Igrač iz Austrije zatražio je trenutno brisanje svog naloga 31.08.2024 zbog kompulzivne zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor iz kazina uprkos tome što je poslao pet mejlova. Odsustvo ćaskanja uživo dodatno komplikuje situaciju i hitno im je potrebna pomoć.
Zatražio sam momentalno brisanje mog naloga 31.08.2024 jer patim od kompulzivne zavisnosti od kockanja. Kazino nije odgovorio na ukupno 5 mejlova, a ćaskanje uživo nije dostupno. Hitno mi treba pomoć.
Zdravo charlie6311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tumblevins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste to tražili putem e-mail podrške ili ćaskanja uživo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li proslediti zahtev koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo i hvala na brzoj pomoći. Moj nalog još uvek nije verifikovan jer sam odlučio da ga izbrišem zbog bolesti. Teoretski, NIKAD nisam imao nikakav kontakt sa kazinom. Kazino još nije odgovorio na mojih 5 e-poruka (poslednji 3. septembra 2024.) i ćaskanje uživo nije dostupno. Prilažem relevantne mejlove i dokaze o mojim uplatama. Hvala
Rado ću vam pružiti dodatne informacije u bilo kom trenutku. Hvala
Zdravo charlie6311,
Hvala vam na dostavljenim snimcima ekrana. Međutim, u ovom stanju to ne možemo da vidimo kao relevantan dokaz jer se ne vidi ko je bio primalac.
Da li bi bilo moguće proslediti e-poruke poslate direktno u kazino na nikolas.b@casino.guru (ili otpremite snimke ekrana koji pokazuju kome su poslate e-poruke)?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo i dobar dan, i ja sam juče primetio ovaj problem. Zato sam ponovo poslao pet mejlova na "> poslato. Ovaj put je primalac definitivno prepoznatljiv.
Hvala vam puno
Upravo sam šesti put zatražio od kazina da izbriše moj nalog zbog moje bolesti. Takođe sam poslao ovu e-poštu na "> prosleđeno. Hvala
Zdravo, poslao sam još jedan e-mail kazinu danas i snimak ekrana na "> prosleđen.
Kazino još nije odgovorio. Prošle su skoro dve nedelje od mog prvog mejla. Zahtevam povraćaj sume od 299 evra za koju sam dokazao da sam uplatio.
Kazino se ponaša potpuno neodgovorno i namerno odlaže zatvaranje računa i na taj način beskrupulozno iskorišćava moju bolest.
Hvala
Dragi charlie6311,
Hvala vam što ste dali detaljnije imejlove u vezi sa vašim slučajem. Cenim vreme i trud koji ste uložili da podelite ove informacije sa nama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.
On će pažljivo pregledati detalje i sarađivati sa vama kako bi vam pomogao da rešite problem. Želim vam puno sreće u postizanju zadovoljavajućeg ishoda.
srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo charlie6311,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Tumblevins Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
