Igraču iz Malezije otkazani su bonus dobici zbog kršenja promotivnih pravila.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi imbaz99,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona i komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji tačno bonus ste aktivirali ili aktivirali na svom računu? Da li ste dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaše povlačenje otkazano?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear imbaz99,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots and communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vraćam početni depozit nakon što je trust77 vidio moj post u c *** s. Međutim, moj dobitni iznos je izgubljen. Aktivirao sam novogodišnji specijalni bonus koji oni nude, a ja deponujem Rm1500 da bih dobio RM750, a promet je samo x5 u kazinu uživo. Kao što je prikazano na snimku zaslona, menadžer tvrdi da je moja oklada nenormalna jer cijelo vrijeme kladim samo RM10 za bankara i ne birajući nikakvu proviziju za klađenje, a onda sumnja da imam račun koji cijelog igrača kladi na drugoj platformi. Međutim, nisam. Takođe je napomenuo da bi normalan kockar trebao povećati iznos za klađenje, nemoguće je ostati uz RM10 pri svakoj okladi. Ali onda je ovo moj stil trgovanja jer vjerujem da će bankar imati veću dobitnu prednost od igrača zbog pravila bakarata. Uz RM10 svaku okladu i kladim se na 1000 mečeva, mogao bih ostvariti mali profit, ali s najmanjim rizikom. Trebao bi shvatiti šta mislim.
I am getting my initial deposit back after trust77 saw my post in c***s. However, my winning amount has been forfeited. I have activated the New Year special bonus offered by them, which i deposit Rm1500 to get RM750, and the turnover is only x5 in live casino. As the screenshot provided, the manager claims that my bet is abnormal because i only bet RM10 for banker every round all the way, and choosing no commission baccarat to bet, then he suspect that i am having an account which is betting player all the way on the other platform. However, i didnt. He also mention that a normal gambler should raise their wagering amount, it's impossible to stay with RM10 on every bet. But then, this is my trading style since i believe that banker will have higher win advantage than player due to the baccarat rule. With RM10 every bet and i bet 1000 matches, i might gain a small profit but with the lowest risk. U should get what i mean.
Hvala imbaz99 na odgovoru. Budući da smo primili e-poštu u kojoj se tvrdi da je ova žalba povezana s drugom, vrlo sličnom, zamolila bih vas da je prokomentirate.
Postoji li veza između vaše i sljedeće žalbe?
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided#newWaitOnStatus
Da li dobro razumijem da je drugi član porodice imao račun u istom kasinu i iskoristio istu promotivnu ponudu?
Provjerio sam opće uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašao https://www.trust77my.com/#/TermsPage :
"Sva promocija u TRUST77 nije dozvoljena za više računa, ako dođe do dogovora ili upotrebe više računa, svi bonusi i dobitak će biti oduzeti."
„Kompanija zadržava pravo poništiti bilo koji dobitak, zamrznuti i izgubiti bilo koji saldo na vašem računu i / ili deaktivirati vaš račun bez ikakvog razloga u bilo koje vrijeme, uključujući, bez ograničenja, ako:
- Imate više od jednog aktivnog računa u kompaniji "
Imajte na umu da većina kazina dozvoljava samo jedan račun po IP adresi, kućnoj adresi, uređaju, domaćinstvu.
Smatrate li ovo razlogom zbog kojeg se otkazuju vaši bonus dobici?
Thank you, imbaz99, for your reply. Since we have received an email claiming that this complaint is related to another, very similar one, I would like to ask you to comment on it.
Is there any connection between yours and the following complaint?
https://casino.guru/trust77-casino-player-s-winnings-have-been-voided#newWaitOnStatus
Do I understand correctly that another family member has an account in the same casino and redeemed the same promotional offer?
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.trust77my.com/#/TermsPage:
"All the promotion in TRUST77 is not allowed for multiple accounts, if there is any collusion or usage of multiple account, all bonus and winning amount will be confiscated."
"The company reserves the right to void any winnings, freeze and forfeit any balance in your account, and/or do deactivate your account without cause at any time including, without limitation, if:
- You have more than one active account with the Company"
Please understand that the majority of casinos allows only one account per IP address, home address, device, household.
Do you consider this to be a reason behind your bonus winnings being cancelled?
