Igrač iz Njemačke je iskoristio depozitni bonus koji uključuje besplatne okrete. Nakon toga, dobici od ovih besplatnih okretaja tretirani su kao dobitak bez depozita. Kazino je saznao da je sistem pogrešno tretirao igračeve besplatne okrete i vratio izgubljeni iznos.
Zdravo svima,
i unaprijed zahvaljujem što ste mi dozvolili da koristim vašu uslugu žalbi.
Dana 13/03/2021 položio sam 50 EUR u Turbico Casino i time pokrenuo njihov bonus od 50% na depozit, kao i 100 besplatnih okretaja (20 dnevno).
Tih 100 besplatnih okretaja dobivate samo ako uplatite 50 EUR ili više, inače ćete dobiti samo 50% bonusa na depozit.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Izgubio sam depozit i depozit.
Nakon toga sam iskoristio 40 (2x 20) besplatnih okretaja koji potiču iz mog prvog depozita. To su bili besplatni okreti koji su kreditirani 14.03.2021., Odnosno 15.3.2021. Osvojio sam 17,30 EUR na ovim besplatnim okretajima. Preokret je dobitak od 45x besplatnih okretaja.
Kladio sam se u potrebnom iznosu. Kad su opklade završile, bio sam na stanju 150+ EUR. Tada je sa mog stanja oduzeto 103 EUR, što je 47, xx EUR.
Kontaktirao sam Live Chat (Sofija) koji mi nije mogao pomoći. Rekla mi je da se dobici od besplatnih okretaja uvijek skraćuju na 50 EUR i da se besplatni okreti iz ponude za prvi depozit smatraju "besplatnim okretajima bez depozita", što je očito pogrešno, jer se mogu dobiti samo polaganjem 50 EUR ili više .
Citat iz termina Turbicos:
"3. Maksimalno ograničenje povlačenja za besplatna okretanja bez depozita je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Da biste predali zahtjev za povlačenje, račun mora biti u potpunosti potvrđen i mora biti uložen minimalni depozit biti napravljen. "
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Nema ograničenja za besplatne okrete koji potiču iz depozita. SAMO besplatni okreti bez depozita su ograničeni na 50 EUR.
Stoga, molim Turbico Casino da mi odmah vrati stanje od 150+ EUR, u skladu sa njihovim Odredbama i uslovima, kao i njihovim Bonus uslovima.
PS Čest sam korisnik i drugih kazina N1 grupe. Nikada nisam imao problema s njima.
Dragi Rattekruemel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinite, možete li potvrditi da ste iskoristili sljedeći bonus https://www.turbico.com/en/offers/welcome- bonus-paket ?
" Maksimalno ograničenje povlačenja za besplatna okretanja bez depozita je 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Da biste predali zahtjev za povlačenje, račun mora biti u potpunosti potvrđen i mora se izvršiti minimalni depozit. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
i hvala što ste pregledali moju žalbu.
Ponuda na koju se pozivate je ona koju sam otkupio, mogu potvrditi .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Prema ovoj ponudi dobrodošlice, dobit ćete dodatnih 100 besplatnih okretaja ako uplatite 50 EUR ili više što sam ja učinio.
Dobio sam besplatne okrete, pobijedio i uložio ih. Nakon što je pogodio opkladu, sistem je sa mog salda oduzeo 103 EUR, ostavljajući mi 47 EUR.
U svojim uslovima i odredbama Turbico ograničava besplatne okrete bez depozita na maksimalnih 50 EUR, što je u redu i industrijski standard.
Međutim, pobijedio sam na besplatnim okretajima depozita , koja nisu ograničena zbog njihovih Uvjeta i pravila, a svejedno su mi oduzeli stanje.
Trenutno propuštam 103, xx €.
Pozdrav
Puno vam hvala, Rattekruemel, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo svima,
Turbico Casino danas je priznao da mi je sistem pogrešno oduzeo stanje.
Pripisan mi je gotov novac u iznosu od 105 EUR koji nedostaje. Kao kompenzaciju dobio sam i bonus od 15 EUR. (hvala Glenn!)
Jako sam sretan što je Turbico ovu stvar riješio profesionalno i brzo kao i bilo koji drugi kazino iz N1-grupe.
Hvala @ casino.guru i @turbico.
Lijep vikend ti želim.
Stoga je ovaj prigovor u potpunosti riješen.
Hvala svima uključenima, neka je dobar! 🙂
Pozdrav Rattekruemel!
Hvala vam što ste nas obavestili.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
