Nalog igrača je blokiran zbog igranja iz zabranjene zemlje.
Pokušavaju da me prevare ! Završio sam njihov KIC bez problema i položio mnogo novca, sa velikim gubicima. Dok god sam gubio, njima je sve bilo dobro. Nakon što sam počeo da vraćam nešto novca, odbili su moj zahtev za povlačenje i blokirali moj nalog rekavši da dolazim iz ograničene zemlje (što nije tačno), ali čak i da jeste, oni su to naravno znali pošto sam završio njihov KIC!
Kakva prevara! Šteta jer je sajt inače bio dobar, kao i njihov sestrinski brend Justbit. Tražiću pravni postupak, u nadi da ću dobiti pravičan tretman.
They try to scam me! I completed their KYC with no problem and deposited a lot of money, having big losses. As long as I was losing, everything was good for them. After I started winning some money back, they declined my withdrawal request and blocked my account saying that I come from a restricted country (which is not true), but even if it was, they of course knew it since I completed their KYC!
Such a scam! Too bad because the site was otherwise good, same us their sister brand Justbit. I will seek legal action, hoping to get fair treatment.
Zdravo alek7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrueFlip.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Od kada je tačno vaš nalog verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello alex7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TrueFlip.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino? Since when exactly is your account verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo i hvala vam puno na brzom odgovoru.
Registrovao sam se kod njih 14. januara i uspešno završio njihov KIC sledećeg dana. Svi moji dobici su došli od depozita; nijedan bonus nikada nije korišćen i jedina igra koju sam igrao je evolutionov kazino uživo. Poslednji put sam razgovarao sa njima juče, tvrdeći da dolazim iz ograničene zemlje (živim i radim u zemlji sa bele liste, kao i bilo ko odatle), tako da mi neće platiti i blokiraće mi nalog. Samo su mi ponudili da vrate moje depozite (što naravno nije prihvatljivo, jer sam takođe izgubio novac sa njihovom sestrinskom markom).
Hi and thanks a lot for your prompt reply.
I registered with them on Jan 14th and completed their KYC successfully the next day. All my winnings came from deposits; no bonus was ever used and the only game I played was evolution's live casino. Last I spoke with them was yesterday, them claiming that I come from a restricted country (I live and work in a whitelist country, as well as any from there), so the won't pay me and they will block my account. They just offered to pay back my deposits (which is of course not acceptable, because I had also lost money with their sister brand).
Zdravo alek7,
Sve dok vam kazino dozvoljava da igrate tamo, trebalo bi da isplate i sve dobijene dobitke (ako niste promenili svoju lokaciju koristeći VPN ili druge slične programe).
Možete li, molim vas, pojasniti iz koje ste se zemlje registrovali i iz koje su vam dokumenti za verifikaciju izdati?
Hello alex7,
As long as the casino allowed you to play there, they should also pay out any winnings generated (If you did not alter your location by using VPN or other similar programs).
Can you please clarify from which country did you register and from which country are your verification documents issued?
Hvala vam alek7 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you alex7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.