Igrač iz Australije zatražio je povlačenje, nažalost, kasnio je mjesec dana i dobitak je ograničen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje, nažalost, kasnio je mjesec dana i dobitak je ograničen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 860,79 dolara, što je iznos koji sam uspio podići, izabrao sam povući iznos i zatim proveo sljedeći mjesec idući napred-nazad, jer su neprestano pokušavali odgoditi moj dobitak iako sam provjerio sve svoje podatke, ali pokazao bi se kao ako ne pritisnem dugme za povlačenje (što su mi rekli da će raditi ručno dok sustav blješti) ili su odbili plaćanje rekavši da ne pružam svoje podatke. Napokon su platili 210 USD (dobio sam 186 USD), a sada kažu da nemam pravo na ostatak. Nazvao sam ih zbog toga i sada su mi blokirali pristup mojim ličnim podacima. Trebalo bi zatvoriti ova creva, tražio sam da vidim i njihovu licencu za igranje i neće mi pokazati. Čitav mjesec govorili su mi da mogu povući dobitke, a onda su mi sinoć pričali o sranju oko ograničenja povlačenja. Oni su samo čista prevara, uzimajući novac ljudima i ne isplaćuju ih kad pobijede ili otežavaju isplatu da ljudi smanje svoje dobitke. Sada se brinem da će moje podatke upotrijebiti u lažne svrhe.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Draga Michelle,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, no prije nego što to učinimo, možete li navesti koji način plaćanja ste odabrali? Da li sam dobro razumio da ste sakupili dobitak od Bonusa bez depozita i nakon uspješnog podizanja računa bio je blokiran? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, predlažem vam da provjerite našu recenziju za True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Čitava grupa kasina uglavnom cilja SAD i Kanadu. Zbog toga sve kockarnice u ovoj grupi kockarnice dijele dvije specifične osobine - niže granice povlačenja tjedno i duga vremena čekanja. Trebali biste očekivati da će prvo povlačenje potrajati dugo (u nekim slučajevima čak jedan ili dva mjeseca). "
„U skladu s tim, savetujemo svim igračima koji razmatraju igranje s ovom grupom kockarnica da se trebaju pripremiti za duže nego uobičajeno vreme čekanja. Ako imate mogućnost, preporučujemo vam upotrebu plaćanja Bitcoin ili Neteller, koje su pouzdanije i nešto brže. "
Ipak, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pozdrav Petroneli i Michelle,
Pogledao sam, a specifična pobjeda bila je upotreba vašeg tjednog osiguranja (ili povrat novca kako se naziva). Pravila o tjednom osiguranju uključuju maksimalni iznos iznosa 2x početnog iznosa bonusa, čineći maksimalni novčani iznos u ovom slučaju 210 USD. Bojim se da ćemo dobiti naknadu za pružanje usluga na žicu.
Da je pobjeda bila na nekom od vaših novčanih depozita, vidim da bonus za depozit s kojim ste igrali nije imao maksimalni unovčeni iznos od 100 ili 100.000 američkih dolara. Ali nisu svi igrači fondovi stvoreni jednakim, mnogi bonusi (posebno besplatni čipovi) imaju ograničenje povlačenja. Razumijevanje pravila sredstava koja igrate i uvjeti casina u cjelini su vrlo važni i apsolutno najbolji način da se izbjegne razočaranje dođe vrijeme isplate.
Trenutno se vaš račun plaća u celosti, puni maksimalni iznos isplate je isplaćen i primljen. Ništa ne mogu učiniti da promenim pravila posle činjenice, ali nastavio sam i izdao vam besplatan čip za 100 $ 30/60 playthrough 1x max unovčenja. Možda možete dobiti na tome i nešto više novca u džepu.
Zabavite se i sretno!
Nick i True Blue
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Puno hvala, Nick, na pojašnjenju.
@Michelle, imam li vaše dopuštenje da zatvorim tu žalbu ili bih mogao nešto drugo da vam pomognemo? Unaprijed hvala na odgovoru.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Draga Michelle,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ne osjećam se kao da je bilo šta riješeno, više kao pokušaj da se stavi zavoj. Nudivši mi 100 dolara za igru, čak i ako su samo platili 210 dolara, ostalo je još 649 dolara kredita koji su mi izbrisali s računa, plus moje comp bodove. Čak su promijenili i moj račun, tako da ne mogu pristupiti svojim ličnim podacima. Ovi momci su prevarantski, nikad više ne želim da igraju u njihovom kazinu i misle da bi trebalo biti na crnoj listi i zatvoriti njihovu stranicu. Lagali su od početka, da sam imao samo 210 dolara novca na raspolaganju za povlačenje, to bi od početka rekli. Pisalo je da imam na raspolaganju 860,79 dolara.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Draga Michelle,
Hvala vam na odgovoru. Jako mi je žao kad čujete da ste i dalje nezadovoljni ishodom. Provjerio sam odredbe i uvjete, a evo što sam našao https://www.true178.com/terms/ :
„Sedmični povraćaj novca
Weekly Cashback bonus dolazi sa 30 puta potrebnim igračkim zahtjevima za automate, Keno, Scratch Cards, Bingo; 60 puta potreban prolazni rok za Stolne igre i Video Poker. I isključuje igru u Baccaratu, Crapsu, Rulet, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War i / ili 'Shooting games' - npr. Fish Catch.
Sedmični povraćaj novca pripisuje se svakog ponedjeljka 00.01EST za sve igrače bez čekanja povlačenja, bez odobrenih povlačenja u proteklih 7 dana i saldo ispod ($) 00.
Sedmični povraćaj novca obračunava se na sve depozite (minimalno (50 USD)) koji su izvršeni u prethodnih 7 dana.
Ako nije izričito drugačije navedeno, Weekly Cashback bonus dolazi sa (2) maksimalno dozvoljenim povlačenjem (minimum ($) 100). "
Nažalost, moram reći da ako kockarnica podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici i nijedno od važnih pravila nije skriveno, ne mogu u tom pitanju učiniti puno za vas.
Možete li potvrditi da vam je dodijeljeni bonus za povraćaj novca iznosio 105 USD (dakle 105 USD x 2 = maksimalni iznos od 210 USD)?
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer igara na sreću https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da nametnuti limit dobitka nije fer i grabežljiv samo ako se primjenjuje u pravu igru s novcem, međutim, prihvaćamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalni novac od bonus igre.
Zaključno, povlačenje iznosa nije potrebno da će biti potvrđen i obrađen čitav iznos. Svako povlačenje koje dolazi iz bonus igre naknadno se provjerava jesu li poštivana sva pravila o bonusu i tek tada je raspoloživi iznos poslan igraču.
Nadam se da sam vam to dovoljno pojasnio. Molim vas da me obavijestite ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Draga Michelle,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.