Draga Polukgreece,
Ne smatramo poštenim da primenjujemo pravila bonusa na sredstva prikazana kao pravi novac. Kada se zahtev za klađenje završi, primenjuje se ograničenje maksimalnog dobitka i bonus se završava. Sredstva se zatim prebacuju na saldo stvarnog novca, a primena pravila bonusa nakon ovoga nema nikakvog smisla. U ovom trenutku, ako igrači izgube svoja sredstva, smatra se da je to u redu, ali ako osvoje velike, maksimalni iznos dobitka se primenjuje još jednom. Verujemo da ako kazina insistiraju na korišćenju takvog pravila, ono treba da se primeni na softverskom nivou.
Zatražio sam istoriju igara od kazina kako bismo bolje razumeli kako je ograničenje dobitka primenjeno, tako da ću produžiti tajmer dok čekamo više informacija.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Poluxgreece,
We do not consider it fair to apply bonus rules to funds displayed as real money. Once the wagering requirement is finished, the max win cap is applied and the bonus is completed. The funds are then transferred to the real money balance, and applying bonus rules after this doesn't make any sense. At this point, if players lose their funds, it's considered to be OK but if they win big, the max win cap is applied once more. We believe that if casinos insist on using such a rule, it should be enforced on the software level.
I have requested the game history from the casino in order for us to better understand how the winnings cap has been applied, so I will extend the timer while we wait for more information.
Kind regards,
Adam
Automatski prevedeno: