Igračica iz Švedske nije mogla da podigne 701 € jer je kazino tvrdio da njen račun nije verifikovan. Nakon verifikacije naloga, njen zahtev za povlačenje je dugo bio na čekanju. Podrška kazina tvrdi da je uzrok kašnjenja veliki broj zahteva za povlačenje.
Zatražio sam povlačenje 701eu 231030 i poništeno je jer moj nalog nije verifikovan. Kada sam kasnije istog dana verifikovao svoj nalog, ponovo sam zatražio povlačenje. Taj zahtev je na čekanju od...
Bio sam u kontaktu sa podrškom nekoliko puta i svaki put mi kažu da je moj zahtev za povlačenje njihov glavni prioritet, ali pošto su oni podrška za ćaskanje, nemaju pravo glasa u vremenskom okviru. Njihov izgovor za kašnjenje u plaćanju je veliki broj zahteva za povlačenje...
Pomozi mi Guru kazina 😵💫
Draga Erika1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, postaviti snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Ovo je moje prvo povlačenje sa ovog kazina.
Nisam koristio nijednu bonus ponudu samo deponovan novac.
Sada vidim da su uklonili iznose na depozitima i zahtevima za povlačenje... pretpostavljam da nije dobar znak. 🤕
Hvala vam puno na odgovoru, Erika1982. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Razgovori od pre dana. Poruke su pomešane i ono što sam napisao je gde su imena Mila i Aleksandros 🫥
Hvala puno, Erika1982, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Erika1982!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
