NaslovnaPritužbeTsars Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Tsars Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 $

Tsars Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Ukrajine suočio se sa zatvaranjem naloga u Tsars kazinu bez prethodnog obaveštenja, uprkos tome što se ranije registrovao i završio proces verifikacije. Nakon što nije mogao da se prijavi i dobio pomoć od podrške, saznao je da je njegov nalog trajno zatvoren zbog novih ograničenja za korisnike iz Ukrajine, i zatražio je potpuni povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe ga je obavestio da ne mogu da kažnjavaju kazino zbog zatvaranja naloga, jer kazina imaju pravo da ograniče naloge. Pored toga, pojasnili su da ne mogu pomoći u žalbama u vezi sa propisima o licenciranju, na kraju su odlučili da ne nastave sa slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ja sam igrač na Tsars kazinu od jula i uživao sam u platformi sve dok danas nisam naišao na problem sa prijavljivanjem na svoj nalog. Nakon što sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo, dobio sam instrukcije da resetujem svoju lozinku, obrišem kolačiće i onemogućim svoj VPN, što sam uspešno i uradio. Međutim, uprkos tome što sam pratio ove korake, i dalje nisam mogao da pristupim svom nalogu.

Dok sam nastavio da komuniciram sa timom za podršku, obavešten sam da je moj nalog trajno zatvoren od strane odeljenja za rizik kazina i rečeno mi je da korisnicima iz Ukrajine više nije dozvoljeno da igraju na Tsars. Ovo me je potpuno iznenadilo, pošto sam se 15. jula registrovao i završio proces verifikacije kao ukrajinski državljanin bez ikakvih problema.

Duboko sam zabrinut što nisam dobio prethodno obaveštenje o ovoj promeni uslova, niti sam obavešten da će moj nalog biti zatvoren. Pošto sada ne mogu da pristupim svom nalogu i nastavim da igram, ljubazno tražim potpuni povraćaj svih uplaćenih depozita. Ova situacija je izazvala značajnu frustraciju i razočarenje, i verujem da je povraćaj novca opravdan u ovim okolnostima.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi busheo955,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.

Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili nijedan aktivni saldo nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da uradimo za vas.

Hvala vam na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kristina

Hvala vam na brzom odgovoru, cenim to.

Izgleda da je kazino primao igrače iz Ukrajine čak i bez lokalne licence.

Na osnovu toga mogu tražiti puni povraćaj novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, busheo955. Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna baza podataka o onlajn kockarnicama koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.


Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https: //casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i da koristite dostupne filtere da biste pronašli najpogodniji kazino za vaše potrebe.


Nažalost, na osnovu do sada dobijenih informacija, nećemo nastaviti dalje sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti