kao što je navedeno 9. decembra. Trebalo je da stigne do sada, moja zamjenica menadžera Anabelle je kontaktirala s vama putem e-pošte Larin62 da dobije bankovne izvode koji potvrđuju informacije o bankovnom računu i da nisu stigli s vaše strane. Molimo vas da sarađujete s njom i kada budemo imali relevantnu prateću dokumentaciju, ja ću problem iznijeti u potrebnu službu i ako je potrebno pokušati ponovo izvršiti uplatu za vas.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Nisam primio e-poštu od True Blue. Više sam nego spreman da sarađujem sa Anabel i zamolim da ponovo pošalje e-mail. Nijedan novac nije stigao na moj račun. Ni moja e-pošta ni moj nalog se nisu promijenili, tako da je prilično čudno da nijedno nije primljeno s moje strane.
Upravo sam provjerio svoju neželjenu poštu i tu je e-mail od Anabelle u kojem se traži kopija mog bankovnog izvoda. Ovo nije u redu. Tražim od True Blue da dostavi broj računa i dokaz o uplati na moj račun. Po sjećanju vjerujem da je isplata bila bitkoin, a ne banka, međutim nisam siguran u to jer ne mogu pristupiti True Blue jer su mi zatvorili račun nakon što su zatražili isplatu. Također imam nekoliko bankovnih računa i NEĆU davati svoje lične izjave True Blue-u. Dajte mi broj računa i bsb na koji ste uplatili novac, a ja ću dati dokument Casino Guruu, ali NE True Blue-u.
Također imajte na umu da je e-poruka od True Blue poslana tek jučer.
Poštovani Larin62,
Bilo bi veoma zahvalno ako biste mogli dati potrebne podatke Anabelle, koja predstavlja True Blue casino.
Dostupne su i druge opcije - da nam pošaljete tražene dokumente (koristeći moju e-mail adresu branislav.b@casino.guru) ili da ih postavite direktno ovdje, sa vašim odgovorom (nije vidljivo javnosti).
Međutim, da biste krenuli dalje po tom pitanju, iz našeg iskustva preporučujem vam da slijedite Anabelline upute i sarađujete s njom. U svakom gore navedenom slučaju, dokumenti će biti poslani u kazino ili Anabelle na istragu.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranju. Molimo vas da nas informišete o svakom razvoju događaja.
Ako mi je isplaćeno, mora postojati evidencija o računu na koji je uplaćeno. Kao što sam već rekao, imam nekoliko bankovnih računa i nisam siguran koji račun True Blue ima u evidenciji. Zamolite Annabel da dostavi BSB ili posljednje 4 znamenke mog bankovnog računa kako bih mogao dati tačan izvod.
Poštovani Larin62,
Ako sam to dobro primijetio iz razgovora iznad, već ste u kontaktu sa Nickovim zamjenikom menadžera.
Sve svoje zahtjeve koje treba proslijediti Anabelle možete dostaviti direktno njoj, putem e-maila.
Molimo vas da nas informišete i obavestite nas o bilo kakvom razvoju nakon konsultacija sa Anabelle.
Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju i saradnji i radujem se što ću uskoro vidjeti da se vaša situacija riješi.
Imajte na umu da sam Anabelle W***** poslala 2 e-maila i nisam imala odgovora
Poštovani Larin62,
Uvijek smo tu da vam pomognemo, ali vaša saradnja je neophodna za rješavanje vašeg problema.
Kako je ovo standardni proces karakterističan za ovu grupu kazina, vaša saradnja uključuje i konsultacije sa predstavnikom kazina, čak i ako je izvan ove teme.
Takođe preporučujem da proverite sve fascikle u vašem sandučetu e-pošte, npr. SPAM.
Molim vas, ostanimo pozitivni i damo Anabelle više vremena za njen odgovor.
Hvala vam na pomoći i strpljenju.
Provjerio sam svoj raspon i nisam primio e-poštu ni od nicka ni od anabel w*****
Zdravo, Larin62,
Preporučujemo da provjerite sve svoje fascikle prijemnog sandučeta e-pošte, a ne samo SPAM datoteku.
Dragi Nick and True Blue Casino,
To bi mogao biti samo mali nesporazum i vjerovatno ključna informacija za napredak. Sa ovim detaljima o načinu plaćanja, igrač može provjeriti ispravan način plaćanja/historiju transakcija bankovnog računa i potvrditi ili isključiti opciju da nije primila uplatu.
Možete li nam dati podatke o plaćanju koji su korišteni za obradu igračevog povlačenja?
Mislite li ozbiljno da ne bih prvo provjerio inbox? Da, provjerio sam sve svoje prijemne sandučiće, svoju neželjenu poštu, svoje smeće, moje izbrisane itd itd itd. Nema odgovora na 2 e-poruke koje sam poslao Annabel W*****.
Hej svima,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Zatražili smo i još uvijek čekamo detalje od potrebnog odjela.
najbolji,
Nick i True Blue
Dragi Nick i True Blue,
Molimo da nam dostavite ažurirane informacije o istrazi problema igrača kada dobijete odgovor.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
pozdrav Larin62,
Imajte na umu da za rješavanje ovih problema od mene se traži da radim zajedno sa nekoliko perifernih odjela i ponekad je potrebno strpljenje dok čekam da daju tražene informacije. Mogu samo reći da je moja stopa rješavanja gotovo neprikosnovena. Ako postoje dospjela sredstva koja nisu dostavljena, a zatim predočena sa odgovarajućom dokumentacijom, mi ćemo vam isplatiti. Period. Sve dok ne dobijem potrebne informacije mogu samo da vas zamolim za strpljenje. Hvala na razumijevanju.
Sve najbolje i iskreno se radujem pozitivnom ishodu,
Nick i True Blue
Kao što sam ti rekao Nik, imam nekoliko bankovnih računa i čim potvrdiš na koji si navodno uplatio novac daću potrebnu dokumentaciju. Molimo vas da mi dostavite BSB kod ili posljednje 4 cifre broja bankovnog računa da mi to omogućite i stane na kraj tome.
Također, Nick, što se tiče vašeg zahtjeva za strpljenjem, bio sam više nego strpljiv. Čekao sam svojih 600 dolara više od 2 mjeseca.
Poštovani Larin62,
Ima li napretka u komunikaciji sa Anabel, molim? S obzirom da je vaš kazino račun u potpunosti verifikovan i da je kazino potvrdio da ste vlasnik računa, Anabelle bi vam mogla pružiti ove informacije.
Ne. Nisam dobio odgovor ni na jedan e-mail koji sam poslao Annabel W*****.
Dragi Nick,
Možete li nam dati informaciju o tome koji su parametri plaćanja korišteni za povlačenje igrača? Željela bi puno provjeriti svoju historiju transakcija i biti od pomoći u rješavanju njenog problema, ali nema potrebne podatke za verifikaciju plaćanja. Prema informacijama koje ste nam podijelili iznad, njen račun bi trebao biti u potpunosti verifikovan i isplata je izvršena 9. decembra.
U slučaju da ne želite da šaljete informacije direktno u ovu temu zbog vaše sigurnosne politike, možete li zamoliti svog zamjenika menadžera da pošalje ove podatke Larin62 putem e-pošte što je prije moguće?
Hvala Branislave, nadam se da će ovo biti uspješno. 😉
pozdrav Larin62,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja, međutim, nakon detaljnog pregleda, zaista su pronašli problem s isporukom plaćanja i spremni su za ponovno izdavanje plaćanja putem Bitcoina. Ako možete, molim vas, odgovorite na jučerašnji e-mail od Anabelle kojim potvrđujete vašu Bitcoin adresu, vidjet ću ako ne možemo (konačno) pokrenuti stvari umjesto vas.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Poštovani Larin62,
Čini se da bi rješavanje problema moglo krenuti naprijed.
