Igrač iz Japana pobeđuje u kazinu TrustDice, ali se suočava sa suspenzijom naloga nakon što podnese zahtev za povlačenje. Uprkos upitima o razlogu, on dobija samo nejasne informacije o kršenju uslova usluge i ne može da pristupi svojim dobicima.
Osvojio sam u TrustDice kazinu i prijavio se za povlačenje. Nakon što sam čekao neko vreme bezuspešno, pokušao sam da se prijavim i otkrio sam da je moj nalog suspendovan.
Kada sam se raspitivao putem ćaskanja, dobio sam poruku o kršenju uslova usluge i onda je ćaskanje odmah prekinuto.
Pomenuli su nešto za šta nikad nisam čuo, a nisam uspeo da sakupim svoj dobitak.
Molim vas pomozite mi da povratim svoj dobitak.
Dragi niummm9,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili ste bar predali svoje lične dokumente kazinu?
Navedite koje ste Uslove i odredbe navodno prekršili.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
