Igraču iz Italije oduzeti su dobici i blokiran račun nakon što je optužen za izvršenje storniranja. Žalba je riješena. Kasnije je postalo jasno da su se optužbe kasina temeljile na izvještaju o povraćaju sredstava koji je poslao njihov pružatelj plaćanja, a koji je uključivao i depozit igrača. Nakon istrage problema, davatelj plaćanja uspio je pronaći uplatu i potvrditi da igrač nije izvršio povrat novca.
Zdravo, kazino mi je blokirao račun i blokirao povlačenje jer me optužuju za storniranje jer sam platio 50 eura, a nakon igranja i osvajanja 1100 eura povukao sam 800 eura, nakon čega su mi blokirali račun tako što su mi poslali e-mail u kojem me optužuju za storniranje i blokiranje moj račun
Dobar dan Rocco,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li pojasniti da li ste izvršili storniranje ili ne?
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nikada nisam izvršio povrat novca, platio sam koristeći Klarnu Sofort za najmanje 100 transakcija i nikada nisam imao problema niti tražio poništavanje, umjesto toga oni se žale da sam zatražio otkazivanje 50 eura!
Puno vam hvala Rocco na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Roko ,
Pogledao sam vašu žalbu kao i proslijeđeni e-mail. Razumijem situaciju i potrudit ću se riješiti problem.
Pozvao bih Tsars Casino da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi Casino Casino ,
Možete li, molim vas, komentirati Roccoovu žalbu i pružiti dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje? Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Dobar dan
Od klijenta smo dobili izvod iz banke
Poslano je sofort. Sofort će kontaktirati banku što je prije moguće. Nažalost, mi nismo izvršitelj plaćanja i ne vidimo sve detalje.
Obavještavat ću vas, izvinjavam se zbog neugodnosti.
Pozdrav
Andrej
Hvala vam, predstavnici Tsars Casina, na odgovoru. Čekat ćemo daljnja ažuriranja od vas.
Zdravo svima.
Svakog tjedna primamo izvještaj o povraćaju sredstava od našeg dobavljača platnog prometa.
U ovotjednom izvještaju, Rocco-ova uplata za 50,00 EUR našla se na ovoj listi.
Šta to znači:
Pojednostavljeno rečeno - novac je dodijeljen na saldo carina kupca, ali na kraju nije stigao na naš bankovni račun.
Kada se to dogodi, nažalost, prisiljeni smo pretpostaviti najgore - da je kupac voljno / ilegalno zatražio povrat novca,
jer smo imali uglavnom loše iskustvo sa ovakvim vrstama situacija.
Blokirali smo račun kupca i poslali mu informativni e-mail na koji je kupac odgovorio - da nije zatražio povrat novca.
Sljedeći korak je traženje detaljnog bankovnog izvoda od kupca za daljnju istragu.
Kad smo primili Roccoov bankovni izvod, proslijedili smo ga dobavljaču platnog prometa i oni su kontaktirali banku kupca.
Kroz dugotrajnu raspravu davatelj usluga platnog prometa i banka klijenta uspjeli su pronaći uplatu koja nedostaje.
Situacija je sada sređena, a korisnički račun je deblokiran.
Užasno nam je žao zbog ove neugodnosti, ali moramo slijediti protokol u slučajevima povraćaja sredstava, bez obzira jesu li istiniti ili netačni.
Pozdrav
Andrej
Po mom mišljenju metode koje koristi kasino apsolutno nisu netačne, također zato što me pronalaze u igraćoj sesiji iz koje sam isključen iz kasina bez mogućnosti povratka i povratka
Hej, opet.
Rocco, tvoj račun je ponovo otvoren; ako bilo koji dobitak nije uplaćen zbog zatvaranja računa, pokušajte posjetiti isti automat na kojem ste igrali.
Napredak vašeg igranja trebao bi se nastaviti, a dobici bi se trebali automatski dodavati.
Ako to ne učine, kontaktirajte našu podršku uživo i oni će to popraviti.
Kao što sam već spomenuo u svom prethodnom odgovoru - metode koje smo koristili u ovoj situaciji su standardna praksa kada se radi o povratu sredstava.
Nadam se da ove informacije pomažu!
Pozdrav
Andrej
Hvala, Tsars Casino timu, što ste pružili detaljno objašnjenje.
Dragi Roko,
Molimo vas da shvatite da je situaciju vrlo vjerojatno uzrokovala greška na koju kasino nije imao utjecaja. Takođe, imajte na umu da je postupak koji Tsars Casino koristi za odbranu od povraćaja novca sasvim uobičajen.
Molim vas da potvrdite da je problem zapravo riješen.
Dragi Roko,
Zahvaljujemo na pažnji i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
