Igrač iz Malezije zatražio je povlačenje prije jednog dana. Od tada se čeka. Kazino nije odgovorio.
Zdravo, ja sam novi igrač u Trust77my. Položim RM1000 i vinu Rm14000, prikazuje se u procesu više od pola dana. A sada još uvijek ne primam novac, zamolio sam korisničku službu, a oni samo traže da čekam i čekam, čak mi ni ne daju do znanja koliko dugo. Pitao sam korisničku službu nekoliko puta, a njihov odgovor je jednak, samo me zamolite da pričekate, ovo je tako užasno kao licencirani internetski kasino. Sada potpuno ne znam mogu li uspjeti podići svoj novac iz kasina ili ne!
Hi , I am a new player in Trust77my . I deposit RM1000 and winover Rm14000 , Its shown in process more than half day . And now i still din't receive my money yet , i asked customer service and they just ask me wait and wait , not even let me know need to wait for how long . I had asked customer service few times , and their answer is all same ,just ask me to WAIT , this is so horrible as a lisenced online casino . Now i totally dont know i can success to withdraw my money from the casino or not !
Dragi Justforck,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Justforck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that your account has been fully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Želim da se prijavim gaming curacau, jer imaju gaming curacao lisence, ali gaming curacao i dalje ne odgovara na moj e-mail. Budući da su rekli da sam prekršio njihov rok i uvjet, moraju pokazati izjavu i dokazati me, ali odbijaju, jednostavno poništavaju moju pobjedu.
I want to report to gaming curacao since they have gaming curacao lisence but gaming curacao still dint reply my email . Since they said me violated their term and condition they must show the statement and proof me , but they refuse , just simply void all my winning .
Puno vam hvala, Justforck, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li kojim slučajem sačuvali historiju igara? Ako je odgovor da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru . Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Justforck, for your reply. Could you please advise if you've accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you, by any chance, saved your game history? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Nemam svoju historiju igara, a sada je web lokacija već zamrznula moj račun. Ne mogu se više prijaviti. Samo sam sačuvao razgovor. I da, primijenio sam bonus dobrodošlice, a to je popuniti Rm1000, dobiti bonus Rm500, također sam postigao promet, zato želim odustati, ali web stranica je poništila sve moje dobitke.
I dont have my game history , and now the website already frozen my account . I cant login anymore . I only have save the conversation . And yes i had applied the welcome bonus which is topup Rm1000 get bonus Rm500 , i also had reach the turnover thats why i want to withdraw , but the website void all my winning .
14 000 Rm koji je uključen u moj depozit Rm 1000 i dobitni iznos 13 000 Rm. Web stranica mi je vratila depozit Rm1000, ali mi nisu platili Rm13000. Ne daju mi nikakve izjave kojima bi dokazali da sam prekršio pravila. Jednostavno sam to rekao i ne plati mi
Rm14000 which is included my deposit Rm1000 and winning amount Rm13000 . They website had return me back my deposit Rm1000 , but they dont pay me for the Rm13000 . They dont provide me any statement to proof me violeted the rules . Just simply said it and dont pay me
Nemam nikakav način da kontaktiram njihovu odgovornu osobu jer mi ne žele odgovoriti u livechatu. I blokiraju me na Facebooku i instagramu.
I dont have any method to contact their person in charge due to they dont want reply me in livechat . And they block me in Facebook and instagram .
Puno vam hvala, Justforck, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Justforck, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Justforck,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Trust77 Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Justforck,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Trust77 Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dobar dan, Villiam, ja sam novi igrač u Turst77, morao sam uplatiti depozit Rm1000 i prijaviti se za bonus dobrodošlice, koji je Rm500 bonus, nakon toga počinjem sa prometom i na kraju osvajam RM13000 profita. Kada povučem, čekam više od 13 sati, status je i dalje prikazan u tijeku, u ovih 13 sati nastavljam praćenje u chatu uživo, livechat mi je rekao da moram pričekati da odjel pusti moju uplatu, nakon toga, zadnji livechat mi je rekao da sam prekršio njihova pravila i moj dobitak svi su poništeni, ali prilično sam siguran da su sve moje oklade legalne i ne kršim nijedno pravilo. Sada je trust77 zamrznuo moj račun i odbijaju razgovarati sa mnom. Ne pokazuju mi nikakve izjave kao dokaz da sam prekršio njihova pravila i da sam koristio nenormalne oklade.
Good day Villiam , I am a new player in Turst77 , i had make a deposit Rm1000 and apply for welcome bonus which is Rm500 bonus , after that i start to turnover and end up win Rm13000 profit . When i withdraw i wait over 13 hours the status still shown in progress , in this 13 hours i keep follow up in live chat the livechat told me need to wait the department to release my payment , after that , the last livechat told me i violeted their rules and my winning all is voided , but i pretty sure all my bets is legal and i dont break any rules . Now trust77 frozen my account and they refuse to chat with me . They dont show me any statement to proof that i violeted their rules and using abnormal bets .
Željeli bismo zamoliti Casino Trust77 da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Trust77 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.