NaslovnaPritužbeTsars Casino - Račun igrača je zatvoren, zaplenjeni dobitak i vraćen depozit.

Tsars Casino - Račun igrača je zatvoren, zaplenjeni dobitak i vraćen depozit.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.500 €

Tsars Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/07/2020 | Rešeno : 10/08/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Nemačke blokiran je račun i oduzeta mu je bonus zarada nakon što je propustio nekoliko pokušaja da dovrši provjeru telefona.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Zdravo,


Pazite na tsars.com!


Prijavio sam se u Casino Tsars.com 27. juna 2020., položio 200 eura i dobio 100-postotni bonus. Maksimalno dozvoljena opklada bila je 2 €, a koju nisam premašio u bonus fazi.

Iste večeri u potpunosti sam implementirao bonus i izdvojio iznos od 3500 eura koji sam sada želio povući.

Prenosio sam dokumente (osobne podatke i bankovne podatke) i račun mi je odmah potvrđen. Pa sam se prijavio za bankovni transfer i status povlačenja je odobren.

Smiješno je bilo to što je sa rečenicom stigao e-mail s ulaznicom

"Proučavamo vaš zahtjev za povlačenje, molim vas, rodi se s nama."

U razgovoru su mi rekli da je to pismo i da bih trebao biti strpljiv. Evo e-pošte nakon zahtjeva za plaćanje:


Ahoy, ***

Zahtev za povlačenje

Razmatramo vaš zahtjev za povlačenje, molim vas da nam se obratite.

Status: Traženo

Iznos: 3500,00 EUR

Naknada: 0,00 EUR

Referentni broj: 550902

Imajte na umu da se svi zahtjevi za povlačenje obrađuju u roku od dva radna dana od datuma odbijanja. Jednom kada odobrena povlačenja mogu potrajati do 7 radnih dana do odredišnog računa, ovisno o odabranom načinu povlačenja.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovom transakcijom, obratite se support@tsars.com. Hvala vam što ste odabrali kraljeve.

Srdačan pozdrav,

Tsars transakcijski tim


Start New A


**************************************************** ***

Nakon nekoliko dana pitao sam i dobio odgovor da se moj račun pregledava, ali nisam morao da brinem, jer je ovo bio standardni postupak. Stalno sam pitao da li je potrebno još dokumenata. Uvijek isti odgovori da treba vremena i ne bih trebao brinuti.

Jučer, 9. jula 2020. godine primio sam sljedeću poruku e-pošte:

Do: vi detalje


Bok, ***,

Hvala na strpljenju.


Nemam najbolje vijesti, ali moramo svoja pravila pošteno primijeniti na svakog igrača.


Kršili ste naše Uvjete i odredbe.


13.8 Ako naš sigurnosni odjel ne može u potpunosti provjeriti račun klijenta i ako postoje osnovane sumnje da se lažna aktivnost odigrava, dobitci klijenata mogu se poništiti i račun blokirati.


8.12. Slažete se da Tsars zadržava pravo otkazati bilo kakve isplate u slučaju da se sumnjate na prijevaru, tajnu radnju ili ilegalnu aktivnost ili ako Casino nadgleda stanje na računu ili primljeni zahtjev za podizanje. U tim slučajevima, Casino može započeti i / ili sudjelovati u i / ili pomoći u istrazi okolnosti i pristajete podržati i pomagati svaku takvu istragu.


Naše odeljenje osiguranja pokušalo je da vas nazove mnogo puta (+ 49179XXXXXX7) i niste se javili.


Nažalost, ovo je osnovni korak provjere koji je potrebno obaviti ako se igra i ponašanje kupaca utvrde kao sumnjivi.


Zbog toga je vaš račun zatvoren, zaplenjeni dobitak i vraćeni depoziti.


Odluka uprave je konačna.


Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati našu podršku uživo.


Srdačan pozdrav,

Joseph

**************************************************** ***


Radim i nemam svoj privatni mobitel sa sobom. Mogu stići tek uveče. Također sam im odmah poslao trenutni račun za mobitel (s istim brojem telefona, mojom adresom i bankovnim podacima). No, kasino me opet obavijestio da će se držati svoje odluke. Još su mi napisali da ne mogu uzeti u obzir utjehu.

I ovdje adresa e-pošte:


Bok, ***,


Hvala na strpljenju.


Potpuno razumijem vašu situaciju i frustraciju, ali nažalost odluka je već donesena.


Ovi postupci verifikacije od strane našeg odjela za sigurnost su vrlo strogi i jasni.


Trudimo se da budemo što verniji i vjerniji, ali u slučajevima kada je potrebna potpuna provjera - nije moguće preusmjeravanje na pogodnosti igrača.


Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas.


Srdačan pozdrav,

Joseph


Kraljevi - Tamo gde granice idu preko neba


**************************************************** ***


Nadam se (dragi tim casino gurua) da mi možete pomoći.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Neptun,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati da li je već bilo pokušaja provjere vašeg telefonskog broja, bilo kojeg autorizacijskog koda poslanog na vaš telefon u prošlosti? Je li telefonska provjera bila jedina prepreka između vas i uspješne provjere računa ili su vam savjetovali da dostavite dodatne lične dokumente?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Pozdrav Petronela,

Hvala vam što me podržavate u vezi s tim.

Nikada prije nisam primio poziv za potvrdu od kockarnice. Obično SMS dolazi s kodom.

Redovno sam pitao Podršku da li su dokumenti još potrebni. Uvijek sam dobivao iste odgovore. Trebala bih biti strpljiva, kasino bi vas kontaktirao ako nešto propusti.

Nisam dobio preporuku podrške da bih trebao poslati daljnje dokumente, niti sam obaviješten da me je odjel osiguranja pokušao nazvati.


Ne može biti uskraćeno 3.500 eura samo zato što ste propustili nekoliko poziva za koje nisam ni znao da su iz odjela osiguranja. Nisam imao šanse da nazovem kazino. (nepoznat broj).


I dalje mogu sve da dokažem. Moj depozit, moj račun, moja adresa, moj broj mobilnog.


Zaista sam očajna. Nikada nisam varao, nijednog dvostrukog računa, nisu bili prekršeni bonus uslovi, igrao sam sam itd.


U bonus fazi, osvojio sam oko 2500 € u RED Tiger slot-u sa 2 € oklade. Zbog toga nije bilo tako teško proći kroz fazu bonusa. Pregledao sam ih jednim potezom. (Uz Pragmatične igre i proreze iz Play N Go). Neke su igre prošle dobro, druge manje, kao što je slučaj u kockarnici.


Na kraju sam bio iznad 4.200 eura, ali sam na kraju nešto izgubio, tako da sam završio sa 3.500 eura.


Sve u svemu, ja i dalje sarađujem i želim završiti verifikaciju.


Sve najbolje

Neptun 07

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno hvala Neptunu za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Neptun.


Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, Neptun07


Poziv za verifikaciju je uobičajena praksa kada se primjenjuju KYC procedure.

Pogotovo ako se igra i ponašanje kupaca definiraju kao sumnjiva i potencijalno lažna.


Kad ste nam dostavili svoj telefonski broj, odgovornost za potvrdu leži na vama.


Naše sigurnosno odjeljenje zvalo vas je tri dana zaredom. Na dva različita vremenska okvira - jutro / podne.

Kao što smo već objasnili u slučajevima u kojima je potrebna potpuna verifikacija - nije moguće preusmeravanje na igrače radi pogodnosti.

To je u suprotnosti s prirodom povratnog poziva.


Spremni smo pružiti mogućnost da je ova situacija nesretna slučajnost događaja i vi zaista tamo gdje niste u stanju uzeti telefon za sve naše 10+ pozive, ali to ne mijenja činjenicu, da sigurnosni odjel naše platforme nije mogao ne ovjeravam vaš telefonski broj, u tu svrhu provjerite svoj račun.


