NaslovnaPritužbeTsars Casino - Isplata igrača je odložena zbog zatvorenog bankovnog računa.

Tsars Casino - Isplata igrača je odložena zbog zatvorenog bankovnog računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.030,54 €

Tsars Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/02/2024 | Rešeno : 03/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Švedske se suočio sa problemom sa Cars kazinom kada je pokušao da podigne 1.973,93 evra. Sredstva su se vratila zbog zatvorenog bankovnog računa igrača. Uprkos svakodnevnim podsetnicima i podnošenju bankovnog izvoda tokom dva meseca, kazino nije poslao sredstva na drugi račun igrača i prestao je da odgovara. Igrač je takođe izrazio zabrinutost zbog marketinške prakse kazina prema švedskim igračima bez švedske licence. Tim za žalbe nije mogao da pomogne u pitanju licenciranja, ali je uspeo da natera kazino da potvrdi da su sredstva vraćena i prebačena igraču nakon kašnjenja zbog zatvorenog bankovnog računa. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Napravio sam tri povlačenja 20231207 na 973,05 evra + 800,48 + 200,40 = 1.973,93 ali moj bankovni račun je bio zatvoren pa je ponovo otišao u Cars Casino.

Moja banka je to potvrdila i čak sam poslao svoj bankovni izvod Carevima pa su i oni videli da ga nisam dobio.

Govorio sam Carevima skoro svaki dan tokom dva meseca da pošalju mojih 1.973,93 evra na moj drugi račun, ali oni to nisu uradili, a sada mi više ni ne odgovaraju.

Imam i još jednu veliku tvrdnju sa njima, ali ni na to ne odgovaraju. Međutim, moja povlačenja su sada najhitnija.

Nisam ovo očekivao od visoko ocenjenog kazina kao što je Cars.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Christofferl,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cars Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li su vaša tri povlačenja vraćena na vaš kazino račun?

Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina da su vaše uplate poslate na vaš zatvoreni bankovni račun?

Možete li da navedete kada ste tačno zatvorili račun u vašoj banci?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Zdravo Veronika i hvala vam na povratnim informacijama.

Juče sam pisao Carevima da ću te kontaktirati i odjednom su mi tada odgovorili. Potvrđuju da se novac vratio nakon plaćanja, ali još uvek rade na pronalaženju novca kod svog dobavljača plaćanja.

Mislim da je to skandal koji moram da trpim jer nemam kontrolu nad svojim provajderom plaćanja i njihovim transakcijama.

Dva meseca! Da li je to prihvatljivo?

Inače, moj račun u toj banci je zatvoren dan pre njihove uplate.


U isto vreme, bio bih izuzetno zahvalan ako bi oni od vas koji imaju Careve tako visoko rangirani mogli da ih ispitaju u vezi sa mojom većom tvrdnjom koja glasi:

Zakonom je zabranjeno da kazino obavlja bilo kakav marketing ili pristupa švedskim igračima bez švedske licence, a CJEU potvrđuje pravo država članica da ograniče prekogranično kockanje u cilju borbe, između ostalog, protiv zavisnosti od kockanja.

Ja sam se isključio iz svih kockanja u Švedskoj zbog teške zavisnosti od kockanja, ali Cars me je ipak često tretirao bez dozvole bonusima i povraćajem novca, što je takođe protivzakonito, čak i za licencirana kazina.

Razlog za ovaj zločin je naravno izbegavanje državnih poreza i profit od ljudi poput mene koji su zavisni od kockanja.

Carev jedini odgovor je bio da se oni pozivaju na svoje uslove i odredbe, ali sud i zakoni EU imaju prednost u odnosu na uslove i uslove kompanije.

Možda Tsars kazino misli da ionako mogu da urade ovaj zločin jer su svoju licencu izdali na Curacao-u, gde nemaju MGA koji mora da poštuje pravila. Ako je tako, definitivno ne bi trebalo da imaju vaš veoma visok rejting od 8,5.

