Igrač iz Njemačke je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Depozit putem trenutnog transfera nije rezerviran.
Kontaktirao nekoliko puta sa live chat bez pomoći. Snimak ekrana je poslan.
Chat vas ismijava i odlažete se.
Dragi Lazboond007,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Molimo vas da prosledite svoju potvrdu o uplati zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, Nicole, na priznanici o uplati. Možete li nas obavijestiti da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja/banku? Kao što sam ranije spomenuo, ako depozit nije uplaćen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljalac može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Zdravo Lazboond007,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Dragi Lazboond007,
Jeste li primili depozit? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari iz kazina:
"Zdravo svima!
Dragi Lazboond007,
Ja sam Julia iz Turbico Casina i željela bih pomoći u vašem slučaju.
Kako stalno radimo na poboljšanju naše usluge - vaše povratne informacije su nam veoma važne.
Vaš depozit od 40 EUR je još uvijek na čekanju. Kada budete u mogućnosti da otpremite dokaz o depozitu na račun, naš tim za plaćanja će ga pregledati i dodatno pomoći, kao što je naš predstavnik korisničke podrške spomenuo u posljednjem chatu uživo s vama.
Slobodno me kontaktirajte ovdje ako imate pitanja i rado ću vam pomoći :🙂
Hvala vam puno, Julia iz Turbico Casina , na pomoći.
Dragi Lazboond007 ,
Možete li, molim vas, učitati dokaz o depozitu na račun i obavijestiti me o svim daljnjim dešavanjima? Hvala vam puno unapred.