Možete li potvrditi da ste dobili spomenuti e-mail od Anabelle? Imate li kakvih novosti u vezi s vašom isplatom?
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Poslao sam Annabel svoju bitcoin adresu kako je tražila. Nadajmo se da ću dobiti svoj dobitak.
Poštovani Larin62,
Kakve sjajne vijesti! U ovom trenutku, iskreno se nadam da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata stići. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Hvala Vam na pomoći. U pravu ste, pitanje je vremena. Čekam od kraja oktobra 2021, pa ne znam koliko im još vremena treba. Ovo je kao vađenje zuba! Samo da ih nateram da urade pravu stvar.
Ažuriranje - Poslao sam svoju bitcoin adresu Annabel W***** 4. februara kako je ona tražila. Još uvijek nisam dobio odgovor ili uplatu.
pozdrav svima,
Žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje, Larin62.
Dragi Nick and True Blue Casino,
Možete li nam dati novosti o statusu plaćanja igrača?
Hvala ti.
pozdrav svima,
Primio sam vaše bitcoin detalje i ažurirao vaš račun i sada sam obaviješten da će u vaše ime uskoro biti izvršena uplata (ako već nije) Larin62.
Javite nam kada stigne!
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Provjerio sam svoj račun i u ovoj fazi nisam primio depozit od 600$ svog dobitka. Obavještavaću vas ako ili kada stigne.
pozdrav Larin62,
Bonus sredstva sa depozitnih kupona se ne mogu unovčiti i uklanjaju se nakon odobrenja tražene isplate, ukupan iznos nakon uklanjanja bonusa (248,50$) i naknade za uslugu Bitcoin (25$) je 327$.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Poštovani Larin62,
Nažalost, bonusi koje nudi True Blue Casino su/bili su "ljepljivi" bonusi i ne mogu se unovčiti. Obično se njihov iznos oduzima od salda igrača nakon zahtjeva za povlačenje.
Možete li potvrditi da je iznos bonusa bio $248,50 kao što je Nick naveo i da ste već primili uplatu od $327 ($326,50)?
Ja osporavam ovo. Pročitao sam uslove i odredbe za kazino i određeni bonus koji sam koristio. Nije spomenuto 'ljepljivo'. NIJE bilo zahtjeva za klađenje i nije bilo maksimalnog isplate. Nick samo pokušava da me presvuče i ne plati ono što mi dugujem.
Bojim se da u ovom slučaju nema šta više da se spori, Larine.
Je li bonus ponuđen isključivo vama putem e-pošte ili nekog drugog komunikatora/društvenih medija? Možete li mi dati posebne uslove za pomenutu promociju?
Imajte na umu da to ne znači da bonus nije 'ljepljiv' ako kazino nije vidio ovu riječ u svojim Uslovima i odredbama. Kazina obično imaju napisan na drugi način.
Iako je kazino već zatvoren i njegovi uslovi poslovanja se ne mogu pronaći, to je uobičajeno pravilo karakteristično za ovu grupu kockarnica. Provjerio sam to u našem sistemu i otkrio da su bonusi True Blue Casina 'ljepljivi'. Naš tim provjerava Uslove i odredbe svih kazina, stoga vas uvjeravam da ako smo to označili kao 'ljepljivo', da je kazino to u svojim uslovima napisano.
Produžujem tajmer za nekoliko dana i sačekaću do vašeg sljedećeg odgovora, ali mislim da u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti više.
Oni su samo kriminalci. Sretan sam što sam ipak dobio neke od svojih dobitaka. Hvala na pomoći. Drago mi je da su se zatvorili. Sve ih treba baciti u zatvor.
Žao mi je što žalba nije riješena prema vašim očekivanjima. Ipak, puno vam hvala, Larin62, što ste pružili informacije, vaše brze odgovore i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili sredstva.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Nick and True Blue Casino, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