Moje potraživanje je refundacija mojih neto gubitaka nastalih tokom njihovog kršenja zakona, 26.605 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Ako niste obavestili Cars Casino o svojoj zavisnosti od kockanja, žao mi je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo da vratite izgubljene depozite.

Možete li, molim vas, da kažete da li su vam tri isplate koje ste tražili od kazina već isplaćena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Zdravo ponovo Veronika,

Kao što sam napisao u prošloj poruci, Cars potvrđuje da se novac vratio iz moje banke i da rade na lociranju novca od svog provajdera platnih usluga, tako da se nije vratio na moj kazino račun. Nažalost, oni imaju tako lošu kontrolu nad svojim tokovima transakcija da ne mogu da lociraju odbijenu transakciju nakon nekoliko meseci. Još uvredljivije je to što dotični igrač tada mora da snosi najveći deo problema. Da su bili tako ozbiljni, odmah bi mi isplatili novac kada je prošlo čitavih 10 nedelja, a onda bi rešili svoje unutrašnje probleme.

Ovo je, po mom mišljenju, zaista čisti skandal.

Onda dalje razumem da ne možete da budete sudija u Casino Guru-u, ali bih vam bio zahvalan ako biste ih bar pitali kako brane činjenicu da krše kockanje preko granica bez dozvole i protivno zakonu i smernicama EU . Ako nije kako ja mislim, tj. da izbegnemo naše vladine poreze i pristupimo igračima koji su se zaključali kao i da mogu da zaobiđu zakon i da i dalje mogu da ponudimo klijentima bonuse. Po mom mišljenju, nije fer da kod vas imaju isti visok rejting kao ozbiljni kazina koji poštuju pravila i propise i rade pravu stvar za sebe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Vidim Veronika da Cars kazino ima isti visok rejting kod vas kao najozbiljnije kompanije koje prate zakone, pravila i svoje isplate, kao što su Leo Vegas sa sjedištem na Malti, Bet 365 i Storspelare.

Ne mogu da razumem kako se mogu uporediti po ozbiljnosti sa kazinom Carakao sa licencom za Carakao koji se, protivno zakonu i direktivi EU o kockanju preko granica, plasira švedskim igračima i nudi bonuse/povraćaje novca, a ne isplaćuje traženo povlačenja nakon 12 nedelja. Ne mogu ovo skupiti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Zdravo ponovo Veronika,


Kako ide? da li ste kontaktirali Cars casino?

Ako nastave da odbijaju moj zahtev i ne isplate moje isplate, upozoriću sve igrače koje mogu tako što ću napisati dole navedene informacije na vašem, kao i na svim drugim forumima kao što su Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg i Ocenjivanje kazina itd. Smatram da je moja dužnost prema drugim igračima da kažem istinu o Cars kazinu i zaista se nadam da ćete učiniti isto tako što ih nećete preporučiti igračima na osnovu indeksa ski high sigurnosti od 8,5 od 10.


Novac nestaje u Carskom kazinu!

Čekam već punih 12 nedelja na povlačenje 2000 evra koje se vratilo u Tsars kazino i jedini odgovor koji stalno dobijam je da rade na tome. Skandal!


Cars kazino takođe namerno krši zakone i direktive EU u vezi sa prekograničnim pravilima tako što se plasira i nudi bonuse/povraćaje novca švedskim igračima bez važeće licence. Ovim kršenjem zakona izbegavaju državne poreze i dobijaju pristup zavisnicima od kockanja koji su se ovde zaključali preko kockarske pauze. Zatim tvrde da njihovi T&C imaju prednost nad zakonima i direktivama EU.

Minimizirali su rizik od potraživanja tako što su imali licencu na Kurasau gde ne postoji pouzdan centar za žalbe kao što to imaju kazina sa sedištem na Malti.