Stavak iz naših Uvjeta:


13.8 Ako naš sigurnosni odjel ne može u potpunosti provjeriti korisnički račun i imamo osnovane sumnje da je ovakva prevara

aktivnost se igra, dobitci klijenata mogu se poništiti i račun blokirati. Institucije vašeg identiteta i bilo koje druge

za koga se sumnja da je zabranjena praksa od strane vas, i vi ćete u potpunosti surađivati s nama u istraživanju bilo koje takve aktivnosti.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Neptun.


Molim vas, možete li nam objasniti zašto još uvijek propuštate pozive?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani tim Casars Casino-a.


Možete li reagirati, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Ponedjeljak 20. jula 2020.: nema poziva

Utorak 21.07.2020: bez poziva

Srijeda, 22. srpnja, 2020.: bez poziva


Stvarno ne razumijem. Podrška piše da pozivi nisu potrebni, mogao bih igrati.

Međutim, moj račun je i dalje zatvoren.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Četvrtak 23.07.2020:

nepoznat poziv u 12:41 po CEST-u na koji nisam mogao odgovoriti.

Ne znam je li to bilo sa Tsars.com ili je reklamni poziv.


Evo opet informacija:

Imam posao, razgovaram s kupcima i ne mogu zuriti i čekati svoj privatni mobitel cijelo vrijeme radnog vremena, nadajući se da će me kazino nazvati.


Sada me mogu češće kontaktirati, ali se takođe događa da ne mogu odgovoriti na svaki privatni poziv. (Sastanci, vožnja, razgovori s kupcima).

Sa sobom imam i svoj privatni mobitel i trudim se odgovarati na pozive što je češće moguće. Nažalost, do sada su to bili samo reklamni pozivi iz drugih kockarnica.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Petak, 24. srpnja 2020 .: bez poziva

Subota 25.07.2020: bez poziva

Nedelja 26.07.2020: bez poziva

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima


Odjeljenje sigurnosti naše platforme zatvorilo je slučaj prije dvije sedmice (09.07.2020.), Nakon višestrukih pokušaja povratnog poziva

i neuspješni postupak verifikacije koji je trajao više od sedmicu dana.


Kada se ova žalba prijavila za CasinoGuru, u četvrtak (24.07.2020.) Uputili smo dodatni poziv, takođe bez ikakvih rezultata.


Kao što sam već napomenuo u svom prethodnom odgovoru: „Prebacivanje pogodnosti igrača nije moguće".


U ovoj fazi, nažalost, ponovno otvaranje predmeta neće biti razmatrano.


Strašno nam je žao što su se događaji ispostavili kao i oni.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani tim Casars Casino-a.


Možete li nam dostaviti dokaz koji potvrđuje vaše tvrdnje (dovoljno je 24.7.2020.)? Naravno da ću to označiti kao osjetljive informacije (nisu vidljive javnosti).

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Neptun.


Možete li odrediti svoje uobičajeno radno vrijeme, kako bi vas kazino mogao pozvati u mnogo povoljnijem vremenu? Je li ok nakon 14 sati? Vidim da je uobičajeno trajanje poziva bilo oko 12 sati, što je i razumljivo da nam svaka vrsta posla ne omogućava podizanje telefona.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

zdravo svima


nakon 15 sati moram završiti posao i mogu preuzeti pozive.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani tim Casars Casino-a.


Molim vas, možete li verificirati barem jedanput poslije 15 sati tijekom radnog dana? Budući da je razumljivo da igrač ne može odgovarati na telefon dok je na poslu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima.


Nažalost, kao i u svim našim prethodnim slučajevima, imamo određeni vremenski okvir za provjeru.

Ako kupac ne može pružiti svu potrebnu dokumentaciju u roku od tjedan dana ili barem razumnog roka,

vratit ćemo depozit i zatvoriti račun. Ovo ograničenje uključuje i potvrdu telefonskog broja.


Često smo susretali klijente koji krivotvore dokumente i pokušavaju manipulirati drugim ljudima u uspješne svrhe.

