Igrač iz Australije je tražio pomoć oko povlačenja. Naveo je da čeka isplatu nekoliko mjeseci. Kazino je odgovorio i pružio dokaze koji sugeriraju da je igrač otkazao sve svoje preostale zahtjeve za povlačenje i smanjio svoj balans na nulu. Igrač je tada ostao bez odgovora i tako je žalba na kraju odbijena.
Osvojio sam 130000 auda i na kraju mi je plaćeno 27500$. Otkad sam koristio nešto novca i još uvijek čekam da se isplati uplata od 33000$. Poslao sam e-poruke više puta i bez odgovora šta mogu učiniti jer sam promijenio ime asurehand kazino možete li mi pomoći vratite ovaj novac molim
Poštovani Agro22,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste već uspješno primili iznos od 27.500 $? Možete li, molim vas, reći kada ste tačno zatražili povlačenje 33.000 dolara?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno Agro22 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Pozdrav Agro22,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo True Blue Casino na razgovor i da pomognemo u rješavanju ove žalbe.
True Blue Casino, možete li dati uvid u situaciju sa povlačenjem igrača?
pozdrav svima,
Predmet sam predao na razmatranje nadležnom odjeljenju, kada budem imao dodatne informacije, ažurirat ću ga ovdje.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hvala vam puno, Nick i True Blue.
Čekaćemo vaše ažuriranje.
Tražim taj novac otprilike od avgusta septembra 2021. Slao sam e-poštu i na chat liniju i nisam dobio nikakav odgovor
pozdrav svima,
Pregledom dokumentacije iz ovog slučaja priča se zapravo uzbudljiva priča i vidim da je za vas Agro22 bila prava vožnja. Ali, kao što to često biva u vrelini trenutka, naša sećanja ne odražavaju uvek stvarnost situacije. Ovdje ima puno pobjeda i poraza, gore i dolje, zahtjeva za povlačenje, otkazivanje, igranje, zahtjev, otkazivanje, igranje, otkazivanje, igranje, otkazivanje, igranje, sve u svemu bilo je ukupno 55 traženih povlačenja (vrijednost 133.700$) su otkazani i puštani u sistem tokom mjeseci, to je ukupna priča ove sage koja počinje da se završava.
Ni u jednom trenutku tokom ove produžene sesije pobjeda/gubitaka vaš dobitak nije skočio na nivo kojeg se sećate (88,227 dolara na vrhuncu) i nažalost, velika većina ukupnih dobitaka je vraćena u sistem tako da nikada nije stigla do tačke odobrenja i isplate . Ukupna preživjela suma (minus sredstva za bonus na depozit bez gotovine i naknade za transfer) od 25,440 dolara je isplaćena i potvrđeno da je primljena.
Svakako je bilo prilično zanimljivo pregledati sve u svemu, ali nažalost Agro22 sva sredstva koja su vam bila dužna su već odavno isplaćena.
Prateća dokumentacija je proslijeđena casino.guru timu na pregled.
Sve najbolje,
Nick i True Blue
Hvala vam, Nick i True Blue, na odgovoru.
Poštovani Agro22,
Kazino je dostavio dokaze koji sugeriraju da ste otkazali sva povlačenja i odigrali svoj balans. Mogu li vas zamoliti da komentarišete ovo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