Cars kazina su stoga veoma neozbiljna, tako da je najjača preporuka da umesto toga izaberete kazino koji svoje poslovanje vodi na pošten i ispravan način.


Kristofer L.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Christofferl, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Christofferl što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Cars Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

zdravo Peter,

Do povlačenja je konačno došlo posle tri meseca, ali Carevi i dalje ne odgovaraju ni reč o tužbi, odnosno da su me dugo procesuirali i pored toga što sam zaključan u Švedskoj i uprkos činjenici da nemaju dozvolu. Biće veoma interesantno čuti kako će braniti ovo, a time i vašu ocenu od do neba 8,5. To je neprihvatljivo ponašanje na svaki zamisliv način za kazino koji ima isti rejting kao ozbiljni kazina, koji poštuju zakone, pravila i postupaju pošteno.

Ako carevi neće da mi obeštete zbog kršenja pravila protiv mene, pretpostavljam da će od vas dobiti ocenu koju zaslužuju. Na kraju krajeva, vaša je uloga da vodite igrače i upozoravate na one koji se ne ponašaju kako bi trebalo.

Carevi su mi svojim kršenjem pravila upropastili toliko toga, od čega je novac manji deo. Uz to, biće mi bar životno delo da upozorim sve igrače koje mogu samo na tvom kao i na svim ostalim forumima ispod, osim ako mi se ne izvine i obeštete.


„Cars kazino namerno krši zakone i direktive EU u vezi sa prekograničnim pravilima tako što se plasira i nudi bonuse/povraćaje novca švedskim igračima bez važeće licence. Ovim kršenjem zakona oni izbegavaju državne poreze i dobijaju pristup zavisnicima od kockanja koji zaključali se ovde preko pauze za kockanje, a zatim tvrde da njihovi uslovi i uslovi imaju prednost nad zakonima i direktivama EU.

Minimizirali su rizik od potraživanja tako što su imali licencu na Kurasau gde ne postoji pouzdan centar za žalbe kao što to imaju kazina sa sedištem na Malti.

Careva kazina su stoga krajnje neozbiljna, pa je najsnažnija preporuka da se izabere kazino koji svoje poslovanje vodi na pošten i korektan način".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Želeli smo da potvrdimo da su sredstva vraćena zbog zatvaranja bankovnog računa igrača tokom transfera. Igrač je obavešten o ovoj situaciji. Kao što je ranije pomenuto, bilo je potrebno neko vreme da nam sredstva budu vraćena od strane provajdera plaćanja, a mi smo se potrudili da ubrzamo ceo proces.

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su sredstva konačno primljena i prebačena igraču od 16. februara 2024. S obzirom da obrada transfera obično traje 1-5 radnih dana, verovatno je da ih je igrač već primio. Ukratko, igrač je uspešno povukao 2.030,54 EUR.

Izvinjavamo se zbog produženog trajanja ovog procesa i razumemo da je možda bio nezgodan za igrača. Želimo da vas obavestimo da su određene izuzetne okolnosti, kao što je zatvaranje bankovnog računa igrača što je dovelo do vraćanja sredstava, van naše kontrole. U normalnoj situaciji, klijenti nas unapred obaveštavaju da je njihov bankovni račun zatvoren ili promenjen. Procedure refundiranja su veoma duge i zahtevaju mnogo truda od strane platnih sistema. Zbog toga proces vraćanja sredstava može potrajati dodatno. Ipak, cilj nam je da rešimo takve izuzetne slučajeve što je pre moguće.


Takođe, odgovoreno je na apsolutno sva pitanja koja su dolazila direktno od našeg klijenta. Takođe smo izvršili dodatnu proveru ove činjenice svaki put kada smo posebno kontaktirali klijenta i dali detaljan odgovor u vezi sa njegovom situacijom sa plaćanjem. Naše interne procedure nas takođe obavezuju da odgovorimo na svako pitanje klijenta.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju po ovom pitanju.


Pozdravi,

Cars Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Christofferl,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti