Igraču iz Litvanije je zaplenjen dobitak zbog otvaranja više naloga u kazinu. Ispostavilo se da se igrač prethodno sam isključio iz kazina zbog problema sa kockanjem. Pošto je kazino pružio dokaze koji pokazuju da je igrač namerno zaobišao ovo isključenje kako bi otvorio drugi račun, žalba je odbijena.
Registrovan u oktobru 2022. (čini se tako) i tada sam odlučio da zatvorim svoj nalog.
Totalno zaboravio na to i otvorio drugi račun, položio 200 evra, uložio sve i pokušao da podignem 700 evra i oni su tvrdili da sam prekršio njihove TNC-ove otvaranjem drugog naloga iako su odobrili moj identitet i slično.
Na kraju su mi „zaplenili" sve depozite i dobitke.
Uopšteno govoreći, ne preporučujemo vam da koristite ovakva kazina u kojima ne mogu da priznaju da njihov kazino nije obezbeđen od ljudi koji su zavisni od kockanja i da će vam "zapleniti" novac.
Dragi vedarinci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste odlučili da zatvorite nalog koji ste otvorili u oktobru 2022? Da li ste dobili potvrdu od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg računa?
Da li ste zatražili bonuse na svom prvom i drugom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej Tomas,
vedarins,
Da li sam dobro razumeo da ste koristili različite adrese e-pošte za oba naloga? Koliko vam je poznato, da li ste popunili svoj profil koristeći iste lične podatke na oba naloga? Da li je vaš prvi nalog verifikovan? Možete li da navedete kada ste tačno deponovali na drugi račun i kada ste predali svoja dokumenta na proveru?
Hej Tomas,
Da, prvi imejl je bio d**********@gmail.com, drugi v*******@gmail.com
Popunio sam formular za registraciju sa potpuno istim podacima osim e-pošte.
Nisam siguran da li sam uspeo da verifikujem prvi nalog jer nisam vršio nikakva povlačenja sa prvog naloga, ali to takođe može biti slučaj.
Napravio sam novi nalog 2023.01.13, deponovao sam i verifikovao svoj nalog istog dana. Takođe stavite nakon klađenja, stavite ga na povlačenje odmah nakon verifikacije i dobili ste e-poštu iznad da se konfiskuje.
Hvala na odgovoru, vedarins.
Da li ste suočili kazino sa činjenicom da ste prethodno pokušali da se samoisključite iz kazina? Kakav je bio njihov odgovor?
To je bio sledeći razgovor, rekao sam i da ću moći da preduzmem pravni postupak jer su nakon registracije znali činjenicu da sam samoisključen i svejedno su mi dozvolili da uplatim depozit, pokušali da dobiju moj depozit od 200 evra najmanje bez dobitaka nema odgovora posle.
Dragi vedarinci,
pošto ste obavešteni o kršenju uslova 13. januara, da li vas je kazino kontaktirao na prvu e-mail adresu u vezi sa statusom vašeg naloga? Da li je vaš prvi nalog trenutno još uvek otvoren? Molim te obavesti me.
Ne, posle poslednjih mejlova, kazino me nije kontaktirao nijednom e-poštom.
Ne dozvoljava mi da se prijavim sa svojom starom e-poštom, pa pretpostavljam da je zatvorena, ali ne kaže da je zatvorena, jer samo kaže da je nalog ili lozinka pogrešna. Ako pritisnem „zaboravila sam lozinku" dobijam vezu ali ne mogu da je promenim. Tako da mogu pretpostaviti da je zatvoreno, iako nema zvanične potvrde.
Hvala vam puno, vedarins, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vedarinci,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Cars Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Cars Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa korišćenjem oba naloga od strane igrača? Da li je prvi nalog verifikovan i da li su oba naloga koristila bonus? U kom trenutku je prvi račun zatvoren?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo
Proverili smo sve detalje ove žalbe.
1) Klint je kreirao i igrao na svom prvom nalogu potpuno i bez ikakvih problema, a zatim ga blokirao sa oznakom " zavisnost ". Smatramo da je to problem sa samokontrolom i zavisnošću od kockanja. Klasifikovana je kao najteža situacija za igrača. U svim takvim slučajevima, nalog se zatvara, a igrač nema mogućnost da ponovo otvori nalog.
