NaslovnaPritužbeTrustDice Casino - Stanje igrača je zaplenjeno.

TrustDice Casino - Stanje igrača je zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 450 ₮

TrustDice Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/04/2023 | Rešeno : 24/04/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Portugala je blokiran račun i zaplenjeno stanje. Igrač je potvrdio da je račun ponovo otvoren i da mu je stanje u kazinu vraćeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pre 1-2 meseca napravio sam trustdice račun, deponovao 150 USDT i zaradio oko 300$ profita (ukupno 450USDT). Tada primetim da je moj nalog već ograničen jer kada pokušam da se kladim dobijam grešku i ćaskanje uživo kaže da moram da smanjim svoj ulog. Podnesem zahtev za povlačenje, a zatim dobijem e-poruku u kojoj tražim KIC.


19. marta dobijam e-poštu u kojoj se traži KIC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )


29. marta dobijam e-poštu u kojoj se kaže da su mi sredstva zaplenjena i da mi je nalog zabranjen. ( https://i.imgur.com/vkFeiVF.png )


Istog dana šaljem e-poruku u kojoj kažem da nema datuma isteka za KIC zahtev i pitam koliko će im trebati da odgovore na podršku za ćaskanje uživo - kažu 24h. ( https: //i.imgur.com/KsfVkthE.png + https://imgur.com/GVcMMi3 )


31. marta šaljem im još jedan e-mail (prema savetu podrške za ćaskanje uživo https://imgur.com/e23jBok ) rekavši da nema razloga za zabranu itd. i da do danas nema odgovora. ( https://imgur.com/A8ilnmn )


Ne mislim da je potrebno više od 10 dana da se ispuni KIC zahtev dovoljno dobar razlog da se nekome zabrani i konfiskuje njegova sredstva, ali voleo bih da znam pravi motiv Trustdice-a iza zabrane tipa koji je zaradio 300$.


Zaboravio sam da uključim to čak i pre deponovanja (99% sam siguran, ali možda grešim ovde, možda je bilo ubrzo posle) rekao sam podršci za ćaskanje uživo da sam prethodno napravio nalog, ali sam zaboravio prijavu, pa sam odlučio da napravim novi jedan i zamolite ih da zabrane drugi nalog kako ne bih bio označen za više naloga. Imajte na umu da NIJE bilo stavljenih opklada, NEMA depozita, NEMA povlačenja, to je bio mrtav račun. Agent za podršku mi je dao potvrdu da je to zabranio i ne bih se suočio sa bilo kakvim problemima zbog toga. Nažalost, nema dokaza za to jer mogu da vidim razgovore samo nekoliko dana unazad. (samo 3 su prikazane iako sam sa njima komunicirao neki drugi put https://imgur.com/g7k8ihA )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fragoso21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TrustDice kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je kazino u bilo kom trenutku predložio da završite verifikaciju naloga kako biste deblokirali nalog i vratili stanje na nalogu?
  • Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
  • Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

AŽURIRANjE


Predstavnik ttdice me je obavestio da danas ponovo otvaraju moj KIC slučaj.


Čim dobijem odgovor od njih, obavestiću vas i ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na ispravci.

Drago mi je što se kazino preispitao i odlučio da vam dozvoli da završite KIC verifikaciju.

Obavestite nas o rezultatu i ako vam je potrebna dodatna pomoć od nas.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav svima,


Nakon uspešnog završetka KIC procedura, račun igrača fragoso21 je vraćen i može da radi normalno, uključujući, ali ne ograničavajući se na klađenje i isplate.


Cenimo igračevu saradnju po ovom pitanju.


Hvala vam

TrustDice Team

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Uspeo sam da se ponovo prijavim na svoj nalog, ali postoji kvaka. Moje stanje je sada 0 USDT, i dalje mogu da vidim transakcije, ali izgleda da je iz nekog razloga moje stanje potpuno izbrisano.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo igrač,


Moj kolega mi je rekao da je sva ravnoteža do sada trebalo da se uspostavi. Ako još uvek vidite 0 sa svog kraja, možete li mi dati snimke ekrana da mogu da proverim?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Popravljeno i moj zahtev za povlačenje je bio uspešan.


Zahvaljujući CasinoGuru-u i Trustdice-u, možete zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fragoso21,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vama i TrustDice kazinu na saradnji.

Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti