NaslovnaPritužbeTsars Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Tsars Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 490 €

Tsars Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/01/2021 | Slučaj je zatvoren : 14/01/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Dobio je dio svog dobitka. Tada je kasino optužio igrača za prevaru i otkazao ostatak njegovog dobitka. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, osvojio sam 2.000 € s depozitom od 10 € u Casinu Casino. Isplatio sam korak po korak nekoliko isplata i tako sam već primio 1410 eura, ali bilo je problema s posljednjom isplatom 490 eura. Isplata nije uspjela, pa sam nekoliko puta kontaktirao chat uživo koji mi je rekao da odjel za financije kasina bi me kontaktirao. To se takođe dogodilo nakon 2 dana. Kazino me sada optužuje za prevaru i novac nije isplaćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Timo,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, navesti da li ste uspješno položili KYC (provjeru)? Za koju vrstu prevare vas je kazino optužio?

Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Kristina, KYC je bio uspješan i prije prve isplate. Prvo sam uplatio depozit od 100 € sa 100% bonusa. Prokockao sam sav bonusni novac, zatim sam uplatio još jedan mali depozit i dijelom igrao iste igre kao i sa bonusom, kazino me sada optužuje za bonus prevaru. Prvo sam osvojio nekoliko automata sa svojim stvarnim novcem, a zatim preko 1,000 € u kazinu uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala puno, Timo na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Timo,

Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih Tsars Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe. U međuvremenu, molim vas, proslijedite razgovor sa kasinom u kojem ste optuženi za prevaru na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, poslao sam e-mail.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima.


Ovaj slučaj zasnovan je na dvije specifične igre (Solar Queen i Solar King) koje je kupac zloupotrijebio igrajući se s bonus bilansom.


Dakle, da bih razumio situaciju, prvo moram objasniti kako ove igre funkcioniraju.


Solar Queen i Solar King su progresivni slotovi u igri. U terminologiji kockanja, to se naziva puna država.

U roku od 9 okretaja, kupci mogu sakupljati divljine koje su sačuvane za 10. okretanje. Kada se izvrši 10. zavrtetak, svi sakupljeni wildovi se igraju i gotovo bez iznimke dolazi do pobjede. Ponekad velika, ponekad mala, ali ipak pobijedite.


Peter, poslao sam video na e-mail: peter.m@casino.guru. Na ovom videu možete vidjeti kako ove igre rade i kako ih se može iskoristiti.


Dana 2021-01-03 kupac je uplatio depozit od 100 EUR uz bonus dobrodošlice u iznosu od 150% depozita. Kupac je zajedno imao saldo od 250 EUR, a 150 smo dali mi.


Kupac je nastavio igrati Solar Queen / Solar King s mnogo različitih veličina uloga, štedeći napredak u procesu. (snimka zaslona 1 u prilogu)

Ove oklade također uključuju 6 EUR i više, što je ograničeno bonusom na prvi depozit. Maksimalno dozvoljena oklada sa ovim bonusom je 2 EUR.


Nakon što je izgubio bonus stanje, kupac je dao sumnjivo mali depozit za 10 EUR i nastavio igrati Solar Queen / King ponovo.

Uštedio je napredovanja i napravio samo jednu okladu sa svim veličinama uloga, prikupivši nepravedne dobitke (priložen snimak zaslona 2/3/4).

Ovi dobici su trebali ući u bonus stanje prema opkladi, ali

jer je prethodni depozit iznosio 10 EUR bez bonusa, dobici su bili čisti i mogu se povući.


Više smo nego sigurni da tvrdimo da je kupac znao za ovu strukturu igara i kako ih se može iskoristiti sa aktivnim bonusom / bonus bilansom.


Od tada smo nadogradili naš sistem i situacije poput ovih ne bi se trebale ponoviti. Nadalje - ovo ponašanje kupca definirano je kao pokušaj varanja kasina, a mi tražimo povrat iznosa: 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR), koji je kupcu neispravno isplaćen.


Ako su potrebne bilo kakve druge informacije ili objašnjenja, javite mi.


filefilefilefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

U navedenim igrama s besplatnim okretajima zaradio sam 150 eura. Ovom pobjedom igrao sam još nekoliko igara iz Play in Go-a i Live Casina i tamo ostvario daljnji profit. Sve se to dogodilo sa pravim novcem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima.


Imajte na umu da je kupac priznao da je u ovim igrama sa sačuvanim napretkom osvojio 150 EUR. Nije važno da je nakon toga u različitim igrama izborio još veći bilans. Početni dobitak je nelegitiman.


Timo, kontaktirajte naš odjel za podršku kako biste dogovorili povrat novca za 1410 EUR.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, nisam priznao da sam na bilo koji način varao s bonusom! Ni to nije bila moja namjera i, kao što je već spomenuto, nisam znao za ovaj jaz! Dobio sam besplatne okrete sa stvarnim novcem nakon što sam položio 10 €. Besplatni okreti sa 3 skatera, ovo nema nikakve veze sa ostalim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo.


Izvan je točke da ste osvojili 3 skatera.


Namjerno ste napravili, izračunali pojedinačne okrete i iskoristili prethodnu progresiju koja je prikupljena uz bonus stanje.


Molimo provjerite snimke zaslona koje smo dali. Pobjede koje se nalaze na snimkama zaslona trebale su ići na bonus stanje, prema klađenju. Umjesto toga, sakupljali ste ove pobjede za čistu ravnotežu i koristili ih da još više poboljšate ravnotežu.


Još jednom - ova vrsta igre definirana je kao pokušaj varanja kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Tsars Casino timu na pruženim dokazima.

Dragi Timo,

Razgovarali smo o problemu unutar tima i analizirali dokaze iz kasina. Nažalost, moramo se odlučiti u korist kasina. Iskoristili ste nepravednu prednost i osvojili 150 € u igrama sa sačuvanom progresijom. Ovo nije obrazac na koji slučajni igrač slučajno naleti. Zatim ste nastavili igrati s novcem i osvojili više, ali niste imali pravo na to. Bojim se da vam ne možemo pomoći s ovim.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti