Igrač iz Holandije ima poteškoća s pristupom i potvrdom računa.
Hii podrška,
Upravo sam položio 10 eura za ovo božićno vrijeme, da se malo zabavim.
Ali vaša web stranica stalno govori "Kontaktirajte podršku".
Iako se gotovina već oduzima s mog računa.
Možete li mi to provjeriti?
Ne vidim nijedan ID e-pošte da bih vas kontaktirao. Ne postoji podrška za chat. To je vrlo nepravedno. Kako da vas kontaktiram kad imam ovakve probleme.
Hii support,
I just deposited 10 euro for this xmas time, to have a bit of fun.
But your website keeps saying "Contact support".
Although, the cash is already deducted from my account.
Can you check it for me please?
I don't see any email ID to reachout to you people. There is no chat support. That is very unfair. How can i contact you when i got issues like this.
Draga anupma,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, siguran sam da razumijete da ne radim za kasino Turbonino, već kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Gurua, pokušavam vam pomoći u rješavanju vašeg problema.
Jesam li dobro razumio da se ne možete prijaviti na svoj račun da biste ga potvrdili i igrali?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear anupma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the Turbonino Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo da. Zaista. Prvi put sam u ovom kazinu. Odabrao sam iznos depozita i putem povjerenja uplatio 10 eura. Tada me web lokacija zamolila da unesem svoj ID e-pošte i druge detalje. kad kliknem na dugme Dalje, piše Kontaktiraj podršku. Kada provjerim podršku na web mjestu, traži me da se prijavim. to je kvaka 22 situacija. Vidio sam da je i neka druga osoba objavila sličnu recenziju na vašoj web stranici.
Hi Yes. Indeed. It is my first time on this casino. I selected deposit amount and i paid 10 euro via trustly. Then the website asked me to enter my email ID, and other details. when i click on Next button, it says Contact support. When i check the website for support, it asks me to login. its a catch 22 situation. I saw some other person too posted a similar review on your website.
Hvala vam puno, anupma, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, anupma, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Anupma.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Anupma.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Draga Anupma.
Kazino ne može pronaći vaš račun u njihovom sistemu. Molim vas, možete li nam dostaviti svoje korisničko ime za casino i e-mail za registraciju?
Dear Anupma.
The casino cannot find your account in their system. Please, could you provide us with your casino username and registration email?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Anupma.
Molim vas, možete li navesti svoje korisničko ime u kazinu ? Kazino nije mogao pronaći vaš račun putem e-pošte koju ste dali u ovom slučaju.
Hello Anupma.
Please, could you specify your username in the casino? The casino could not locate your account by the email you have provided in this case.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Anupma.
Ovo je reakcija kasina:
Upravo su me obavijestili da je novac vraćen. Recite igraču da provjeri svoj bankovni račun - račun na kojem je izvršila polog - i ako ga nema pošaljite nam snimke zaslona 3 dana prije i nakon 7. januara (kad je bio povrat novca) i istražit ćemo dalje
Molim vas, možete li reagirati ili potvrditi njihovu izjavu?
Hello Anupma.
This is the casino reaction:
I was just informed that the money was refunded.Tell the player to check her bank account - the account she used to make the deposit - and if it's not there to send us screenshots for 3 days before and after the 7th Jan (when it was refunded) and we will investigate further
Please, could you react or confirm their statement?
Zdravo. -Hvala. Primjećujem da su im u stvari vratili novac. Hvala ti Guru na pomoći. prijedlog za Turbonino: omogućite podršku za chat ne prijavljenim korisnicima / ili barem odgovorite na e-poštu.
Hi. Thanks. I notice that they in fact refunded. Thank you Guru for helping out. suggestion to Turbonino: enable your chat support to non logged in users/ or at least reply to emails.
Zdravo Anupma.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Hello Anupma.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.