Ako ne postoji vremensko ograničenje za verifikaciju, onda bi čak i većina bijesa i očiglednih prijevara mogla pronaći vrijeme i mogućnost krivotvorenja potrebne dokumentacije.


U ovom slučaju smo u više navrata zvali klijenta, kao i zvali ga nakon što je otvorena žalba na ovoj platformi.

Odjeljenje sigurnosti neće čekati da klijent odluči proći provjeru i još jednom -

preusmjeravanje na pogodnosti igrača nije moguće. Napravljeno je puno pokušaja.


To pitanje je zatvoreno na strani naših odjela za sigurnost, a depozit je vraćen klijentu.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Zdravo,

Uvijek sam odmah poslao sve dokumente, uključujući posljednju fakturu svog davatelja telefonskih usluga. Mogu vam poslati i potvrdu o mojoj ličnoj karti. Možete čak i telefonom provjeriti kod.

Zarada od 3.500 eura ne može se uskratiti samo zato što radite, morate zaraditi novac i propustili ste nekoliko poziva.

Kad sam 1. jula nazvao, nisam ni znao da me kazino pokušava kontaktirati.

Podrška daje lažne izjave.

file

Nakon što sam propustio ponovljeni poziv, odmah sam se obratio uredu za sigurnost i zatražio novi poziv. Nažalost neuspješno!


Šta bih drugo trebao učiniti?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani tim Casars Casino-a.


Hvala vam na saradnji u ovom slučaju.


Nažalost, vjerujemo da bi poziv za potvrdu trebao biti pokušaj kontaktiranja igrača. Iz skype dokaza koji ste nam dostavili očigledno je da ste pozvali igrača 1.7.2020 - 4 poziva u jednom satu i

23.7.2020 -1 poziv, oba dana oko 12 sati sa skype broja, što takođe nije baš uobičajeno.


"Ako nije bilo vremenskih ograničenja za verifikaciju, čak i većina bijesa i očiglednih prijevara mogla bi naći vremena i sposobnosti za krivotvorenje potrebne dokumentacije."

Ova izjava je u suprotnosti s vašim pozivom od 23. jula.


Žao mi je, ali ne vidim motivaciju da sa ovim pokušajima zaista dođem do igrača. Pozivi iz prvog srpnja mogu se računati kao jedan pokušaj jer su bila 4 poziva u jednom satu, a drugi poziv je zbog te žalbe također u slično vrijeme (oko 12 sati).


Budući da vam je igrač na vrijeme dostavio sve dokumente i jasno objasnio zašto se nije mogao javiti na telefon, ne smatramo vaše pokušaje potpuno relevantnim. Uvjereni smo da treba doći do igrača u nasumičnim vremenima i više dana.


Molim vas, možete li precijeniti slučaj ili je ovo vaša konačna odluka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Zdravo svima,


05.08.2020 14:38: poziv za potvrdu!


Konačno je uspjelo danas i car Casino je došao do mene.

Nažalost, moj engleski jezik nije tako dobar, tako da nisam dobro razumio neka od pitanja. Na primjer, pitali su me koja je moja treća najveća pobjeda ili moj posljednji slot koji sam igrao.

Sjetio sam se svoje najveće pobjede. Čak i na dan moje pobjede.

Nakon visokog profita Red-Tigerslota samo sam želio igrati preko bonusa i nisam pomno obraćao iznos dobitka ostalih.


Nadam se da sam uspio usprkos jezičnoj barijeri da dokažem da igram iskreno.


Sve najbolje

Neptun 07


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo.


Račun kupaca je konačno verificiran i isplate će biti obrađene.


Hvala CasinoGuru na pomoći.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Ovim potvrđujem da je moj račun ponovo otvoren.

Trenutno mogu povući samo 500 € tjedno, što je tačno za kockarnicu.

Čim prvi iznos bude na mom računu, potvrdit ću ga još jednom.


Unaprijed hvala Casino Guruu!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Zdravo svima,

Isplata je primljena na moj račun.


Veliko hvala Casino Guru-u


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Neptun.


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti