Igrač iz Švedske nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu na Turbonino.com nakon što je uplatio novac sa namerom da se prijavi. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku kazina i podneo policijski izveštaj u decembru 2022, problem ostaje nerešen. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Pokušavao sam da igram na Turbonino.com kada sam napravio depozit od svoje banke, koja je trebalo da me prijavi na moj nalog. Novac je uzet sa mog računa, ali me nije prijavio i od tada ne mogu da se prijavim. Poslao sam e-poruku korisničkoj službi, ali nisam dobio odgovor. Podneo sam i policijsku prijavu u decembru 2022. godine, ali su zatvorili slučaj jer ni oni nisu mogli da stupe u kontakt. Počinjem da se pitam da li oni zaista postoje u stvarnosti???
Dragi leoncupra60,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Razgovarao sam sa svojom bankom, vide da je novac otišao na račun u banci Alanda, ali ne mogu više ništa da urade. Plaćanje je izvršeno preko trusta, koji sam kontaktirao, odnose se na Turbonino kazino i ne možete da stupite u kontakt sa njima???. Tako da moja banka i policija ne mogu ništa da urade povodom ovog problema. Policija nema vremena za ovakve sitnice, izgleda da zna da je novac otišao u banku Alanda koja se nalazi u Stokholmu.
Možete li proslediti komunikaciju sa vašom bankom i sa Trustli-om na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Takođe, pošaljite mi priznanicu o uplati i izvod iz banke od datuma kada ste uplatili depozit pa nadalje. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
