Igraču iz Malezije otkazan je bonus dobitak zbog kršenja promotivnih pravila. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Gene,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji tačno bonus ste aktivirali ili aktivirali na svom računu? Da li ste dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaše povlačenje otkazano?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Komunikacija putem e-pošte:
Petronela:
Zdravo,
Možete li, molim vas, savjetovati jesu li obje ove žalbe vaše?
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided-1
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided
gen5050:
"Jedna je moja paprat, a druga moja. Mogao bi me uključiti."
Hvala, gene5050, na vašoj e-pošti. Da li dobro razumijem da je drugi član porodice imao račun u istom kasinu i iskoristio istu promotivnu ponudu?
Provjerio sam opće uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://www.trust77my.com/#/TermsPage :
"Sva promocija u TRUST77 nije dozvoljena za više računa, ako dođe do dogovora ili upotrebe više računa, svi bonusi i dobitak će biti oduzeti."
"Kompanija zadržava pravo poništiti bilo koji dobitak, zamrznuti i izgubiti bilo koji saldo na vašem računu i / ili deaktivirati vaš račun bez ikakvog razloga u bilo koje vrijeme, uključujući, bez ograničenja, ako:
- Imate više od jednog aktivnog računa u kompaniji "
Imajte na umu da većina kazina dozvoljava samo jedan račun po IP adresi, kućnoj adresi, uređaju, domaćinstvu.
Smatrate li ovo razlogom zbog kojeg se otkazuju vaši bonus dobici?
Zaista smo fren, moj fren kuching, a ja sibu. Rekao mi je da igram u ovom kasinu. I na kraju, oboje osvajamo novac. Ne članovi moje porodice. Mi smo normalni fren. Sljedeći put ovo nas neće ohrabriti da zamolimo nekoga da se zajedno vozi? Možete vidjeti naš način klađenja. I osigurajte šta se događa.
Jesam li siguran sa prodavačicom, mogu li dobiti tv promociju? Prodavačica se slaže s tim. Nazvala me je i rekla mi.
Ja i moj fren smo se igrali u različitim gradovima. U možete zatražiti ID, tako da u možete vidjeti dokaz.
Postoji li relevantna komunikacija između vas i kasina koja bi se mogla proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Pokušajte pomoći u vezi sa mojim prethodnim pitanjem.
Postoji li relevantna komunikacija između vas i kasina koja bi se mogla proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.