Ne prihvatamo manipulacije da igrač nije imao „zavisnost od kockanja". U industriji kazina može postojati samo jedna zavisnost kada je u pitanju blokada naloga.
Mogu da zamislim situaciju da klijent bude blokiran rečima „zavisnost" i onda može da deblokira nalog – u svim takvim slučajevima kazinoguru bi bio potpuno na strani igrača jer je očigledno da se takvi računi ne mogu otvoriti.
2) Nijedan od naloga nije imao vremena da prođe osnovnu proveru identiteta (KIC). Nemamo proverenih podataka. Na svom prvom računu, korisnik je uzimao sve moguće bonuse i uplaćivao kartice. Na drugom nalogu klijent je uplatio kriptovalute umesto kartice kako bi izbegao verifikaciju načina plaćanja. Takođe je iskoristio sve moguće bonuse. Kada je dobio svoj dobitak od bonusa (dovršio opkladu) stavio ih je na povlačenje. U ovom trenutku smo izvršili proveru i pronašli prvi nalog.
3) Prema kršenjima ove prirode postupamo veoma striktno. Postoje pravila kojih se klijent mora pridržavati. Treba shvatiti da kršenje pravila neće biti kao „ako ne uspe, vratiće mi novac". Ne. Ako pokušate da prevarite kazino - izgubićete novac. To bi trebalo da bude jasno i razumljivo.
4) U svim takvim slučajevima, kada želite da otključate svoj nalog ili ne možete da uđete u svoj nalog – najgore rešenje je da napravite novi nalog. Jer u takvom slučaju neminovno sledi blokada i oduzimanje sredstava.
Uvek treba da kontaktirate podršku ako imate bilo kakvih problema. U ovom i svim drugim slučajevima, podrška će vam rado objasniti da se nalog ne može otključati jer je trajno zatvoren.
U zaključku mogu da kažem da uvek nađemo kompromis sa igračima i nadoknadimo sve nevolje koliko god je to moguće. Imamo divno iskustvo sa našim klijentima. Uvek refundiramo depozite ako su greške napravljene bez ikakve zlobe, ali samo ne poznajući naš sistem, to se može dogoditi, na primer, kada klijent otkaže bonus i sva sredstva budu izbrisana.
Ali mi ne ohrabrujemo grubo kršenje naše politike.
Srdačan pozdrav
Andrej
Zdravo kazino Andrej i Carevi,
Hvala vam na detaljnom odgovoru.
U potpunosti se slažem da se iz izjave igrača može izvući samo jedan zaključak u vezi sa „zavisnošću" kao razlogom za trajno zatvaranje naloga.
Međutim, takođe verujem da kao simptom te zavisnosti može postojati prinuda na kockanje i da bi to zaista moglo dovesti do toga da igrač otvori drugi račun kako bi zadovoljio ovu prinudu.
Zbog toga, iako se slažem da dobici mogu biti zaplenjeni zbog kršenja uslova, smatram da im se depozit igrača treba vratiti. Na taj način, situacija se resetuje kao da drugi nalog nikada nije registrovan, i nikakva šteta neće zadesiti nijednu stranu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo
Nažalost, ne mogu da se složim sa ovom odlukom.
1) Ne želim da pravim presedan za takve slučajeve. Šta hoću da kažem pod tim? Mi smo veoma lojalan kazino, verovatno najodaniji od svih. Uvek refundiramo sredstva i dajemo razne nadoknade za bilo koju sitnicu. Imali smo slučajeve kada je klijent napravio drugi nalog i došao u podršku kada to shvati. Nema problema da izvršite transfer sa starog računa na novi ili da vratite depozit. To radimo u većini slučajeva, ali ne u ovom slučaju.
2) Ako vratimo depozit, šta sprečava klijenta da registruje novi nalog i ponovo zatraži svoj depozit? Ako bismo jednom vratili depozit, po vašoj logici, bili bismo u obavezi da ga vratimo i drugi put.
3) Razumem da naša presuda nije argument za vas, ali ću pojasniti nekoliko detalja: Uvek gledamo na osobine ponašanja kupaca, da li je njegov postupak imao za cilj da pokuša da prevari kazino?
Često takve zastave nema. Ali ne u ovom slučaju.
Klijent je namerno vršio depozite znajući da ima drugi račun, a takođe je dostavio mejlove u kojima se vidi da smo ga blokirali.
Ipak je otvorio novi račun i iskoristio bonuse.
Prema našim logovima – pokušao je da se prijavi na stari nalog pre nego što je registrovao novi, proveravajući da li je nalog zaista zatvoren. Deponovanje samo pod bonusom je takođe očigledan pokazatelj.
U nadi da ga sistem ne može pronaći - korišćen je drugi metod depozita.
Takođe, klijent je neznatno promenio adresu prebivališta koja se ne poklapa sa prvim nalogom
Sve su to zastave kojima se vodimo. Možete reći da ovo nije direktan dokaz kršenja. Moguće. Ali ovo je slučaj gde se veoma striktno pridržavamo pravila i nećemo odstupiti od njih da ne bismo napravili presedan za slične slučajeve. Klijent mora shvatiti da će pokušaj prevare kazina rezultirati gubitkom sredstava.
Ako osoba dođe u banku, pogleda u kamere i nešto zapiše u svesku - možete biti sigurni da će biti zadržan zbog sumnjive aktivnosti. Ovde je upravo tako, dobro znamo kako se ponašaju ljudi u pokušaju da prevare kazina, nailazimo na to svaki dan. A tu je apsolutno svaka sitnica koja ukazuje da je to tako.
Scenario je uvek isti ako korisnik nije uspeo da prevari kazino - da pokuša da vrati svoj novac po svaku cenu, uz bilo kakve žalbe i pisma na licencu, ali mi smo na to spremni.
Sredstva se oduzimaju u skladu sa pravilima kazina, a povraćaj nije moguć. Zavisnost od kockanja ne može biti izgovor za pokušaj prevare kazina.
Pozdravi
Andrej
Razumem da naša presuda nije argument za vas, ali ću pojasniti nekoliko detalja: Uvek gledamo na osobine ponašanja kupaca, da li je njegov postupak imao za cilj da pokuša da prevari kazino?
Često takve zastave nema. Ali ne u ovom slučaju.
Klijent je namerno vršio depozite znajući da ima drugi račun, a takođe je dostavio mejlove u kojima se vidi da smo ga blokirali.
Ipak je otvorio novi račun i iskoristio bonuse.
Prema našim logovima – pokušao je da se prijavi na stari nalog pre nego što je registrovao novi, proveravajući da li je nalog zaista zatvoren. Deponovanje samo pod bonusom je takođe očigledan pokazatelj.
U nadi da ga sistem ne može pronaći - korišćen je drugi metod depozita.
Takođe, klijent je neznatno promenio adresu prebivališta koja se ne poklapa sa prvim nalogom
U svakom slučaju, svi ovi odgovori su sa vaše strane veoma uskovidi, da sam hteo da varam, tražio bih i dobitak, nažalost, pošto je ovo očigledno bio nesporazum, samo sam tražio svoj deponovani novac koji je vaš kazino ukrao kao "lekcija varalici" što nisam ja samo imam problem sa kojim se bavim. Takođe, zašto bih rizikovao da izgubim svoj novac kada još uvek postoji mnogo kazina?
Nadamo se da će ovaj slučaj videti i drugi 🙂
Zdravo svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Dragi Cars Casino,
Da li biste mogli da nam pružite bilo šta što pokazuje detalje koji se koriste za registraciju oba naloga i njihovu upotrebu (bonusi, depoziti)? Može se postaviti ovde ili poslati na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi vedarinci,
Trenutno čekam dalje informacije iz kazina putem e-maila, pa ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ćemo ovaj slučaj dovesti do kraja.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi vedarinci,
Sada sam dobio dodatne dokaze od kazina koji potkrepljuju njihove tvrdnje.
Navedeni dokazi zaista sugerišu da ste registrovali novi nalog sa namerom da zaobiđete isključenje postavljeno na vaš prethodni nalog.
Kazino je postupio u skladu sa svojim odredbama i uslovima u vezi sa ovim i zato se bojim da ništa više ne možemo učiniti da vam pomognemo u ovom slučaju.
Shodno tome, ova žalba će biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
