Igrač iz Australije je prije tri sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igram ovu stranicu 2 1/2 godine i dobijam tek drugu isplatu i ne mogu mi ni reći da čekam tri sedmice, kažu da su je odobrili, ali moja banka kaže da je ne tamo i ne mogu da vide da dolazi, ali kazino samo nastavlja da govori da bi trebalo da bude na mom računu što je pre moguće, pa oni vole da uzmu vaš novac, ali ga vraćaju nakon 2 1/2 godine igranja na hiljade i hiljade i hiljade i hiljade dolara uloženo. Dobio sam samo jedan par od 1650 dolara, moj par je trenutno 2500 i nigdje se ne vidi
Dragi twin1nicky,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Prebacio sam ovu žalbu na True Blue Casino jer se čini da je Azure Hand Casino VIP soba ove kockarske ustanove.