NaslovnaPritužbeTrustDice Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodnog dupliranja IP adrese.

TrustDice Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodnog dupliranja IP adrese.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 $

TrustDice Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je iskoristio bonus na prvi depozit, osvojio, zatražio povlačenje i završio KIC verifikaciju. Kazino je tada zatvorio njegov nalog, navodeći dupliranje IP adrese, uprkos tome što je igrač tvrdio da mu je to prvi put da koristi sajt. Igrač nije dobio odgovor na svoje upite i tražio je arbitražu. Tim za žalbe je pregledao dokaze iz kazina, koji su ukazivali da je igrač deo grupe identifikovane kao zloupotrebe bonusa na depozit, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Igrao sam koristeći bonus na prvi depozit na ovom sajtu i pobedio.

Nakon zahteva za povlačenje, primio sam zahtev za verifikaciju KIC-a i podneo potrebnu dokumentaciju.

Nekoliko dana kasnije, kontaktirao me je sajt kazina i moj nalog je iznenada zatvoren.

Razlog je bio dupliranje IP-a, ali ovo je moj prvi put da se registrujem i igram na ovom sajtu. Nikada nisam kreirao ili igrao sa drugim nalogom.

Pošto nisam dobio nikakav odgovor na svoje upite, tražim arbitražu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi buchi1101,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li je moguće da je vaša porodica ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio nalog u ovom kazinu?

→Ne, niko od moje porodice ne igra i živim sam tako da ne bi trebalo da bude dupliranja IP-a.


Možete li mi reći da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

→Od mene je zatraženo da dostavim KIC verifikacione dokumente, a kada sam ih poslao e-poštom, sajt kazina zatvorio je moj nalog.


Da li ste koristili softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

→Ne, ne koristim ga.


Ne mogu da prihvatim da je sajt kazina jednostrano zaplenio novac koji sam osvojio i ne mogu da ga podignem. Molim vas posredujte da mogu da ga povučem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren, zajedno sa svom drugom komunikacijom između vas i korisničke podrške, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Postoje dve mašine: Infiniti Hero od provajdera koji se zove Vazdan, i Ninja vs Samurai od provajdera koji se zove PG Soft.

Ne igram ništa osim slotova.


Poslao sam prepisku sa sajtom kazina putem e-pošte.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, buchi1101, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, buchi1101!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Hvala vam što ste nam dali priliku da predstavimo našu stranu priče.


Zabranili smo korisnika i konfiskovali njihove dobitke na osnovu dokaza koji ukazuju na to da su bili deo nedavno identifikovane Grupe zloupotrebe bonusa na depozite . Ova grupa/sindikat je viđen kako iskorišćava naše bonuse za 1. i 2. depozit tako što je kreirao duple naloge i igrao Vazdan's Infiniti Hero da bi maksimizirao svoj potencijal za pobedu uz bonus sredstva.


Odluka da se zabrani korisnik je zasnovana na nekoliko kršenja naših uslova i odredbi:


10.6 Bonusi se mogu dobiti samo jednom po osobi/računu, porodici, domaćinstvu, adresi, e-mail adresi, IP adresama i okruženjima u kojima se računari dele (univerzitet, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.). Operater zadržava pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari.


3.2 Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, PC. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade mogu biti poništene. Takođe, svi povraćaji, depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće oduzeti od vas i mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja su bila povučen sa duplikata računa. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku putem ćaskanja uživo. Ako se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, može doći do blokiranja pristupa vašem nalogu člana.


Možemo da podelimo naše dokaze sa vama putem e-pošte ako vam je potrebno.


Hvala na razumevanju.


Mnogo hvala,

Trustdice tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Trustdice Team, hvala! Molim vas, podelite dokaze sa pavel.k@casinno.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Pavel,


Hvala vam za ovo!


Poslao sam naše dokaze na vašu e-poštu. Molim vas pogledajte kada budete mogli.


puno hvala,

Trustdice.vin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Trustdice.vin tim, žao mi je, pogrešno sam napisao svoju e-poštu u poslednjoj poruci. Trebalo je da bude pavel.k@casino.guru , sa jednim "n". Možete li, molim vas, ponovo poslati e-mail na tačnu adresu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Pavel,


Hvala što ste nas obavestili.


Poslao sam našu e-poštu na vašu e-poštu ' pavel.k@casinno.guru '.


pozdrav,

Trustdice.vin Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

buchi1101, dobili smo dovoljno dokaza koji potvrđuju sve gore navedeno. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li šta da dodate?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

>Na osnovu dokaza koji ukazuju na to da je on deo nedavno identifikovane grupe zloupotreba bonusa na depozit


Šta tačno govore ovi dokazi?

Ograničenja klađenja u uslovima korišćenja su postavljena veoma nisko, tako da može biti problem ako koristim vazdan mašinu da igram i kladim razuman iznos?


>10.6 Bonusi se mogu primiti samo jednom po osobi/nalogu, porodici, domaćinstvu, adresi, adresi e-pošte, IP adresi i okruženju gde se računari dele (npr. fakultet, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.).


Nikada nisam napravio duplikat naloga i ovo je moj prvi put da ga kreiram na ovom sajtu.

Verujem da su takođe zahtevali napredni KIC, kao što je verifikacija pasoša i kamere, koju sam podneo, ali nikada u prošlosti nisam pružio KIC na ovoj veb lokaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

buchi1101, ne možemo reći šta tačno dokazi govore, ali u potpunosti podržavaju tvrdnje kazina. Možda nikada niste kreirali duplikate naloga, ali tada ste morali da učestvujete u dosluhu sa drugim igračima koji je takođe nepravedan i zabranjen. Ako budete imali dodatnih pitanja, možete me kontaktirati putem mog e-maila pavel.k@casino.guru . Rečeno je da odbijam žalbu.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti