NaslovnaPritužbeTusk Casino - Dobici igrača su smanjeni zbog bonus pravila.

Tusk Casino - Dobici igrača su smanjeni zbog bonus pravila.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 300

Iznos: 240 €

Tusk Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/12/2023 | Nije rešeno : 01/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke se suočio sa problemom sa kazinom gde je njegov dobitak od 240€ smanjen na k5 granicu besplatnih okretaja nakon što je bonus završen. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak ostvaren nakon što je bonus završen i da je ograničenje bonus dobitaka već primenjeno. Kontaktirali smo kazino da bismo razumeli zašto su dobici igrača ponovo ograničeni i uprkos nekoliko pokušaja da se razgovara o situaciji sa kazinom, kazino je zadržao svoju poziciju. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ zbog nesaradnje kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Curacao eGaming Authoriti radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, kada sam osvojio 6€ od besplatnih okretaja, nakon nekog vremena sam ih napravio 320€ i onda kada je bonus završen, moj račun je ostao sa 34€ i onda sam povećao 34€ na 240€, ali je poništen

sa razlogom što mogu da povučem samo k5.pa ako je bonus završen zašto ne mogu da nastavim igru?zašto stavljaš traku za završetak bonusa ako ne mogu da osvojim više novca?

Završio sam novac potreban za bonus.


Već nedelju dana i niko ne odgovara na moj e-mail

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Polukgreece,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da potvrdite da su vaši dobici prikupljeni isključivo putem besplatnih okretaja?
  • Da li sam u pravu kada sam shvatio da su vaši dobici ograničeni i nakon završetka bonus opklade i kada ste zahtevali povlačenje?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

ne moj dobitak nakon što je bonus završen.


sistem mi je dozvolio da normalno povučem.ali na moje veliko iznenađenje kada je došlo vreme da potvrdim da su iz kazina uzeli sav moj novac i vratili 34 evra nazad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Postoji li šansa da zatražite i prosledite svoju istoriju igara petronela.k@casino.guru ? To bi znatno olakšalo analizu. Hvala unapred.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Mislim da ne mogu da tražim istoriju igre jer oni nikada ne odgovaraju na e-poštu. Mogu samo da vam pošaljem da je bonus završen file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Polukgreece, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Polukgreece,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Tusk Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Tusk kazino,

Možete li dati dodatni uvid u razlog za ograničavanje dobitaka igrača?

Srdačan pozdrav,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Polukgreece,


Kontaktirao sam kazino preko Skajpa i slučaj se trenutno razmatra. Stoga ću produžiti tajmer u skladu sa tim.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Polukgreece,


Potrebno je više vremena da se ova žalba završi, pa ću produžiti tajmer.

U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da potvrdite da li ste ranije uplatili depozite u kazinu?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, imam depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Polukgreece,


Ne smatramo poštenim da primenjujemo pravila bonusa na sredstva prikazana kao pravi novac. Kada se zahtev za klađenje završi, primenjuje se ograničenje maksimalnog dobitka i bonus se završava. Sredstva se zatim prebacuju na saldo stvarnog novca, a primena pravila bonusa nakon ovoga nema nikakvog smisla. U ovom trenutku, ako igrači izgube svoja sredstva, smatra se da je to u redu, ali ako osvoje velike, maksimalni iznos dobitka se primenjuje još jednom. Verujemo da ako kazina insistiraju na korišćenju takvog pravila, ono treba da se primeni na softverskom nivou.


Zatražio sam istoriju igara od kazina kako bismo bolje razumeli kako je ograničenje dobitka primenjeno, tako da ću produžiti tajmer dok čekamo više informacija.


Srdačan pozdrav,

Adame



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dragi, kada se bonus završio, uzeli su novac, drugi put sam pobedio i povukao sam se. postoji traka koja vam govori koliki promet morate da napravite, kada se traka završi i igrate sa novcem možete da povučete normalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Polukgreece,


Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, još uvek čekam da dostave tražene informacije.

Želeli bismo da zamolimo Tusk Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.


Srdačan pozdrav,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Polukgreece,


O ovom slučaju se trenutno razgovara sa kazinom preko Skajpa. Čini se da je bonus dva puta ograničen, pa sam objasnio naše stavove o situaciji kao što je gore pomenuto. Dok čekam konačnu odluku kazina, ponovo ću produžiti tajmer u nadi da će se naći rešenje. Cenim vaše strpljenje i objaviću zaključak što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Thk Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Polukgreece,


Nisam dobio nikakav dalji odgovor iz kazina, i izgleda da žele da zadrže svoj stav u vezi sa ovom žalbom. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to uradite sami ( adam.m@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti