Norveški igrač je tvrdio da im je kazino zaplenio dobitak zbog kršenja pravila maksimalne opklade, za šta nisu bili svesni. Igrač je tvrdio da se klađenje promenilo samo kada su se kladili na 20 NOK, a ne kada su se kladili na 40 NOK, što sugeriše da pravila kazina nisu bila jasna. Nakon pregleda istorije igranja igrača, otkrili smo da je značajan deo opklada bio iznad maksimalno dozvoljene opklade od 20 NOK, što opravdava odluku kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
Poštovani J1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cars Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Rekli su mi da su ga uklonili jer sam igrao 40 noka na nekim okretima, a maksimum je bio 20 noka. Ali 35k se pomerio samo kada sam igrao 20 nok. Mislim da varaju ljude. Zašto je čak moguće igrati sa više od 20 ako igrač tada izgubi sav novac?. Kao da mame ljude. Nadam se da igrač neće pročitati ceo tekst
mogu da vam čeliku novac. Igrač mora pročitati gomilu teksta. Uzeli su mi 14.000! Zašto se ne kaže jasno kada se pojavi izbor da planiraju da igrač ne vidi mali tekst kako bi mogao da ukrade. Mislim da je tako loše.
Hvala na objašnjenju, J1990.
Prema promotivnim pravilima kazina:
"9.4.Maksimalni ulog kada imate aktivan bonus je 3 evra po okretu ili 0,3 evra po liniji opklade - osim ako nije drugačije naznačeno, proverite uslove bonusa pre nego što izvršite depozit. Cars zadržava pravo da ukloni vaš balans ako ste igrali sa veće opklade nego što je dozvoljeno tokom procesa bonus opklade Maksimalno dozvoljena opklada sa aktivnim bonus računima dobrodošlice na prvi i drugi depozit na EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20 / NZD 4/ PLN 10. Maksimalno dozvoljena opklada na druge Bonusi za paket dobrodošlice (3., 4. depoziti) račun na – 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK / 10 NZD/ 22 PLN. Ako igrač kladi više od dozvoljenog po opkladi sa aktivnim bonusom, on se klasifikuje kao zloupotreba bonusa".
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Međutim, ako smatrate da ste nepravedno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom ili snimkom ekrana konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala za objašnjenje.
Možete li mi takođe poslati prepisku koju ste dobili od kazina u vezi sa kršenjem maksimalne opklade?
Možete li mi, molim vas, poslati svoju istoriju klađenja (istoriju igara) od trenutka kada je bonus bio u igri? Obično ga možete pronaći na svom nalogu ili zatražiti od kazino podrške za određeni vremenski interval.
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na strpljenju, J1990.
Proverio sam vašu istoriju igranja i moram da zaključim da je 367 opklada bilo iznad maksimalno dozvoljene opklade od 20 NOK utvrđenih pravilima kazina.
S obzirom da ste počeli da igrate sa 550 NOK k 35 zahteva za opkladu, sa moje tačke gledišta, počeli ste da igrate opklade od 40 NOK pre nego što je bonus opklada završena. Čini se da veliki broj dobitaka takođe dolazi od vaših opklada od 40 NOK.
Obavestite me ako nisam uzeo u obzir nijednu informaciju, ali čini se da je odluka kazina opravdana.
Čekaću vaš odgovor.
Moj problem je što ne piše baš jasno koja su pravila. Ne bih koristio 40 da mi je jasno. Po mom mišljenju, to čak ni ne bi bilo moguće učiniti. A klađenje se pomerilo samo kada sam igrao 20. Najmanje što su mogli da urade je da mi vrate ono što sam osvojio kada sam igrao 20. Sve su uklonili. Pobeđen sa 20 i 40
Barem mogu upozoriti druge da ih isto ne zavara.
Voleo bih da mogu biti više od pomoći.
Iako nismo mogli da vam pomognemo sa problemom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako budete imali problema sa bilo kojim onlajn kazinom.
Žalba će sada biti zatvorena. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
