Igrač iz Meksika je tvrdio da je ispunio uslove za klađenje na bonus bez depozita i osvojio oko 193.660 Mek$, ali je sledećeg dana otkrio da mu novac nedostaje. Takođe je pomenuo da ima snimke ekrana kao dokaz. Zatražili smo dodatne informacije i istoriju igre od igrača da bismo istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo istragu ili ponudimo potencijalna rešenja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Nakon registracije, dobio sam bonus bez depozita, posebno besplatne okrete. Postojao je navodni uslov za klađenje, koji sam ispunio. Koristeći otprilike 250 koje sam osvojio od bonusa, pretpostavio sam da je to sada pravi novac. Osvojio sam ukupno 193.660 dolara iz raznih igara. Misteriozno, sutradan je novac nestao. Imam čak i snimke ekrana kao dokaz.
Draga Voodselva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Goodvill/Cashback/Free Spin: uključujući i ne ograničavajući se na bilo koji drugi bonus koji se daje pojedinačno 5 puta na vrednost bonusa (tj.: ako dobijete 100 bonusa, maksimalni bonus koji se može unovčiti bi bio 500)
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici u potpunosti prikupljeni od besplatnih okretaja? Da li su vaši dobici ograničeni/smanjeni nakon što ste završili bonus opkladu?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Voodselva, na odgovoru. Uspeo sam da otvorim oba video zapisa i sve prosleđene snimke ekrana. Možete li molim vas da nam kažete koliko je bilo vaše aktivno stanje odmah nakon završetka bonus opklade? Da li su vaši dobici tada bili ograničeni/smanjeni na maksimalno ograničenje za isplatu?
Prosledite i svoju istoriju igara?
Hvala, Voodselva, na odgovoru. Možete li da prosledite svoju istoriju igre kao prilog na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Nisam uspeo da otvorim datu vezu.
Žao mi je, ali nisam dobio nijednu e-poštu koja bi uključivala vašu istoriju igara. Možete li da nam kažete ako ste ga već poslali?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da budemo uključeni kako bismo ovom slučaju dali još jednu šansu da se reši i pomogli obema stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Izvinjenje što nisam odgovorio, zaboravio sam sa pritiskom i svojim radom, ali što se tiče onoga što me je pitao o mojoj istoriji, nisam mu poslao svoju istoriju, već sam mu poslao podatke za prijavu na svoj nalog pošto, pa , Imao sam dosta slobodnog vremena da napravim snimak ekrana cele istorije igara jer istina je da je prošlo neko vreme, ali ne znam da li želim da to uradim ponovo
Cenim vaš odgovor, Voodselva. Za nas je važno da dobijemo vašu istoriju igara da bismo procenili vašu aktivnost u igricama, posebno da li su vaši dobici ograničeni odmah nakon ispunjavanja uslova za bonus klađenje. Molimo vas da zatražite ove informacije direktno od kazina. Deljenje vaših podataka za prijavu sa trećom stranom bi prekršilo osnovna pravila kazina, tako da ne možemo da pristupimo vašem kazino nalogu na taj način. Hvala na razumevanju.
U redu, onda, da podelim istoriju igre na tvoju e-poštu? Ili baš ovde?
Hvala, Voodselva, na e-poruci. Potrebna mi je vaša istorija igara u formatu koji nije prosleđen snimak ekrana. Predlažem da zatražite kompletnu istoriju igara direktno iz kazina. Ključno je razumeti da je analiziranje istorije igre sa snimaka ekrana nepraktično. Postaje izuzetno izazovno precizno izbrojati rezultate igre kada se radi sa snimcima ekrana. Umesto da koristite nekoliko jednostavnih klikova u programu Ekcel, proces brojanja postaje ručni. Kao što možete zamisliti, ako bismo dobijali istorije igara od svih naših korisnika u formi snimka ekrana, trebalo bi značajno vreme da rasporedimo snimke ekrana hronološkim redom i da ih ručno proveravamo satima. Naš primarni cilj je da posredujemo u problemima sa onlajn kockarnicama, a ne da trošimo previše vremena na organizovanje snimaka ekrana. Hvala na razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
