Igrač iz Tunisa ima dobitni saldo od približno 230 USD u BTC-u. Igrač je završio traženi KIC proces i pokušao da se povuče, ali je povlačenje više puta otkazano. Nakon nekoliko pokušaja da se razume problem, plejeru su predstavljeni dalji KIC zahtevi, uključujući video poziv preko Zoom-a. Igrač veruje da je ovo taktika da se izbegne isplata dobitaka. Žalba je odbijena jer igrač nije ispunio zahtev kazina o verifikaciji video poziva.
Imam dobitak od 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), uz mali bonus dobrodošlice od 2 USD i onda sam napravio depozit, a zatim ga opkladio 5 puta i na kraju imam na svom bilansu ovaj iznos pa sam zatražio povlačenje, ali oni su to odbili, nakon 24 sata tim za usklađenost zahteva KIC i poslao mi je link da to uradim, moram da uradim KIC i da fotografišem svoja dokumenta i selfi svog lica. Obično moraju da učine moj nalog verifikovanim u roku od najviše 24 sata, ali mi nisu odgovorili i svaki put kada sam zatražio povlačenje, oni su ga otkazali. Posle možda 72h i nakon toga poslao sam im puno mejlova da razumeju šta se dešava i ako je sve u redu, zabili su me novim FBI KIC formularom, video pozivom koristeći Zoom koristeći isti uređaj mog prvog KIC-a i posle 72h... nešto kao nemoguća misija i ne razumem zašto i kako.. sledeći korak mislim da će me zamoliti da otputujem i da ih lično upoznam da završim KIC, ovo je zaista GOTOVO i veoma čudno!! prvi put da vidim kazino koji zahteva nešto poput ovog procesa za KIC. Za mene je to dokaz da žele da me prevare i ne žele da mi plate, zato sam podneo žalbu na ovaj kazino i nadam se da će mi dati moj dobitak i ako žele da sam im poslao jasne i vidljive moje fotografije dokumente i jasan i vidljiv selfi sa dokumentom uradiću odmah uprkos tome što je to uradio Veriff KIC softver već 4 dana, tako da mora da bude OK. HVALA
Dragi feddin977,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Položio sam KIC koristeći Veriff softver, obavio sam proces preko svog mobilnog nakon toga mi daju link tražeći da kliknem na njega. Prateći vezu, omogućio mi je da otvorim kameru, fotografišem dupla lica svoje vozačke dozvole, a zatim selfi mog lica, a zatim softver kaže da je proces završen. Mislim da nema sumnje u moj ID da li je Veriff softver prihvatio fotografije i rekao da je proces uspešno obavljen. Takođe sam otpremio i poslao timu za usklađenost ili bezbednost jasne i vidljive digitalne fotografije mog ličnog dokumenta lice 1 i lice 2 + selfi na kojem držim ličnu kartu, tako da mislim da imaju sve potrebne dokaze o mojoj ličnoj karti i da moraju da mi plate i nema potrebe za video pozivom koristeći komplikovanu aplikaciju za koju nikada nisam čuo ili je koristio kao Zoom samo ako žele da zakomplikuju proces i nemaju pažnju da mi daju moj dobitak!
Zdravo, ponovo,
Dobio sam e-poruku od njihovog tima za usklađenost sa zahtevima da je nalog privremeno suspendovan!
Molim vas, idemo korak po korak da dokažemo da su zaista gotovi i oni samo komplikuju proces da mi ne isplate moj dobitak, a takođe žele da zadrže moj depozit bez srama!
Njihov prvi imejl nakon toga tražio sam svoju pobedu:
"Dragi feddin977,
Želimo da vas obavestimo da na osnovu naših uslova i odredbi morate da prođete naš KIC proces. Pristupite ovoj vezi da biste započeli KIC proceduru:
https://alchemi.veriff.com/v/eiJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpKSVCJ9.eiJpIKSKiOjE2OTAzNTAkMzUsInNlc3Npb25faVKiOiIvNVMzM2RmMLTI20kMzM2RmMIK00Ks ZjFjNGIiLCJpaVKiOiIkZmK1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctIVKvIi0kMGFlMzMvMVK3MmIifK.iJfCcJP3d2fFS0o3uKSL6IRRNF9hJzgl0KSAD2TEjSO8
Zaista se izvinjavamo zbog neprijatnosti! Nadamo se Vašem razumevanju.
S poštovanjem,
TrustDice tim za usklađenost"
Možete kliknuti na link to je urađeno KIC ali traže od mene da obavim video poziv koristeći zumiranje i nakon maksimalno 72h i koristeći isti telefon u 22:00....šta je ovo proces?! nikad ne vidim kazino koji zahteva video poziv i zašto?!
Rezime njihove poslednje e-pošte je:
„Želeli bismo da vas obavestimo da je vaš nalog privremeno suspendovan. Zadržavamo pravo da ne otvorimo, suspendujemo ili zatvorimo vaš članski nalog, ili obustavimo isplatu vaših dobitaka, au ekstremnim slučajevima i vaših depozita i primenimo takve sredstva za bilo kakvu štetu koju dugujete."
DA LI STE VIDELI OVAKV PRAZNIŠTVO I SRAMOTA !! Ne samo da žele da zadrže moj dobitak, već pokušavaju da izmisle pravila da zadrže i moj depozitni novac !!!
Hvala vam puno, feddin977, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi feddin977,
Moje ime je Tomas i preuzeo sam vašu žalbu. Pre nego što kontaktiram kazino, možete li da potvrdite da li je tačno da niste prešli na verifikaciju video pozivom?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Da, nisam prešao na verifikaciju video pozivom i neću je proći, šale me i posle video poziva će tražiti otiske prstiju i krvnu grupu... Ovo je gotovo! Uradili smo KIC sa njihovim "Veriff" softverom, otvorio sam kameru, fotografisao svoju ličnu kartu i moj selfi, a zatim sam im poslao i sliku na kojoj držim svoju ličnu kartu i fotografije svoje lične karte vidljive i jasno je da je ovo više nego dovoljno.
Dragi feddin977 ,
Razumem da proces verifikacije može biti frustrirajući za vas, ali kazino ima pravo da zahteva verifikaciju video pozivom.
Ako odbijete da učestvujete, možda nećemo moći da nastavimo sa istragom i da vam pomognemo u vezi sa žalbom. Obavestite nas o svojoj odluci. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino koji igra po pravilima ili ima elastična pravila ne može mi se verovati, oni mogu da kažu bilo koji izgovor da izbegnu moju pobedu čak i ako obavim video poziv + video sam na mnogim forumima kazina da je većina igrača zabranjena nakon ovoga KIC i takođe kada imaju veliki dobitak pa im se ne veruje. Poslao sam im e-poštu da mi vrate depozit i zaustavljamo ovu istragu FBI-a.
Dragi feddin977 ,
Žao mi je što vas obaveštavam da, pošto ste odlučili da ne nastavite sa KIC video verifikacijom, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i moramo da odbijemo vašu žalbu.
Međutim, ako se predomislite, možete zatražiti da ponovo otvorimo žalbu. Naš tim je uvek na raspolaganju da vam pomogne na bilo koji način.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
