Igraču iz Portugala je blokiran račun i zaplenjeno stanje. Igrač je potvrdio da je račun ponovo otvoren i da mu je stanje u kazinu vraćeno.
Pre 1-2 meseca napravio sam trustdice račun, deponovao 150 USDT i zaradio oko 300$ profita (ukupno 450USDT). Tada primetim da je moj nalog već ograničen jer kada pokušam da se kladim dobijam grešku i ćaskanje uživo kaže da moram da smanjim svoj ulog. Podnesem zahtev za povlačenje, a zatim dobijem e-poruku u kojoj tražim KIC.
19. marta dobijam e-poštu u kojoj se traži KIC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )
29. marta dobijam e-poštu u kojoj se kaže da su mi sredstva zaplenjena i da mi je nalog zabranjen. ( https://i.imgur.com/vkFeiVF.png )
Istog dana šaljem e-poruku u kojoj kažem da nema datuma isteka za KIC zahtev i pitam koliko će im trebati da odgovore na podršku za ćaskanje uživo - kažu 24h. ( https: //i.imgur.com/KsfVkthE.png + https://imgur.com/GVcMMi3 )
31. marta šaljem im još jedan e-mail (prema savetu podrške za ćaskanje uživo https://imgur.com/e23jBok ) rekavši da nema razloga za zabranu itd. i da do danas nema odgovora. ( https://imgur.com/A8ilnmn )
Ne mislim da je potrebno više od 10 dana da se ispuni KIC zahtev dovoljno dobar razlog da se nekome zabrani i konfiskuje njegova sredstva, ali voleo bih da znam pravi motiv Trustdice-a iza zabrane tipa koji je zaradio 300$.
Zaboravio sam da uključim to čak i pre deponovanja (99% sam siguran, ali možda grešim ovde, možda je bilo ubrzo posle) rekao sam podršci za ćaskanje uživo da sam prethodno napravio nalog, ali sam zaboravio prijavu, pa sam odlučio da napravim novi jedan i zamolite ih da zabrane drugi nalog kako ne bih bio označen za više naloga. Imajte na umu da NIJE bilo stavljenih opklada, NEMA depozita, NEMA povlačenja, to je bio mrtav račun. Agent za podršku mi je dao potvrdu da je to zabranio i ne bih se suočio sa bilo kakvim problemima zbog toga. Nažalost, nema dokaza za to jer mogu da vidim razgovore samo nekoliko dana unazad. (samo 3 su prikazane iako sam sa njima komunicirao neki drugi put https://imgur.com/g7k8ihA )
Dragi fragoso21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TrustDice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
AŽURIRANjE
Predstavnik ttdice me je obavestio da danas ponovo otvaraju moj KIC slučaj.
Čim dobijem odgovor od njih, obavestiću vas i ovde.
Hvala na ispravci.
Drago mi je što se kazino preispitao i odlučio da vam dozvoli da završite KIC verifikaciju.
Obavestite nas o rezultatu i ako vam je potrebna dodatna pomoć od nas.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdrav svima,
Nakon uspešnog završetka KIC procedura, račun igrača fragoso21 je vraćen i može da radi normalno, uključujući, ali ne ograničavajući se na klađenje i isplate.
Cenimo igračevu saradnju po ovom pitanju.
Hvala vam
TrustDice Team
Uspeo sam da se ponovo prijavim na svoj nalog, ali postoji kvaka. Moje stanje je sada 0 USDT, i dalje mogu da vidim transakcije, ali izgleda da je iz nekog razloga moje stanje potpuno izbrisano.
Zdravo igrač,
Moj kolega mi je rekao da je sva ravnoteža do sada trebalo da se uspostavi. Ako još uvek vidite 0 sa svog kraja, možete li mi dati snimke ekrana da mogu da proverim?
Hvala vam.
Popravljeno i moj zahtev za povlačenje je bio uspešan.
Zahvaljujući CasinoGuru-u i Trustdice-u, možete zatvoriti žalbu.
Dragi fragoso21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i TrustDice kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru