Igrač iz Australije je ispunio uslove za opkladu koristeći čip bez depozita. Međutim, kazino tvrdi da se depozit mora izvršiti pre zahteva za bonus i smatra dobitke igrača zabavnim novcem. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao je čip bez depozita od 10 dolara sa zahtevima za opkladu od 35 puta.
Završio sam igru i rečeno mi je da, pošto nisam položio depozit u kazinu, moj dobitak se smatra samo zabavnim novcem.
Uslovi i odredbe navode da će možda biti potreban mali depozit da bi se dobici mogli povući.
Agent za podršku je tvrdio da se depozit mora izvršiti pre preuzimanja bonusa
Zdravo cr4ck3d0ut,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrueFortune kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete kada ste se registrovali u kazino? Koliko ste osvojili sa bonus novcem? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prema rečima predstavnika za ćaskanje, registrovao sam se pre 337 dana.
Moj trenutni bilans u kazinu je 174, iako bi samo 100 od toga bilo moguće povući.
Razgovarao sam danas sa kazinom o ovom pitanju - nemogućnosti povlačenja dobitaka nakon brisanja iznosa opklade.
Ponovo sam se prijavio, ali ne mogu da vidim ili preuzmem svoje prethodne poruke sa podrškom.
Srdačan pozdrav
Nik
U prilogu snimci ekrana koji pokazuju moj bilans, kao i jedan koji pokazuje ispunjenje uslova za isplatu.
Zdravo cr4ck3d0ut,
Kada ste tačno dobili taj bonus? Da li ste ikada bili van mreže duže od 30 dana? Od tada ste uplatili novac u kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