Ok, on je jedan od mojih preporuka koji se registriraju pod Trust77 nakon što znam da postoji bonus promocija. Kao što svi znamo, trust77 nudi preporučeni bonus za RM38. Prvo, želio bih tvrditi da nismo članovi porodice ili živimo na istom mjestu. Mi smo samo PRIJATELJI i živimo u različitim područjima s različitim WIFI-jem. Detalji se mogu provjeriti na osnovu IC-a koji smo pružili Trust77-u tokom postupka povlačenja. Kako mi je prijatelj, naučio sam ga istoj strategiji koja samo stavljanje opklada na bankara do kraja. Međutim, njegov iznos opklade razlikuje se od mene. Za mene neprestano kladim RM10 u svakom krugu. Ali za njega fleksibilno kladi na RM10-RM40. Međutim, želio bih ponoviti još jednom, kladili smo se samo na bankara do kraja, a uopće nismo položili nijednu suprotnu opkladu. Pokazao sam razloge za otkazivanje dobitnog iznosa, to jest, menadžer trust77 iz Singapura rekao je da je moja oklada nenormalna jer se stalno kladim samo u RM10, a samo za bankara, a da čak ni ne povisujem na RM20. Takođe, kaže da smo obojica u istoj kompaniji za lov na bonuse, koja koristi istu strategiju, ne birajući proviziju i kladi se samo na bankara. Dakle, želio bih pitati, smatra li se ova strategija lovom na bonus ili krši neko pravilo? Za mene je ovo najstabilniji način za postizanje visokog prometa u kratkom vremenu. Pitao sam mnoge stručnjake za kockanje, uključujući administratora iz SGOCASA-e, kao i mnoge kockare. Rekli su da je ova strategija normalna i da nije prekršila nijedno pravilo lova na bonuse. Poslao sam vam video moje strategije klađenja uživo putem e-pošte (info, press, affiliate @ casino.guru), može se pogledati s bilo koje adrese e-pošte koja je tamo navedena.
Ok, he is one of my referral which register under Trust77 after i know there is a bonus promotion. As we all know, trust77 offers referral bonus for RM38 each. Firstly, I would like to claim that we are not family members, or living in the same place. We are just FRIEND, and living in differrent areas with different WIFI. The details can be checked based on the IC we have provided to Trust77 during withdrawal process. As he is my friend, i have taught him the same strategy, which only place wagering at banker all the way. However, his wagering amount is different from me. For me, I am wagering RM10 constantly every round. But for him, he wagers flexibly for RM10-RM40. However, I would like to repeat again, we only place bet on banker all the way, and didnot place any opposite bet at all. I have shown the reasons for cancelling the winning amount, which is, the trust77 manager from Singapore told that my bet is abnormal since i only bet RM10 constantly, and only for banker, not even raise to RM20. Also, he say both of us are under the same bonus hunting company, which using the same strategy, choosing no commission baccarat and bet only on banker. So, I would like to ask, is this strategy considered as bonus hunting or violate any rule? For me, this is the most stable way to achieve high turnover at a short time. And I have asked many of the gambling experts, including admin from SGOCASA and also many of the gamblers. They have told that this strategy is normal and didnt violate any bonus hunting rule. I have sent u the video of my live betting strategy through email (info,press,affiliate@casino.guru), can have a look from any of the email address stated over there.
Postoji li relevantna komunikacija između vas i kasina koja bi se mogla proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Is there any relevant communication between you and the casino, which could be forwarded to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Poslao sam sve srodne razgovore putem e-pošte. Kao što sam razgovarao s Trust77 samo putem livechat-a, tako se skripta chata ne može vratiti. Usput, poslao sam chat, ovo je administrator chata iz facebook casino grupe pomozite mi da pitam upravitelja trust77 u vezi s ovim pitanjem.
I have sent all of the related chats through email. As I chatted with Trust77 through livechat only, so the chat script cannot be retrieved back. By the way, I have sent u the chat, this is the chat admin from the facebook casino group help me to ask the trust77 manager regarding this issus.
Da, pokušao sam kontaktirati trust77 putem whatsappa, ali nisu mi odgovorili ni na jednu poruku. Stoga moram kontaktirati administratora iz facebook grupe (Singapore Online Casino Anti-Scam Alliance) za pomoć. To je zato što je Trust77 na listi preporuka njihove grupe. Zatim, administrator će mi pomoći da kontaktiram trust77 singapore menadžera u vezi s ovim problemom. Dakle, to je razgovor za oboje. Međutim, razgovor je završio bez rezultata jer je upravitelj trust77 odlučio reći da smo lovac na bonuse. Tek nakon što sam proširio negativni post u vezi s tim kako me trust77 prevario (putem telegram grupe, facebook grupe i stranica i casinopubova) nekoliko dana, oni me kontaktiraju da izbrišu negativni post i vrate mi početni depozit nakon što ga uklonim. Dakle, izbrisao sam sve negativne postove na društvenim mrežama i vratio svoj početni depozit. Međutim, sva moja pobjeda, uključujući bonus i bonus za preporuke (ukupno RM900 +) je izgubljena. Poslao sam vam chat kako mi vraćaju početni depozit, provjerite e-mail.
Yes, i have tried to contact trust77 through whatsapp but they didnt reply a single message of me. So I have to contact admin from facebook group (Singapore Online Casino Anti-Scam Alliances) for help. This is because Trust77 is under their group's recommendation list. Then, the admin help me to contact trust77 singapore manager regarding this issue. Thus, that's the chat for both of them. However, the chat ended up with no result since trust77 manager determined to say that we are bonus hunter. Only after i spread out the negative post regarding how trust77 scammed me (through telegram group, facebook group and pages and casinopubs) for few days, they jus contact me to delete the negative post and return initial deposit to me after i remove. So, I have deleted all of the negative posts in social media and get back my initial deposit. However, all of my winning, including bonus and referral bonus (total RM900+) has been forfeited. I have sent u the chat for how they return initial deposit to me, pls check the email ya.
Hvala imbaz99 na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, imbaz99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav imbaz99.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello imbaz99.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Željeli bismo zamoliti Casino Trust77 da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Trust77 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi imbaz99.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear imbaz99.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.